WhatsApp Business API memiliki benefit lebih dibandingkan WhatsApp biasa. API dalam WA Business API berfungsi mempermudah Anda untuk melakukan integrasi dengan aplikasi. Di mana integrasi aplikasi dengan WA Business API diharapkan bisa membantu efektivitas kerja tim dalam mengembangkan bisnis.
Semakin berkembangnya bisnis, semakin banyak yang harus diurus. Apalagi berkembangnya bisnis berarti makin bertambah pula pelanggan yang harus diperhatikan. Maka dari itu penting bagi Anda untuk melakukan integrasi demi perbaikan layanan pelanggan melalui WhatsApp Business API
Pentingnya Integrasi pada WhatsApp Business API
Meskipun pada dasarnya WhatsApp adalah kanal komunikasi, WhatsApp Business API bisa diintegrasikan dengan berbagai aplikasi pendukung produktivitas. Integrasi dengan aplikasi ini memiliki keuntungan sendiri dari segi internal dan eksternal. Dari segi internal sendiri, manajemen pekerjaan dan pembagian kerja agen customer service bisa lebih efektif dan dapa dilakuakn secara otomatis.
Jika pekerjaan tidak dibagi secara merata akan mengakibatkan penumpukan tanggung jawab yang akan merugikan bisnis. Misalnya saja banyak pesan pelanggan yang tidak direspon. Dari segi karyawan, mereka akan merasa stres karena beban kerja yang terlalu banyak. Maka dari itu, penting bagi Anda untuk mulai memanfaatkan kemudahan integrasi pada WhatsApp Business API.
Dari segi eksternal, integrasi dengan WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk menjangkau pelanggan lebih banyak melalui berbagai saluran komunikasi. Semakin banyak pelanggan yang dijangkau, maka brand awareness akan semakin meningkat.
BACA JUGA: Pentingnya Integrasi WhatsApp Business untuk Kemajuan Bisnis
Integrasi WA Business API juga dapat melahirkan customer loyalty. Di mana WA Business API memungkinkan Anda untuk merespon pelanggan lebih cepat. Terlihat jika dampak yang diberikan WA Business API pada bisnis tidak hanya pada satu lini saja.
Aplikasi yang Harus Diintegrasikan dengan WhatsApp Business API
Bagi Anda yang sudah menggunakan WhatsApp Business API, Anda harus memahami aplikasi-aplikasi apa saja yang wajib diintegrasikan. Jika belum menggunakan WA Business API Anda bisa menghubungi Qiscus di sini untuk informasi instalasi. Apa saja aplikasinya? Simak detailnya berikut ini.
1. CRM
Customer Relationship Management (CRM) langkah bisnis dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. Dewasa ini banyak platform CRM yang menawarkan keunggulan untuk mendukung strategi customer relationship Anda. CRM menjadi penting bagi bisnis karena mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap produk dan brand Anda. Jika pelanggan tidak dirawat dengan baik, pelanggan akan hilang dan bisa jadi beralih ke produk pesaing Anda.
Integrasi WhatsApp Business API dengan CRM berguna untuk menyimpan data pelanggan, serta aktivitas yang sudah terjadi. Maksudnya adalah jenis-jenis pesan yang dikirimkan oleh pelanggan. Hal ini penting untuk diperhatikan apalagi jika untuk jenis bisnis B2B. CRM berguna untuk memantau progres penawaran produk hingga close deal dengan klien.
2. Marketplace
Bagi Anda yang memanfaatkan marketplace sebagai media penjualan, silahkan merapat. Chat di marketplace bisa Anda respon melalui WA Business API setelah dilakukan integrasi. Sehingga agen customer service Anda tidak perlu repot membuka marketplace satu per satu.
Tak hanya mengirim, membalas pesan pun bisa dilakukan cukup dalam satu platform saja. Pesan pelanggan di marketplace penting untuk direspon karena marketplace adalah representasi kehadiran bisnis Anda. Jika Anda susah dihubungi melalui marketplace, bagaimana pelanggan merasa percaya dengan produk yang Anda jual.
3. Instagram
Instagram menjadi aplikasi yang harus diintegrasikan juga. Meski berbeda fitur dan kegunaan, namun Instagram adalah lahan dalam membangun brand image Anda sebagai sebuah perusahaan. Di Instagram Anda berusaha memberikan informasi terkait produk hingga value perusahaan kepada pelanggan. Maka dari itu Instagram juga mengembangkan Instagram Business dan branded content untuk mempermudah pelanggan dalam mengidentifikasi bisnis Anda.
Sama halnya dengan marketplace, integrasi dengan Instagram juga mempermudah Anda dalam membalas pesan pelanggan yang masuk. Anda bisa membalas pesan yang masuk di Instagram melalui satu platform saja. Dengan begitu pengelolaan pesan pelanggan menjadi lebih terpusat.
BACA JUGA: 5 Fungsi WhatsApp Business API untuk Bisnis
4. Chatbot
Apakah Anda sudah mengenal bot WhatsApp? Bot WhatsApp adalah wujud integrasi WA API dengan chatbot. Integrasi dengan bot akan mempermudah Anda memberikan respon otomatis kepada pelanggan tanpa mempertimbangkan tempat dan waktu. Pada 2017, chatbot menjadi idaman pelanggan di negara Eropa karena dinilai lebih responsif dari pada agen customer service. Hasil riset ini penting untuk dipertimbangkan untuk menjaga loyalitas pelanggan terhadap produk Anda.
Bot WhatsApp akan membantu Anda merespon pesan-pesan sederhana dari pelanggan secara otomatis. Sehingga agen customer service tidak perlu turun tangan secara langsung, dan mereka hanya perlu mengatasi masalah yang lebih kompleks. Bot WhatsApp bisa Anda instal di website resmi bisnis Anda untuk mempermudah pelanggan menghubungi Anda.
5. Facebook
Facebook masih menjadi media sosial yang paling diminati di dunia. Sehingga tidak ada alasan bagi Anda untuk tidak mengintegrasikan WA Business API dengan Facebook. Selama aktivitas pengguna Facebook masih ada, Anda juga harus hadir di Facebook untuk kebutuhan pelanggan.
Seperti dua aplikasi sebelumnya, integrasi akan mempercepat Anda merespon pesan pelanggan di Facebook. Tak perlu membuka banyak platform, cukup dari satu platform dan semua pesan dapat direspon dengan baik dan cepat.
6. Sistem Ticketing
Sistem Ticketing atau Ticketing System adalah bentuk keluhan pelanggan yang kemudian ditranslate atau diubah dalam sebuah bentuk tiket keluhan. Layaknya masuk ke ruang praktik dokter, Anda membutuhkan kartu pemeriksaan. Seperti itulah ticketing system berjalan.
Fungsi integrasi WA Business API dengan ticketing system adalah untuk mempermudah Anda dalam menghitung kendala atau permasalahan pelanggan yang masuk. Dengan begitu Anda bisa melalukan evaluasi di akhir berdasarkan data ticketing yang ada dan meningkatkan performa customer service Anda.
7. Dashboard Omnichannel
Integrasi terakhir yang harus ada adalah integrasi dengan dashboard Omnichannel. Jika Anda menggunakan layanan WhatsApp Business API dari Qiscus, Anda secara otomatis akan mendapatkan akses ke dashboard omnichannel. Dashboard Omnichannel ini akan mempermudah Anda mengatur semua keperluan pengiriman dan penerimaan pesan.
Tak hanya itu, dashboard omnichannel juga membantu Anda dalam melakukan integrasi dengan aplikasi yang sudah disebutkan di atas hanya dengan satu klik. Dashboard omnichannel juga menyediakan fitur analitik yang membantu Anda dalam memantau performa agen customer service Anda.
BACA JUGA: Tips Memilih Partner WhatsApp Business API
Gunakan WhatsApp Business API Sekarang Juga
Sampai sini apakah Anda sudah paham betapa pentingnya WhatsApp Business API untuk kelancaran komunikasi bisnis Anda. Anda tidak hanya akan mendapatkan benefit kemudahan pertukaran pesan belaka, namun Anda juga bisa mendatangkan banyak revenue dari penggunaan WhatsApp Business API.
Jika Anda masih regu dalam menggunakan WA Business API, Anda bisa menghubungi Qiscus untuk sesi konsultasi. Di samping konsultasi, Anda juga bisa mempelajari anggaran yang harus Anda siapkan untuk instalasi. Jika sudah siap, maka Qiscus akan membantu dari proses implementasi hingga maintenance. Jadi tunggu apalagi, hubungi Qiscus di sini.
