Tutorial Lengkap Integrasi WhatsApp Business API

Integrasi WhatsApp Business API memiliki perananan yang tinggi. WhatsApp sendiri telah banyak digunakan oleh pelaku bisnis untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Namun, seiring berkembanganya kebutuhan pemilik bisnis. Akhirnya WhatsApp meluncurkan fitur WhatsApp Business API. Di mana pemilik bisnis seperti Anda akan lebih mudah merespon pesan dari pelanggan dengan cepat, real time, dan lebih personal.

Pengertian dan Fungsi WhatsApp Business API

Application Programming Interface (API) dipahami sebagai interface atau penghubung dari aplikasi satu ke aplikasi yang lain. Dalam praktiknya di WhatsApp Business API sendiri, API akan memudahkan Anda untuk melakukan integrasi dengan aplikasi chatbot, CRM, Facebook, pun aplikasi lainnya. Di mana, WhatsApp Business API ini bisa digunakan melalui beberapa perangkat sekaligus.

Tak hanya itu, karena WhatsApp Business API bisa diintegrasikan dengan berbagai aplikasi termasuk chatbot. WhatsApp Business API juga mendukung kehadiran Anda selama 24 jam nonstop. Sehingga layanan pelanggan masih tetap berjalan meski jam operasional bisnis telah berakhir.

Tutorial Integrasi WhatsApp Business API

API sendiri memiliki pengertian menghubungkan satu aplikasi satu dan yang lain. Sama halnya dengan WhatsApp Business API, hadir untuk memudahkan integrasi dengan aplikasi penting lainnya. Dengan begitu proses bisnis Anda menjadi lebih efektif dan efisien. Bicara tentang integrasi, berikut ini tutorial lengkap integrasi WhatsApp Business API:

1. Pilih Partner Resmi WhatsApp Business API Indonesia

WhatsApp Business API bisa Anda buat ketika Anda sudah bekerja sama dengan partner resmi di Indonesia. Qiscus merupakan pemegang sertifikasi resmi WhatsApp Business API di Indonesia. Anda bisa melakukan konsultasi kebutuhan dan rencana penggunaan WhatsApp Business.

2. Membuat Akun WhatsApp Business

Jika belum memiliki akun WhatsApp Business baiknya Anda membuatnya dahulu. Langkah mendaftarnya sama seperti saat Anda mendaftarkan WhatsApp Reguler. Setelah itu lakukan verifikasi bisnis Anda melalui akun bisnis di Facebook dengan menyiapkan beberapa dokumen dan data terkait bisnis Anda. Tunggu beberapa hari untuk verifikasi dan akun WhatsApp Business Anda sudah siap.

3. Masuk ke Dashboard Qiscus Omnichannel

Setelah akun siap Anda akan diberi akses oleh Qiscus untuk masuk ke dalam Dashboard Omnichannel. Di dalam dashboard Anda bisa melengkapi beberapa data penting seperti nama perusahaan dan lain sebagainya untuk kepentingan identitas.

4. Mulai Integrasi

Integrasi WhatsApp Business API di Dashboard Qiscus Omnichannel

Integrasi bisa dilakuakan dengan satu klik melalui Dashboard Qiscus Omnichannel. Anda hanya perlu klik logo share atau WhatsApp Integration. Di dalamnya akan terlampir beberapa aplikasi yang bisa Anda integrasikan yakni Instagram, Facebook, dan aplikasi CRM. Anda tinggal memilih aplikasi yang ingin Anda integrasikan.

5. Menyiapkan Pesan

Setelah integrasi sudah dilakukan, Anda bisa mulai menyiapkan template pesan untuk pelanggan. Jenis pesan yang bisa Anda kirim bisa mulai dari ucapan selamat datang, kode OTP, pemberitahuan pembaruan fitur, dan masih banyak lagi. Buatlah pesan dengan sentuhan personal agar open rate pesan tinggi.

6. Testing Pengiriman Pesan

Sebelum akhirnya kick off, lakukan testing apakah pesan terkirim sesuai dengan apa yang Anda inginkan. Pastikan tidak ada hambatan hingga akhirnya Anda bisa mengirimkannya secara langsung kepada pelanggan.

Baca juga: Mengenal WhatsApp Business API dari Harga hingga Cara Penggunaannya

Membuat Link WhatsApp Business

Link WhatsApp Business berguna untuk mempercepat langkah pelanggan untuk menghubungi Anda. Tanpa harus menyimpan nomor, tinggal satu kali klik pelanggan langsung bisa menuliskan pesan untuk Anda. Berikut ini cara singkat untuk membuatnya.

  1. Tuliskan link WhatsApp yakni, https://api.whatsapp.com/send?phone=
  2. Tambahkan kode negara, karena Anda berada di Indonesia maka kode yang digunakan adalah 62. Sebagai contoh https://api.whatsapp.com/send?phone=62
  3. Tambahkan nomor WhatsApp Business Anda di belakang angka 62, misalnya adalah https://api.whatsapp.com/send?phone=6288213723906
  4. Dengan begitu, link sudah disiapkan.

Anda juga bisa menambahkan template pengiriman pesan di dalamnya. Template pengiriman pesan ini berguna untuk memperjelas tujuan dari pelanggan untuk menghubungi Anda, cara menambahkannya adalah sebagai berikut:

  1. Menambahkan karakter &text= di belakang nomor seperti ini https://api.whatsapp.com/send/?phone=6288213723906&text=Hai+Qiscus%2C+I+would+like+to+know+more+about+the+solutions+offered+by+Qiscus.
  2. Untuk mempersingkat link Anda bisa manfaatkan fasilitas milik bit.ly.
  3. Link WhatsApp Business Anda sudah siap, Anda bisa menambahkan link di bio aku media sosial Anda atau menanamnya pada interface website resmi bisnis Anda.

Kelebihan WhatsApp Business API untuk Bisnis Anda

Terciptanya WhatsApp Business API bukan tanpa alasan. WhatsApp menghadirkan fitur baru dengan segudang keuntungan dan kelebihan untuk bisnis And, diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Pesan Kepada Pelanggan Lebih Personal

Tyntec melaporkan jika 64% pengguna WhatsApp setuju jika pesan dari merek yang mereka gunakan atau dari perusahaan akan terkesan lebih personal. Di mana hal ini juga didukung dengan adanya personalisasi template pesan pada Dashboard Omnichannel.

2. Mengirimkan Pesan Lebih Banyak dan Lebih Cepat

WhatsApp Business API bisa diakses melalui lebih dari 10 perangkat. Di mana hal ini memungkinkan untuk mengirimkan pesan lebih banyak, memberikan respon kepada pelanggan lebih cepat. Dengan begitu kepuasan pelanggan terhadap layanan Anda menjadi meningkat.

3. Laporan Analisa Pesan Bisa Diakses Real Time

Jika Anda menggunakan WhatsApp Business Reguler, Anda akan kesusahan untuk melacak jumlah dan jenis pesan yang masuk. Belum lagi untuk laporan pesan yang diterima dan dibaca. Dashboard Omnichannel Qiscus menyediakan laporan analisa yang bisa Anda akses secara real time.

4. Tidak Terbatas Ruang dan Waktu

WhatsApp Business API membantu Anda untuk memberikan layanan pelanggan 24 jam nonstop. Layanan pelanggan akan selalu aktif dan tidak terpengaruh kepada jam operasional bisnis Anda.

5. Integrasi dengan Banyak Aplikasi

Demi kebutuhan perkembangan bisnis, seperti lead generation dan lain sebagainya. WhatsApp Business API bisa diintegrasikan dengan berbagai aplikasi. Jika menyangkut lead generation maka bisa diintegrasikan dengan Facebook, website resmi perusahaan, serta CRM.

Qiscus Sebagai Penyedia Layanan WhatsApp Business API Indonesia Terpercaya

Jika dirasa tutorial di atas masih terasa sulit bagi Anda, Qiscus membuka sesi konsultasi mengenai kebutuhan WhatsApp Business API. Anda bisa bertanya dan mengemukakan kebutuhan Anda kepada Qiscus. Dengan pengalaman selama sembilan tahun, Qiscus telah membantu lebih dari 20 sektor bisnis untuk berkembang. Selain itu, Qiscus juga menyediakan layanan after sales yang siap membantu Anda jika ada kendala setelah instalasi selesai dilakukan.

You May Also Like
customer journey
Selengkapnya

WhatsApp Business API dan Customer Journey

WhatsApp Business API merupakan salah satu servis yang disediakan oleh WhatsApp. Jika WhatsApp biasa diperuntukan untuk kegunaan sehari-hari…