Apa Itu Chatbot? Bagaimana Fungsinya dan Mengapa Perlu Menggunakannya

Chatbot adalah
Sumber : freepik

Chatbot adalah program komputer yang mensimulasikan percakapan manusia melalui perintah suara, obrolan teks, atau keduanya. Nama Chatbot sendiri adalah kependekan dari chatterbot yang merupakan kecerdasan buatan atau AI (artificial intelligence). Selain disebut sebagai chatbot, beberapa orang juga menyebut hal yang satu ini sebagai talkbot, bot, dan masih banyak lainnya.

Sementara menurut Forbes, chatbot adalah aplikasi interaktif yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia melalui beberapa platform. Hal ini termasuk layanan pengiriman pesan dengan menggunakan teks sebagai metode komunikasi. Jadi, bisa disimpulkan bahwa chatbot merupakan layanan percakapan virtual dengan salah satu pihak adalah robot. Namun, robot tersebut dapat memahami perintah dan menjawab pertanyaan pengguna secara cepat dan relevan.

Menurut survei dari Oracle , disebutkan bahwa 80% marketer berencana mulai menggunakan chatbot untuk bisnisnya mulai di tahun 2020. Hal itu disebabkan penggunaan chatbot dianggap lebih hemat daripada harus menggunakan tenaga dari manusia. Pasalnya, jika harus mempekerjakan karyawan tentu harus mengeluarkan dana yang lebih besar. Mulai dari gaji hingga tunjangan lain seperti kesehatan atau bonus karyawan.

Bisnis Apa yang Membutuhkan Chatbot?

Chatbot adalah
sumber : Freepik.rawpixel.com

Bisnis yang akan sangat terbantu dengan adanya Chatbot adalah bisnis yang bergerak di bidang digital (bisnis online). Karena salah satu kelebihan Chatbot adalah dapat diaplikasikan melalui berbagai platform, maka Anda yang menggunakan WhatsApp sebagai media komunikasi dengan pelanggan dapat menggunakan Chatbot WhatsApp.

Chatbot WhatsApp Indonesia dapat menggantikan peran atau membantu tugas customer service karena Chatbot WA dapat menyelesaikan permintaan sederhana pelanggan. Dengan beberapa manfaat contoh Chatbot di atas, Anda perlu memeriksa apakah bisnis Anda harus membuat Chatbot secepatnya atau tidak. Bisnis Anda mungkin perlu membuat Chatbot WhatsApp jika memenuhi kondisi berikut ini:

  • Anda merasa kewalahan dalam melayani pesan dari pelanggan yang cukup banyak.
  • Adanya keterbatasan waktu dan tenaga dalam melayani pelanggan. Manusia biasa tidak bisa menjawab pertanyaan atau melayani permintaan pelanggan setiap waktu.
  • Anda ingin melayani pelanggan dengan lebih cepat dan efisien. Pelayanan yang lambat dapat memberikan kesan kurang baik pada bisnis Anda.

Anda tidak perlu repot-repot mengulang jawaban atas pertanyaan umum yang sering ditanyakan oleh pelanggan pada bisnis Anda. Hal ini akan menghemat waktu dan tenaga Anda atau karyawan Anda.

Chatbot adalah alat yang efektif untuk membantu Anda menjadi lebih fokus dalam mengerjakan hal lainnya serta dapat meningkatkan kepuasan pelanggan Anda sehingga penjualan pada bisnis Anda dapat meningkat.

Baca Juga : Buat Chatbot tanpa Coding dengan Qiscus Robolabs

Apa Saja Kelebihan Chatbot bagi Sebuah Bisnis?

Chatbot adalah
Sumber : Freepik/ Macrovector

Selain manfaat umum Chatbot WhatsApp Indonesia yang telah kami sebutkan di atas, terdapat beberapa kelebihan Chatbot lainnya yang dapat diperoleh jika digunakan pada sebuah bisnis. Berikut ini merupakan 10 kelebihan Chatbot WhatsApp yang sayang jika Anda lewatkan begitu saja dalam bisnis Anda:

1. Pelayanan Setiap Saat

Salah satu kelebihan Chatbot yang paling utama adalah kemampuannya untuk memberi pelayanan selama 24/7 (auto respon). Dimana hal tersebut membuat Chatbot menjadi sebuah fitur utama yang dicari oleh para pelaku bisnis. Pelayanan setiap saat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap bisnis Anda.

2. Menghemat Waktu

Dengan terciptanya layanan pelanggan setiap waktu, maka hal tersebut dapat menghemat waktu baik pemilik bisnis dan pelanggannya. Pemilik bisnis dapat merespon pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat. Pelanggan pun dapat memperoleh jawaban atas pertanyaannya lebih cepat tanpa harus menunggu balasan admin pada jam kerja di hari aktif.

3. Menghemat Biaya

Dengan menggunakan Chatbot WA, pemilik bisnis dapat menghemat biaya pengeluaran. Anda tidak perlu lagi merekrut admin atau agen customer service baru dalam melayani pelanggan. Semua pertanyaan umum akan dijawab secara otomatis oleh Chatbot WhatsApp Indonesia.

4. Mendukung Lead Generation

Chatbot adalah salah satu alat yang efektif untuk mendukung lead generation pada sebuah bisnis. Contoh Chatbot yang baik adalah yang dapat mengumpulkan semua informasi mengenai pelanggan untuk kemudian dianalisis sehingga penggunanya akan mengetahui pelanggan seperti apa yang potensial bagi bisnisnya.

5. Meningkatkan Customer Satisfaction

Respon yang cepat terhadap pertanyaan yang diajukan dengan bahasa yang natural dapat meningkatkan kepuasan pelanggan (customer satisfaction) terhadap bisnis Anda. Kepuasan pelanggan yang terus menerus akan menciptakan pelanggan yang loyal untuk bisnis Anda.

6. Penjualan Meningkat

Penjualan akan meningkat secara otomatis karena terciptanya kepuasan pelanggan serta hubungan yang baik dengan pelanggan. Chatbot tidak hanya dapat menjawab pertanyaan pelanggan, namun dapat dimanfaatkan untuk menawarkan katalog produk pada bisnis Anda menggunakan fitur robot marketing.

7. Meningkatkan Brand Image di Media Sosial

Manfaat penting lainnya adalah adanya script untuk Chatbot yang dapat dimodifikasi untuk beradaptasi dengan bahasa tertentu dari berbagai negara serta tren yang sedang berlangsung, sekaligus disesuaikan dengan saluran media sosial yang digunakan. Hal ini tentu menguntungkan penggunanya karena penggunaan media sosial di kalangan masyarakat juga cukup tinggi. Karenanya, bisnis Anda dapat lebih dikenal dengan lebih luas oleh masyarakat.

8. Melakukan Riset Pasar

Chatbot adalah alat yang juga sangat berperan dalam melakukan riset pasar. Mirip seperti yang disebutkan sebelumnya, bahwa Chatbot juga merupakan aplikasi contact center yang dapat mengumpulkan informasi pelanggan yang akan sangat dibutuhkan dalam melakukan riset pasar.

9. Tidak Memerlukan Pemasangan Aplikasi Tambahan

Membuat Chatbot WhatsApp tidaklah sulit. Selain itu, Anda tidak memerlukan instalasi atau pemasangan aplikasi tambahan untuk bisnis Anda. Karena termasuk dalam fitur WhatsApp API, maka Chatbot WA sudah terdapat pada satu aplikasi.

10. Dapat Digunakan Dimana Saja

WA API dapat digunakan pada perangkat seluler, oleh karenanya fitur Chatbot WhatsApp juga dapat digunakan dimana saja. Hal ini membuat Chatbot WhatsApp menjadi fitur favorit para pemilik bisnis.

Dapatkan Kelebihan Chatbot Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang!

Chatbot adalah
Sumber : Freepik/rawpixel

Anda dapat memperoleh semua kelebihan Chatbot yang disebutkan diatas dengan mudah hanya melalui Qiscus. Qiscus menyediakan Chatbot WhatsApp atau ChatBot WA dengan metode contextual dan didukung oleh teknologi kecerdasan buatan (AI) yang canggih dan interaktif yang dapat dipersonalisasikan sehingga dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Baca Juga : Qiscus Robolabs

Tak hanya sebagai Official Partner WhatsApp API di Indonesia, Qiscus juga menyediakan Aplikasi CRM yang berbasis Omnichannel sehingga dapat diintegrasi dengan aplikasi bisnis lainnya. Integrasi tersebut membuat Chatbot WhatsApp dapat bekerja dengan lebih baik untuk mendukung tim customer service Anda. Tim Qiscus akan selalu siap membantu Anda untuk mengembangkan bisnis menjadi lebih baik. Untuk itu, Anda dapat berkonsultasi terlebih dulu atau mencoba mengetahui semua informasi tentang Qiscus di sini.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like