Anda pasti sudah tidak asing dengan WhatsApp Business. Di mana fungsi utama dari WhatsApp Business sendiri adalah mempermudah Anda berkomunikasi dengan pelanggan. Untuk itu, melihat banyaknya kebutuhan komunikasi pada pelanggan, akhirnya WhatsApp mengeluarkan WhatsApp Business API.
Pada intinya, fungsi keduanya sama-sama untuk berkomunikasi kepada pelanggan. Namun ada fitur-fitur unggulan yang tidak bisa digunakan pada WhatsApp Business biasa dan hanya bisa digunakan di WhatsApp Business API yakni fitur integrasi.
Integrasi WhatsApp Business
Integrasi WhatsApp Business diwakilkan pada WhatsApp Business API. Di mana fungsi API di sini adalah mengintegrasikan satu aplikasi dengan aplikasi lain. Gunanya adalah untuk merespon pesan dari pelanggan secara cepat dan terukur.
Terukur yang dimaksud adalah, WhatsApp Business API menyediakan dashboard omnichannel yang berfungsi untuk melihat performa pengiriman pesan WhatsApp Business Anda. Selain itu, dashboard omnichannel berguna untuk mengatur pesan serta aplikasi apa saja yang harus diintegrasikan. Di mana dashboard omnichannel ini memungkinkan WhatsApp Business diakses di lebih dari 10 perangkat. Sehingga performa kualitas layanan pengiriman pesan kepada pelanggan pun akan naik.
Fungsi Integrasi WhatsApp Business Bagi Bisnis
Sebelumnya kita sudah membahas mengenai apa itu integrasi dan bagaimana integrasi bisa dilakukan di WhatsApp. Tidak afdol jika Anda tidak mengetahui fungsi atau alasan mengapa Anda harus melakukan integrasi WhatsApp Business. Di mana ada banyak alasan yang memperkuat keyakinan Anda untuk segera menggunakan WhatsApp Business API, berikut ini ulasannya.
1. Memberikan Respon Lebih Cepat dan Lebih Baik
WhatsApp Business API memungkinkan untuk diintegrasikan dengan chatbot. Di mana integrasi ini berguna untuk mempercepat respon pesan pelanggan. Tidak terhalang jam operasional kantor, dengan WhatsApp Chatbot pesan Anda bisa mengatur auto reply atau balas otomatis pada WhatsApp Business Anda. Dengan begitu, Anda tidak akan kehilangan pelanggan. Mereka juga mendapatkan respon yang diinginkan secara cepat. Ketika jam operasional kantor dimulai, Anda dapat melihatnya melalui laporan yang tersedia di dashboard omnichannel.
2. Tracking Lead Sales Menjadi Lebih Mudah
Tracking lebih mudah jika WhatsApp Business API diintegrasikan dengan aplikasi CRM. Di sana Anda bisa memantau identitas lead setiap waktunya untuk kemudian dihubungi ulang oleh tim sales Anda. Selain itu, Anda juga bisa memantau pergerakan lead yang masuk maupun eksisting. Menghubungi dan menjawab pesan prospek bisnis menjadi lebih mudah. Sehingga kemungkinkan untuk kehilangan lead sales menjadi lebih kecil.
3. Menerima Pesan Pelanggan dari Segala Platform
WhatsApp Business API bisa diintegrasikan dengan segala jenis media sosial yang Anda miliki. Mulai dari Facebook, Instgram, serta Line. Anda bisa memantau pesan yang masuk melalui dashboard omnichannel yang sudah tersedia. Dengan begitu semua pesan yang masuk melalui segala jenis media bisa terpantau dan terbalas. Hal ini sekaligus merespon promosi produk yang sudah Anda lakukan di segala jenis media sosial.
4. Delivery Rate Pengiriman Pesan Tinggi
Kecepatan pesan yang tinggi berbanding lurus dengan angka delivery rate pesan juga. Melalui dashboard omnichannel WhatsApp Business API, Anda juga bisa memantau seberapa banyak pesan yang sudah terkirim dan dibaca. Dengan begitu Anda bisa menganalisis isi pesan yang cocok dan kemungkinan-kemungkinan lain seperti mengapa pesan tidak dibaca atau pesan tidak dibalas oleh pelanggan.
5. Kepuasan Pelanggan Bertambah
Dengan delivery rate dan kecepatan pengiriman pesan, maka kepuasan pelanggan pun ikut naik. Pelanggan akan merasa terbantu dengan solusi yang Anda berikan melalui chat WhatsApp Business. Dengan begitu, mereka akan merasa terpuaskan dan kemungkinan untuk melalukan repeat order layanan atau produk akan meningkat. Hal ini juga akan menambah review bagus dari pelanggan serta akan mendatangkan pelanggan baru dan menjadi sinyal bagus untuk perkembangan bisnis Anda.
6. Laporan Real Time
Dashboard Omnichannel menyediakan laporan dan analisa akurat yang real time. Sehingga Anda bisa mengakses laporan ini di mana saja dan kapan saja. Data dari laporan yang Anda dapatkan akan menjadi bahan pertimbangan Anda dalam mengembangkan bisnis Nantinya.
Gunakan WhatsApp Business API Sekarang
Ada banyak benefit yang akan Anda dapatkan ketika memutuskan untuk menggunakan WhatsApp Business API mulai dari sekarang. Selain kemudahan integrasi, dukungan dari partner WhatsApp Business API akan memudahkan Anda untuk menggunakannya. Berikut ini cara mudah untuk membuat WhatsApp Business API
1. Hubungi Qiscus
Qiscus sebagai partner resmi WhatsApp Business di Indonesia dapat membantu Anda dalam implementasi WhatsApp Business API. Setelah bekerja sama dengan Qiscus, Anda akan mendapatkan akses ke dalam dashboard omnichannel untuk melakukan pengaturan akun hingga pengiriman pesan.
2. Verifikasi Akun WhatsApp Business
Tahap verifikasi ini bisa Anda lakukan setelah mendapatkan akses dashboard. Anda hanya perlu mempersiapkan data seperti nama perusahaan, alamat, nomor yang akan didaftarkan, email, bukti usaha, serta website resmi ke Facebook Business. Dengan begitu WhatsApp Business sudah siap digunakan.
3. Testing Pengiriman Pesan
Setelah proses verifikasi selesai, Anda bisa mulai testing pesan yang akan dikirim. Anda bisa mengirimkan berbagai jenis pesan mulai dari promo, perbaikan fitur, dan penawaran yang lain. Pastikan pesan yang dikirim sesuai dengan yang Anda rancang. Lakukan testing pengiriman pesan untuk memastikan pesan sudah terkirim sesuai dengan rencana.
Qiscus Mitra Resmi WhatsApp Business API Indonesia
Qiscus merupakan mitra resmi WhatsApp Business API di Indonesia. Anda akan mendapatkan akses ke dalam dashboard omnichannel yang bisa memaksimalkan fungsi dari WhatsApp Business. Mulai dari fungsi pengiriman pesan, integrasi, chatbot, hingga laporan dan analitik. Selain itu, Qiscus juga menyediakan layanan after sales yang akan setia dengan Anda jika terjadi suatu gangguan atau pembaruan fitur yang tersedia di dashboad omnichannel. Tertarik bekerja sama? Hubungi Qiscus sekarang.
