Marketing Automation : Pengertian, Fungsi, dan Pentingnya Kolaborasi dengan CRM

Marketing Automation
Sumber : Freepik.com

Mengubah prospek menjadi pelanggan setia adalah proses multi langkah yang membutuhkan upaya gabungan dari tim lintas fungsi. Untungnya, ada berbagai jenis teknologi yang tersedia untuk membuat tugas lebih terorganisir dan mudah — seperti software Customer Relationship Management (CRM) dan Marketing Automation (MA).

Customer Relationship Management (CRM) dan Marketing Automation (MA) adalah komponen yang dapat memberdayakan tim penjualan dan pemasaran untuk dapat menciptakan strategi dan formula perjalanan bisnis yang lebih baik.

Banyak tim pemasaran sekarang mengelola beberapa platform untuk menganalisis dan mengelola data mereka sebagai bentuk membantu tim penjualan dalam menemukan target pelanggan yang memenuhi kriteria kualitas. Namun platform manual memiliki kelemahan yaitu pengolahan data yang terlalu lambat karena 80% analisis masih mengandalkan sumber daya manusia.

Anda harus tahu bahwa banyak tim penjualan dan pemasaran berpikir bahwa CRM dan marketing automation adalah aplikasi/platform yang sama. Ini adalah sebuah kesalahan terbesar yang membutuhkan perhatian lebih dari grup dan perusahaan. Karena CRM dan Marketing Automation adalah dua platform yang berbeda.

Jadi Apa Perbedaan antara CRM dan Otomasi Pemasaran?

Marketing Automation
Sumber : Unsplash/  Stephen Dawson
  • Marketing Automation

Marketing Automation adalah alat untuk membantu tim pemasaran menemukan arah yang tepat dan menyiapkan strategi yang tepat untuk tim penjualan melalui platform yang mampu menganalisis, menyimpan, mengelola, dan mengeksekusi strategi strategi pemasaran. Otomatisasi pemasaran dapat berupa alat pemasaran email, alat media sosial, dan alat lain untuk tujuan pemasaran.

  • Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

CRM adalah platform untuk mengelola informasi penting dari proses dengan pelanggan dan prospek yang dikumpulkan dalam satu sistem untuk memungkinkan tim penjualan mengelola dan menentukan strategi penjualan dengan mudah dan melakukan tindakan penjualan yang lebih baik dan efektif. Fungsi utama dari platform CRM adalah untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan menampilkan riwayat penjualan, yang dapat membantu tim penjualan menganalisis tren penjualan dan tren produk.

Baca Juga : Pengertian, Cara Kerja, dan Manfaat Marketing Automation

Apa yang Dapat Dilakukan Marketing Automation untuk Bisnis?

Marketing Automation
Marketing Automation untuk Bisnis

Menghasilkan prospek dan menjaga pelanggan agar tetap terlibat sepanjang perjalanan mereka merupakan salah satu kegunaan utama marketing automation bagi bisnis.

Namun, kegunaan otomatisasi pemasaran untuk bisnis tidak hanya itu saja. Masih ada banyak hal lainnya yang dapat dilakukan otomatisasi pemasaran untuk bisnis. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:

1. Alur Kerja yang Dikustomisasi

Setiap tindakan yang dilakukan oleh prospek merupakan data tambahan bagi strategi pemasaran, karena hal tersebut dapat memberitahu Anda sebagai marketing atau pelaku bisnis tentang apa yang dicari oleh pelanggan. Namun, pelacakan tindakan pelanggan tidak mungkin untuk dilakukan secara manual dan malah akan merepotkan.

Di sinilah marketing automation memainkan peranan penting untuk membantu bisnis dalam membuat alur kerja yang di custom sesuai kebutuhan bisnis. Salah satunya dengan membantu melacak tindakan yang dilakukan oleh pelanggan.

Dengan demikian, marketer atau bisnis dapat memahami apa kebutuhan pelanggan dan berusaha untuk memenuhi hal tersebut semaksimal mungkin.

2. Proses yang Disederhanakan

Dalam penerapannya ada banyak proses pemasaran yang perlu dilakukan. Tak jarang hal ini membuat produktivitas dan kinerja tim marketer menjadi tidak maksimal. Namun, Anda tidak perlu mengkhawatirkan hal tersebut apabila Anda menggunakan marketing automation.

Karena, otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda untuk menyederhanakan proses dan tahapan pemasaran secara otomatis dan mudah. Akibatnya, semua tim marketer dapat meningkatkan produktivitas dan kinerja mereka semaksimal mungkin.

3. Integrasikan Data dan Hasil Analisis

Penggunaan marketing automation dapat membantu bisnis untuk dengan mudah mengintegrasikan data pemasaran dengan hasil analisis yang komprehensif. Dengan demikian, Anda tidak perlu lagi merasa kerepotan untuk membuat analisis data pemasaran secara menyeluruh. Semua proses pemasaran dapat Anda lakukan dari awal hingga akhir dengan mudah dalam satu platform pemasaran.

Bagaimana Tips Menggunakan Marketing Automation untuk Meningkatkan Sales?

Marketing Automation
Sumber : Unsplash/Brett Jordan

Tahukah Anda kalau ternyata otomatisasi pemasaran juga dapat Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan?

Caranya cukup mudah, Anda hanya perlu mengikuti strategi meningkatkan sales dengan marketing automation berikut ini!

1. Kelompokan Pelanggan dan Lakukan Pendekatan Personal

Otomatisasi pemasaran dapat memberikan Anda insight dari data-data pelanggan dan prospek yang dikumpulkan.

Dalam hal ini, Anda dapat memanfaatkan insight tersebut untuk mengelompokkan pelanggan dan prospek berdasarkan kategori tertentu, seperti gender, minat, dan lain sebagainya.

Kemudian kirimkan email marketing berisi konten yang telah dipersonalisasi sesuai minat pelanggan seperti yang disarankan oleh Harvard Business Review.

2. Menjaga Hubungan dengan Pelanggan

Pelanggan baru memang sangat penting bagi bisnis, tetapi mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada juga sangatlah penting untuk bisnis.

Anda dapat memanfaatkan marketing automation untuk memperbarui data pelanggan dan menjaga hubungan pelanggan lama.

Selain itu, Anda juga dapat memiliki perspektif 360 derajat terkait database pelanggan, yang dapat memudahkan Anda untuk menentukan siapa pelanggan loyal dan mana yang bisa didekati kembali.

3. Menjalin Komunikasi yang Lebih Bermakna

Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda untuk memberikan customer experience yang konsisten di setiap saluran bisnis. Artinya Anda dapat menangani keluhan pelanggan secara terorganisir dan terdokumentasi.

Jadi pelanggan tidak perlu mengulang keluhan atau pertanyaan ketika ingin berpindah platform saat menghubungi Anda.

4. Automation Email Marketing

Email marketing sangat penting bagi bisnis di era digital saat ini. Dengan menggunakan aplikasi marketing, Anda bisa mengatur notifikasi untuk follow up dan mengirimkannya secara otomatis ke pelanggan atau prospek.

Sebagai informasi, email marketing merupakan salah satu strategi pemasaran yang mampu memberikan return of investment (ROI) besar dengan biaya promosi relatif terjangkau.

5. Lakukan Analisis secara Berkala

Marketing automation dapat memberikan laporan analisis dalam bentuk grafik atau bagan yang mudah dipahami. Tak hanya itu saja, laporan tersebut juga dapat memberikan trend list dan prediksi selama setahun ke depan.

Hal ini tentu dapat memudahkan Anda dalam menentukan strategi marketing untuk meraih kesuksesan dan mendekati calon pelanggan dengan cara yang sesuai.

Pelajari Marketing Automation dan Otomatiskan Marketing Bisnis Anda Sekarang!

Marketing automation dapat membantu tim bisnis Anda untuk meningkatkan pemasaran, penjualan, dan pada akhirnya pendapatan. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan aplikasi CRM dari Qiscus untuk keperluan otomatisasi pemasaran bisnis Anda, termasuk otomatisasi email campaign.

Baca Juga : Mengapa CRM software Penting untuk Bisnis? Temukan Alasannya di Sini

Dengan menggunakan aplikasi Qiscus Anda dapat melakukan penargetan untuk membuat undangan perusahaan dan email campaign kepada customer yang tepat dengan menggunakan database yang berjumlah lebih dari 1 juta. Campaign dapat di filter berdasarkan jabatan, departemen, industri, ukuran perusahaan, dan lainnya.

Tidak hanya itu saja, aplikasi CRM Qiscus juga dapat melakukan manajemen RSVP dengan disertai follow up telemarketing untuk meningkatkan konversi. Segera dapatkan informasi tentang Qiscus di sini, dan dapatkan kemudahan untuk melakukan marketing automation bagi usaha Anda sekarang juga.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like