Untuk dapat memastikan pertumbuhan dan kelangsungan bisnis yang stabil, dibutuhkan strategi lead generation yang tepat. Dalam dunia digital marketing, lead generation adalah proses untuk menarik minat para calon pelanggan (leads) agar tertarik membeli produk atau jasa yang ditawarkan bisnis. Sebuah bisnis tentunya perlu menghasilkan lead, tanpa lead, bisnis bisa kekurangan penjualan dan basis pelanggan yang dibutuhkan. Sehingga bisnis akan sulit untuk memaksimalkan pertumbuhan dan pendapatan. Bisnis pun dapat melakukan berbagai strategi untuk menarik perhatian lead, mulai dari membuat konten yang menarik, diskon dan promo produk, hingga strategi lainnya.
Ketika leads mulai tertarik dengan bisnis, mereka akan menghubungi bisnis untuk mencari tahu informasi lebih lanjut terkait produk atau jasa yang ditawarkan bisnis. Dalam hal ini, bisnis pun perlu melakukan komunikasi yang efektif dengan leads atau calon pelanggan. Komunikasi yang efektif dianggap sebagai alat penting untuk meningkatkan penjualan dan pertumbuhan bisnis karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Bahkan, sebanyak 83% perusahaan percaya bahwa membuat pelanggan senang atau puas itu penting untuk meningkatkan pendapatan.
Maka dari itu, Qiscus menyediakan solusi untuk membantu para pelaku bisnis agar dapat memaksimalkan strategi lead generation melalui komunikasi efektif dengan leads atau calon pelanggan.
Pelayanan Responsif selama 24 Jam dengan Chatbot
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, komunikasi efektif diperlukan untuk melakukan strategi lead generation, karena dapat meningkatkan penjualan dan pertumbuhan bisnis. Salah satu cara untuk melakukan komunikasi efektif ialah dengan memberikan respon yang cepat terhadap pertanyaan atau pesan yang masuk dari leads.
Selain interaksi yang ramah, pelanggan juga membutuhkan respons yang cepat saat terjebak dalam masalah. Mempersingkat waktu respons terhadap pesan yang masuk dari calon pelanggan dapat meningkatkan jumlah pelanggan baru yang diperoleh. Bahkan, 82% pelanggan berpendapat bahwa tanggapan langsung dari bisnis sangat penting ketika mereka mengirim pertanyaan kepada bisnis.
Di era digital saat ini, pelanggan bisa memilih berinteraksi dengan bisnis di luar jam kerja dan tentunya ingin mendapat respons sesegera mungkin tanpa menunggu lama. Sebanyak 64% pelanggan menyatakan bahwa layanan 24/7 adalah fitur terbaik dari chatbot. Chatbot dapat membantu bisnis merespons pertanyaan dan pesan dari pelanggan selama 24 jam, bahkan di luar jam kerja ketika agen customer service tidak tersedia.
Saat ini, Anda sudah bisa menggunakan chatbot yang tersedia di Qiscus, yakni Qiscus Robolabs.Ini merupakan fitur yang akan membantu bisnis Anda untuk memastikan proses lead generation berjalan 24 jam secara konsisten. Dengan menggunakan chatbot dari Qiscus Robolabs yang tersedia selama 24 jam, bisnis dapat memastikan agar tidak ada lead yang merasa diabaikan.
Proses Percakapan yang Terarah dengan Leads atau Calon Pelanggan
Selain memberikan pelayanan responsif, sudah menjadi tugas bagi bisnis untuk membantu dan mengarahkan lead atau calon pelanggan dengan baik melalui tanggapan atas setiap pesan dan pertanyaan yang mereka ajukan. Ini merupakan kesempatan bagi bisnis untuk membangun kepercayaan serta menjaga hubungan terhadap leads. Ketika bisnis membantu dan mengarahkan lead atau calon pelanggan dengan baik, bisnis dapat menghasilkan lebih banyak leads dengan memelihara dan mendapatkan kepercayaan mereka. Untuk melakukan hal tersebut, bisnis bisa terlebih dahulu mengindentifikasi leads melalui pertanyaan yang telah ditentukan oleh perusahaan.
Qiscus memiliki Chat Templates yang dapat membantu bisnis untuk memberikan opsi jawaban kepada lead atau calon pelanggan agar mereka bisa sampai ke agen yang tepat. Dengan opsi yang telah dipilih lead melalui Chat Templates, bisnis bisa mengumpulkan lebih banyak detail informasi dari leads. Misalnya, bisnis dapat membuat opsi kepada pelanggan untuk melakukan pembelian (melihat atau booking produk), opsi untuk mempelajari informasi lebih lanjut (panduan dan sebagainya), atau opsi untuk menerima customer service (melalui obrolan langsung dengan agen).
Melalui Chat Templates yang tersedia di Qiscus, para agen dapat mengidentifikasi lead dengan pertanyaan yang telah ditentukan perusahaan. Kemudian sesuai dengan kalimat atau jawaban yang masuk dari leads, bisnis dapat memastikan leads sampai ke agen yang tepat dengan Auto Assign dan Agent Routing yang juga tersedia di Qiscus.
Maksimalkan Performa Agen dalam Melakukan Strategi Lead Generation
Efektivitas pelayanan komunikasi agen dalam melakukan strategi lead generation juga bergantung pada produktivitas agen. Oleh sebab itu, bisnis perlu terus-menerus meningkatkan performa para agen dalam melakukan strategi lead generation. Misalnya dengan menggunakan kombinasi human agent dan chatbot yang tersedia di Qiscus Robolabs. Ketika chatbot bisa memberi tanggapan langsung atas pertanyaan leads yang bersifat FAQs (Frequently Asked Questions), human agent bisa lebih fokus menangani pertanyaan-pertanyaan leads yang lebih kompleks. Dengan begitu, setiap pesan dan pertanyaan dari leads pun tidak ada yang terabaikan. Melalui kombinasi human agent dan chatbot, agen jadi lebih produktif karena tidak perlu menghabiskan waktu untuk menangani pertanyaan yang sama berulang-ulang.
Di samping itu, bisnis juga dapat mengintegrasikan berbagai media sosial yang dimilikinya ke dalam satu dashboard dengan menggunakan Qiscus Multichannel Chat. Tentunya hal ini dapat membuat para agen lebih menghemat waktu dalam membalas banyaknya pesan leads yang masuk dari berbagai saluran komunikasi. Selain itu agen akan lebih cepat memberi respons kepada leads karena mereka tidak perlu repot membuka banyak platform.
Selain meningkatkan performa agen, bisnis tentunya memerlukan Key Performance Indicators (KPI) dengan data akurat untuk mengukur seberapa baik performa agen. Qiscus menyediakan fitur Analytics untuk bisnis agar dapat memperoleh data akurat terkait jumlah pelanggan yang mendapat respons atas pertanyaan dan pesan mereka, atau metrik penting lainnya yang bisa menjadi acuan bagi bisnis untuk menilai bagian mana dari performa agen yang perlu ditingkatkan atau dilatih.
Data tersebut nantinya juga bisa menjadi insentif dan memotivasi para agen untuk berusaha meningkatkan performa yang lebih baik lagi sehingga dapat memperoleh lebih banyak leads. Ketika agen memperoleh insights terkait data pelanggan, agen pun dapat mengidentifikasi tindakan mana yang tepat dalam mengonversi leads menjadi pelanggan.
Optimalkan Strategi Lead Generation bersama Qiscus
Dibutuhkan strategi lead generation yang tepat untuk dapat memastikan pertumbuhan dan kelangsungan bisnis yang stabil. Komunikasi yang efektif dengan leads atau calon pelanggan, seperti pelayanan responsif dan proses percakapan yang terarah pun diperlukan untuk melakukan strategi lead generation. Melalui Qiscus Robolabs, Chat Templates, Auto Assign dan Agent Routing yang tersedia di Qiscus; bisnis dapat dengan mudah memberikan pelayanan responsif dan proses percakapan yang terarah dengan leads atau calon pelanggan.
Selain itu, proses lead generation juga menjadi lebih efisien dengan adanya fitur Analytics. Bisnis dapat mengumpulkan laporan dan data akurat untuk mengukur seberapa baik performa agen. Dengan data dan laporan tersebut, bisnis dapat melakukan evaluasi serta meningkatkan strategi lead generation yang tepat. Untuk mempelajari lebih lanjut bagaimana Qiscus membantu bisnis dalam melakukan strategi lead generation yang tepat secara efisien dalam satu platform, silakan kunjungi laman ini atau hubungi kami di sini.
