Perkembangan teknologi turut mendorong perkembangan bisnis. Ini berkat hadirnya aplikasi chatting khusus bisnis yang sangat membantu dalam berkomunikasi, baik dengan pelanggan, klien, supplier, dan lainnya. Khususnya bagi yang menjalankan bisnis secara online, kehadiran aplikasi chatting ini sangat mempermudah komunikasi dan proses berjalannya bisnis.
Apa Saja Manfaatnya?
Aplikasi chatting khusus untuk bisnis memberikan beberapa manfaat. Diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Mempermudah Pelanggan Menjangkau Produk Bisnis
Tidak hanya bagi pemilik bisnis, manfaat aplikasi chatting juga dirasakan oleh pihak pelanggan. Kehadirannya akan memudahkan mereka untuk menjangkau produk Anda. Melalui aplikasi ini, komunikasi bisa dilakukan dengan cepat, murah, dan mudah. Tidak perlu lagi membayar pulsa atau tagihan telepon, mereka hanya tinggal mengirim pesan pada Anda jika ingin memesan atau sekedar bertanya seputar produk melalui aplikasi yang sebagian besar sudah terdapat pada gawai mereka.
2. Memberikan Respon dan Pelayanan Lebih Optimal
Beberapa aplikasi memiliki fitur balas otomatis yang dapat digunakan untuk memberikan respon dan melayani pelanggan dengan lebih optimal. Kelebihan ini tentunya sangat membawa dampak besar bagi bisnis. Pelanggan tidak perlu lagi menunggu pesan balasan lama yang dapat berdampak pada rasa kecewa dan beralih ke kompetitor.
3. Meraih Kepuasan Pelanggan
Jika Anda dapat melayani pelanggan dengan optimal, artinya Anda dapat meraih kepuasan pelanggan. Terdengar mudah, tapi sebenarnya membutuhkan upaya agar pelanggan bisa selalu merasa puas. Salah satunya melalui pelayanan. Memberikan respon yang cepat dapat membuat pelanggan merasa puas terhadap pelayanan Anda.
4. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Ketika kepuasan pelanggan dapat Anda raih, maka Anda juga bisa mendapatkan loyalitas pelanggan untuk kembali pada bisnis Anda di lain waktu. Sebagian besar pelanggan menginginkan transaksi yang praktis, efisien, dan menghemat waktu. Aplikasi chatting dianggap sebagai solusi terbaik untuk memudahkan komunikasi dan transaksi bisnis, sehingga akhirnya pelanggan merasa puas dan menjadi loyal terhadap bisnis Anda.
5. Kredibilitas Bisnis Meningkat
Memiliki aplikasi chatting pada bisnis dapat memberikan kesan Anda serius dalam menjalankan bisnis dan melayani pelanggan. Terlebih jika Anda cepat dan tanggap dalam memberikan respon, sehingga pelanggan akan memberikan kepercayaan terhadap perusahaan Anda.
6. Meningkatkan Angka Penjualan
Kredibilitas bisnis yang meningkat akan turut meningkatkan penjualan. Dari komunikasi yang terjalin melalui aplikasi chatting, Anda dapat meyakinkan pelanggan untuk membeli produk Anda dengan cara memberikan deskripsi produk dan keuntungan yang akan didapatnya jika membeli di perusahaan Anda.
7. Menjawab Keluhan dari Pelanggan
Platform percakapan online sangat membantu Anda dalam menangani pelanggan, termasuk menerima keluhan mereka. Ketika komunikasi antara Anda dan pelanggan berjalan dengan baik, maka keluhan dapat menyampaikan keluhan dengan lancar untuk kemudian diatasi. Keluhan dari pelanggan ini dijadikan bahan evaluasi untuk kemajuan bisnis Anda.
8. Menekan Biaya Operasional
Anda tidak perlu lagi memasang telepon bisnis yang akan dikenai tagihan setiap bulannya. Aplikasi chatting bisa diunduh secara gratis pada gawai. Artinya, tidak ada biaya tambahan yang harus dikeluarkan untuk kontak service.
Selain itu, melalui aplikasi percakapan, customer service dapat menjawab banyak percakapan sekaligus. Dibandingkan dengan melalui telepon yang hanya dapat menangani pelanggan dalam satu waktu.
Rekomendasi Aplikasi Chatting Khusus Bisnis
Anda bisa menemukan banyak aplikasi percakapan di Play Store dan App Store, tapi yang cocok untuk bisnis dan gratis adalah sebagai berikut:
1. WhatsApp Business
WhatsApp adalah aplikasi percakapan yang didirikan pada 2008 dan menjadi salah satu platform paling laris di Indonesia. Kemudian pada 2017, hadirlah WhatsApp Business yang secara khusus dirancang untuk mempermudah menjalankan bisnis dengan beberapa fitur tambahan seperti:
- Menampilkan profil bisnis. Anda bisa menampilkan bisnis secara detail sehingga memudahkan calon konsumen untuk mengenal bisnis yang Anda jalankan.
- Membalas pesan otomatis. Melalui fitur ini, Anda bisa mengaktifkan kata kunci yang umum dipakai dalam bisnis Anda, seperti price list, harga, cara pesan, ongkos kirim, dan lainnya.
- Menggunakan nomor telepon kantor atau rumah. WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk menjadikan nomor ini sebagai nomor WhatsApp bisnis, tidak sekedar nomor seluler saja.
- Katalog produk. Fitur ini sangat membantu Anda untuk memberikan informasi tentang produk Anda pada konsumen.
- Centang hijau. Adanya fitur centang hijau menandakan bahwa bisnis Anda telah terverifikasi sebagai akun bisnis, sehingga terlihat lebih profesional di mata konsumen.
2. Telegram
Telegram menggunakan basis awan (Cloud Base) untuk fitur percakapannya. Aplikasi ini juga cukup banyak digunakan karena menawarkan beberapa keunggulan berikut ini:
- Pesan berbasis Cloud. Memiliki masalah tentang memori terbatas pada gawai? Telegram adalah solusi tepat bagi Anda karena file yang digunakan dalam aplikasi ini tidak tersimpan di perangkat, melainkan di Cloud.
- Dapat dimodifikasi. Anda bebas untuk melakukan kustomisasi aplikasi sesuai kebutuhan tanpa harus menunggu update dari developer.
- Adanya fitur channel. Fitur ini memungkinkan Anda untuk membuat pesan satu jalur komunikasi. Jadi, channel hanya akan mengirimkan pesan pada pengguna yang mengikuti channel Anda.
3. Line @
Sama seperti WhatsApp, Line juga menyediakan aplikasi chat khusus untuk bisnis bernama Line @ dengan beberapa keunggulan berikut:
- Username eksklusif. Anda akan mendapatkan username random ketika menggunakan aplikasi ini. Namun jika bersedia membayar, maka akan mendapatkan username eksklusif.
- Membagikan kupon promosi. Setiap konsumen pasti senang dengan adanya promosi. Aplikasi Line @ pun membuat Anda bisa membagikan kupon promosi pada pelanggan secara broadcast pada akun-akun yang telah mengikuti akun bisnis Anda.
- Menyebarkan informasi terbaru melalui timeline. Fitur timeline dapat Anda manfaatkan untuk memberitahukan informasi terbaru tentang bisnis Anda pada pelanggan. Tidak hanya berupa teks saja, informasi ini juga bisa berupa foto maupun video.
Teknologi canggih yang terdapat pada aplikasi chatting memberikan Anda banyak manfaat dalam menjalankan bisnis. Jadi, jangan sampai Anda melewatkan kesempatan ini. Gunakan aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan Anda.Dengan Multichannel Chat yang dimiliki oleh Qiscus, Anda dapat aplikasi pesan di atas dalam satu dashboard, sehingga akan lebih mudah untuk memonitornya. Tertarik untuk memiliki multichannel chat dari Qiscus? Tanyakan lebih lanjut melalui tautan ini.
