Marketing atau pemasaran merupakan sebuah aktivitas yang penting dalam membantu meningkatkan penjualan dalam sebuah perusahaan. Berbagai jenis metode marketing bisa dipilih sesuai dengan kebutuhan, salah satunya adalah marketing automation. Apa itu? Untuk mengetahui jawabannya, langsung simak penjelasannya berikut ini:
Pengertian
Marketing automation atau pemasaran otomatis adalah sebuah teknologi dalam perangkat digital yang bertugas secara otomatis untuk mengelola proses pemasaran dan pemasaran multifunctional dari sejumlah saluran bisnis. Penggunaannya dalam bisnis sudah semakin berkembang dan sangat populer belakangan ini.
Dalam penggunaannya, perusahaan dapat menetapkan target pelanggan menggunakan pesan otomatis melalui media sosial, email, maupun website. Pesan yang dibuat akan terkirim secara otomatis sesuai dengan intruksi (workflow) yang sudah diatur sebelumnya.
Teknologi ini juga memiliki sistem yang dirancang secara khusus untuk menyederhanakan dan mempersingkat tugas pemasaran yang biasanya bisa membutuhkan banyak waktu. Tugas tersebut meliputi mengotomatisasi kualifikasi calon konsumen dan membuat digital campaign. Jika banyak hal dilakukan secara otomatis, Anda jadi lebih menghemat tenaga dan waktu, sehingga bisa berfokus pada meningkatkan pendapatan dan mengembangkan bisnis.
Cara Kerja
Marketing automation bekerja dengan mengotomatiskan proses pemasaran. Contohnya saja mengumpulkan data secara otomatis dari berbagai interaksi, seperti sosial media, email, dan website. Kemudian, kumpulan data tersebut digunakan untuk mempersingkat proses segmentasi dalam menentukan target pelanggan yang tepat. Setelah itu, Anda hanya tinggal membuat pesan yang relevan dan terpersonalisasi melalui media sosial, website, atau email dengan sangat mudah dan cepat.
Manfaat Marketing Automation
Ketika Anda menggunakan marketing automation, maka Anda akan mendapatkan berbagai manfaat seperti berikut ini:
1. Memperbanyak Angka Pemasukan
Di dalam pemasaran otomatis terdapat fitur cross-sales yang dapat diatur otomatis untuk dapat meningkatkan penjualan. Ditambah dengan manajemen yang baik, maka kegiatan penjualan Anda akan menghasilkan angka yang lebih baik dibanding sebelumnya.
2. Pemasaran yang Lebih Efektif
Melakukan pemasaran secara manual akan membutuhkan banyak waktu dan belum tentu memberikan hasil yang diinginkan. Namun dengan marketing automation, Anda dapat melakukan dan mendapatkan hasil kampanye yang lebih banyak dari batasan waktu yang ada. Dikarenakan kampanye dilaksanakan secara otomatis, maka Anda akan memiliki waktu untuk berfokus pada pekerjaan lainnya untuk mengembangkan bisnis.
3. Memperbaiki Akuntabilitas Tim Pemasaran dan Penjualan
Pemasaran otomatis yang sukses salah satunya dapat dilihat dari hambatan promosi yang terlihat berkurang berkat adanya proses yang berjalan dengan jelas. Artinya, akuntabilitas pegawai yang tergabung dalam tim pemasaran dan penjualan pun akan menjadi lebih baik.
4. Menghemat Anggaran Pemasaran
Menggunakan software pemasaran otomatis artinya Anda tidak membutuhkan banyak pegawai untuk mengelolanya. Anda hanya perlu menyiapkan marketing campaign berdasarkan kriteria yang disesuaikan dengan kebutuhan dan dikerjakan secara otomatis. Banyaknya email atau konten yang dipersonalisasi secara otomatis setiap hari pastinya dapat menghemat anggaran dalam bisnis.
Contoh Penerapan
Terdapat dua jenis penerapan marketing automation, yaitu Business-to-Business (B2B) dan Business-to-Consumer (B2C).
Pada B2B
Contoh penggunaan pada B2B meliputi:
- Otomatisasi berdasar perilaku.
Memberikan berbagai informasi yang relevan dengan preferensi pelanggan melalui email. Informasi tersebut bisa didapat dengan cara mengidentifikasi pelanggan untuk mengetahui produk apa yang sesuai kebutuhuan serta menjadikan mereka pelanggan setia.
- Auto-responder.
Auto-responder menggunakan teknologi email marketing untuk menginformasikan calon pelanggan mengenai bisnis, produk, serta solusi kebutuhan mereka. Cara ini berpeluang menumbuhkan ketertarikan dan membuat pelanggan mempercayai bisnis Anda.
Pada B2C
Contoh penggunaan pada B2C meliputi:
- Email reminder
Email ini berisikan tanggal tertentu yang dapat membuat pelanggan tetap mengingat, membeli, dan menggunakan produk Anda. Contohnya dengan mengirimkan email reminder yang berisi barang wishlist pelanggan yang sedang promo. Dengan begitu, mereka akan ingat dan terdorong untuk membelinya.
- Anniversary atau ulang tahun
Sebagai bentuk kepedulian Anda terhadap pelanggan setia, Anda bisa memberikan ucapan selamat ulang tahun pada mereka. Dengan strategi ini, mereka akan diingat dan dekat dengan brand Anda. Ditambah dengan penawaran diskon ulang tahun, maka mereka pun akan terdorong untuk berbelanja. Tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda sekaligus memacu pendapatan secara efektif.
- Welcome email
Anda mengirimkan email yang berisikan kesan pertama yang menarik untuk menyambut pelanggan. Caranya bisa dengan memberikan voucher potongan harga bagi pelanggan baru pada pembelian pertamanya. Meski sederhana, tapi cara ini mampu meningkatkan engagement dari pelanggan dan memacu pemasukan.
- Newsletter
Umumnya, email newsletter berisi tentang tips, kabar terbaru, atau informasi berguna lainnya. Dengan mengirimkan newsletter setiap awal bulan atau setiap minggu, rasa percaya pelanggan terhadap bisnis Anda akan lebih meningkat.
- Review dan feedback
Anda mengirimkan survey untuk mendapatkan review dan feedback mengenai produk Anda. Pelanggan akan merasa dihargai dan didengar oleh Anda, sehingga kepuasannya turut meningkat.
- Meluncurkan produk baru
Mempromosikan produk baru dapat dilakukan dengan cara mengirimkan email kepada pelanggan. Pesan yang ditujukan langsung tersebut akan membuat pelanggan merasa mendapatkan informasi yang eksklusif dan lebih terpacu untuk membelinya.
Marketing automation jelas sangat membantu sebuah perusahaan untuk melakukan pemasaran yang lebih mudah, hemat waktu, hemat tenaga, dan efektif. Jika ada yang mudah, mengapa memilih yang sulit? Terapkan strategi ini untuk mempermudah pemasaran dan mengembangkan bisnis Anda.
Untuk semakin meningkatkan performa bisnis, Anda dapat menggunakan bantuan Facebook Ads yang terintegrasi dengan WhatsApp bisnis Anda. Bila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai artikel ini atau ingin mengetahui tentang WhatsApp Business API, tanyakan lebih lanjut melalui tautan ini.
