CRM Adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Dalam industri saat ini, CRM paling sering mengacu pada solusi CRM software yang membantu bisnis agar fokus pada hubungan mereka dengan pelanggan yang ada atau yang potensial, retailer, partner, atau siapa pun yang berhubungan bisnis dengan perusahaan tersebut.
Tujuan CRM adalah untuk meningkatkan hubungan bisnis yang berorientasi pada pelanggan, melalui dukungan dan layanan tambahan di sepanjang proses penjualan. Sistem adalah cara yang lebih baik untuk tetap terhubung dengan pelanggan, merampingkan (streamline) proses penjualan, dan meningkatkan profitabilitas.
Mengapa CRM Diperlukan?
Selama ini kendala proses penjualan adalah
- Waktu tersita untuk administrasi. Alih-alih fokus mencari klien, tim sales kadang sibuk mencari dan mencocokan catatan yang tersebar di buku tulis dan laptop masing-masing individu.
- Detail informasi tentang klien dapat hilang. Hal ini dapat mengakibatkan follow-up meeting yang terlupakan atau bahkan riwayat penjualan klien yang tidak terdata.
- Klien dapat menghubungi perusahaan Anda melalui telepon, chat, email atau platform lainnya. Interaksi customer support ini jika tidak didata di satu platform yang terhubung akan mengakibatkan terputusnya arus informasi, respons yang lambat, atau layanan yang kurang memuaskan.
CRM dapat menyimpan informasi mulai dari kontak klien dan klien prospek, mencatat masalah layanan (service ticket), mengelola kampanye pemasaran (promotional campaign), semuanya di satu platform yang terhubung. Software dapat diakses bagi semua karyawan perusahaan yang membutuhkannya.
Baca Juga : Berkenalan dengan Aplikasi CRM dan Manfaatnya bagi Bisnis
Manfaat CRM Software
Software CRM sangat penting dan bermanfaat untuk bisnis, utamanya yang berhubungan dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat dari software CRM.
1. Data dan Riwayat Pelanggan yang Terpusat
Manfaat utama dari software CRM adalah data dan riwayat pelanggan yan terpusat. Semua informasi pelanggan, berikut riwayat komunikasi, pembelian, dan pengaduannya dapat diakses melalui satu aplikasi saja.
Dengan adanya software CRM ini akan membantu jika ada pergantian personil tim penjualan. Personil tim yang baru dapat dengan mudah mengakses data dan riwayat pelanggan yang dia kerjakan. Semua tersimpan di dalam software CRM.
2. Jadwal dan Komunikasi yang Terintegrasi
Manfaat berikutnya dari software CRM ini adalah dukungan integrasi terkait penjadwalan dan komunikasi. Jadwal yang dimasukkan melalui software CRM, akan terhubung dengan kalender di perangkat mobile, email, maupun aplikasi web.
Selain jadwal, saluran komunikasi dengan pelanggan juga terintegrasi. Chat, email, telepon semua terkumpul di satu tempat, sehingga tim penjualan tidak perlu memeriksa satu per satu media komunikasi. Dengan jadwal dan komunikasi yang terintegrasi, akan menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas tim penjualan.
3. Menyaring Prospek yang Sesuai Kualifikasi dan Tidak
CRM Software dapat menyaring prospek mana yang sesuai kualifikasi dengan yang tidak. Software CRM memiliki fitur canggih yang dinamakan lead scoring. Dengan fitur ini prospek dapat diprioritaskan mana yang perlu di-follow-up terlebih dahulu. Dengan melakukan follow-up prospek yang lebih berkualitas, tim penjualan akan bekerja lebih efisien dan peluang mendapatkan penjualan akan lebih besar.
4. Reminder untuk Repeat Order
Banyak produk dan layanan yang di-order secara berulang oleh pelanggan. Produk habis pakai, ada jadwal rutin dalam pembeliannya. Begitu pula di industri jasa, seperti layanan servis motor, mobil, AC, dll yang harus dilakukan setiap beberapa bulan sekali. Dengan menggunakan software CRM, pesan pengingat dikirimkan secara otomatis kepada pelanggan. Sehingga tim pelayanan tidak perlu repot memeriksa dan mengirimkan pesan satu per satu.
5. Membantu Pengambilan Keputusan
Software CRM dilengkapi dengan laporan-laporan dan dasbor eksekutif. Dengan melihat berbagai insights terkait pemasaran, penjualan, dan pelayanan ini, manajemen dapat mengambil keputusan dengan lebih baik. Pelanggan mana yang paling loyal, yang paling banyak transaksinya, yang paling sering order-nya, dsb. Berbekal analisis yang diperoleh, keputusan dapat diambil dengan lebih cepat dan lebih baik.
Untuk Siapa CRM digunakan?
1. Tim Sales
Solusi membantu mencatat dan mengatur informasi klien dengan rinci dalam skala yang besar. Dengan penggunaan CRM software maka akan ada visibilitas yang memastikan komunikasi tim sales dan klien selalu terkini dan relevan.
2. Tim Marketing
Solusi memungkinkan tim marketing untuk memahami behaviour klien tertentu (atau segmen tertentu) dan mengatur campaign promosi agar mendorong pembelian produk. Sistem dapat menjalankan beberapa kampanye di saat waktu yang bersamaan dan klien dapat dikelompokan berdasarkan target promosi (area tertentu, perilaku pembelian, dsb).
3. Tim Customer Support
Solusi membantu tim support dalam mengakses semua riwayat kasus masalah dengan lengkap. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan karena klien dilayani secara personal dan tidak perlu mengulangi penjelasan tentang keluhannya.
4. Management
Manajemen dapat memonitor pipeline dari potensial klien/prospek. Proses ini dapat membantu memetakan prospek berdasarkan potensinya, mengatur prioritas pendekatan klien, dan membuat forecast nilai penjualan di periode mendatang.
Baca Juga : CRM adalah: Fitur dan Manfaatnya Dalam Bisnis
Tips Memilih Software CRM
- Pahami Kebutuhan Perusahaan Anda
Software CRM memiliki banyak manfaat dan fitur untuk membantu perusahaan Anda. Tentu perusahaan Anda tidak membutuhkan fitur-fitur tersebut. Anda harus menggali apa yang menjadi permasalah terbesar perusahaan di bidang pemasaran, penjualan, dan pelayanan. Buat list dan urutkan berdasarkan prioritas. Pilih software CRM yang dapat menyelesaikan permasalahan yang memiliki prioritas tinggi untuk diselesaikan.
- Alokasikan Anggaran
Mulai dari yang gratis, hingga ratusan juta, semua ada di pasar software CRM. Anda harus mengalokasikan anggaran untuk berinvestasi pada implementasi software CRM ini. Dengan adanya anggaran ini, Anda dapat memilih software CRM yang sepadan dengan nilai investasinya (best-value product).
- Mudah Digunakan dan Dukungan Layanan yang Baik
Dari sisi produk, Anda dapat pilihlah yang sesuai kebutuhan Anda dan cara penggunaannya pun mudah. Jangan sampai Anda menghabiskan waktu untuk mempelajari penggunaan software-nya. Selain mudah digunakan, pastikan penyedia layanan memiliki dukungan layanan yang baik. Apabila Anda mengalami kendala dalam penggunaannya, dapat menghubungi customer service dengan mudah.
Baca Juga : 7 Tips Mudah Membangun Customer Relationship Management yang Baik
Membangun Customer Relationship Management adalah kunci bagi setiap bisnis meraih kesuksesan. Jadi, jika Anda meraih kesuksesan tersebut, milikilah sistem CRM software yang baik di dalam bisnis Anda.
Qiscus dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam memiliki komunikasi kepada pelanggan. Sebagai salah satu aplikasi penyedia multi channel chat dalam satu dashboard, Qiscus akan membantu Anda memudahkan melakukan survey maupun terhubung dengan customer secara langsung.
Dengan Fitur analitik dan CRM Qiscus juga akan memungkinkan Anda untuk mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Mengolahnya menjadi sebuah data yang nantinya dapat dipergunakan perusahaan untuk menentukan produk baru maupun menentukan kebijakan terkait strategi marketing yang bisa digunakan.
Tunggu apalagi, segera bergabung dengan Qiscus hari ini dengan mengunjungi website kami untuk mendapat informasi lengkapnya di sini.
