Keluhan ataupun komplain pelanggan adalah hal yang biasa dialami ketika menjalankan bisnis. Untuk membantu Anda mengatasi kendala tersebut, Anda bisa menggunakan aplikasi CRM (Customer Relationship Management).
Beberapa dari Anda mungkin pernah mendengarnya tapi belum memahaminya dengan benar. Namun, karena fungsinya yang cukup penting bagi keberlangsungan bisnis, ada baiknya Anda untuk mengetahui aplikasi ini secara mendetail. Informasi di bawah ini akan menjelaskannya untuk Anda:
Apa Itu Aplikasi CRM?
Jika diartikan, Customer Relationship Management memiliki makna pengelolaan hubungan pelanggan. CRM merupakan istilah dalam bisnis yang mengarah pada pemakaian aplikasi khusus penyedia layanan keluhan pelanggan. Aplikasi inilah yang bernama CRM.
Aplikasi CRM adalah sebuah aplikasi yang didesain untuk menangani keluhan dari pelanggan terhadap produk yang ditawarkan perusahaan maupun layanan yang diberikan. Kehadiran aplikasi ini membantu para pemilik perusahaan untuk bisa membuat pelanggan merasa didengarkan dan menyelesaikan keluhan yang telah disampaikannya.
CRM hadir dengan sistem kompleks dan terintegrasi untuk mengelola hubungan antara perusahaan dan pelanggannya. Tak hanya itu, CRM juga sekaligus menjadi sebuah metode untuk mengelola keluhan pelanggan dengan benar dan efektif.
Manfaatnya bagi Bisnis
Mengapa bisnis perlu menggunakan aplikasi CRM? Karena aplikasi ini memiliki manfaat utama untuk membantu menangani keluhan dari pelanggan. Tentunya manfaat tersebut sangatlah besar bagi perusahaan, karena pelanggan ibarat raja yang harus dilayani sebaik-baiknya. Jika mereka mengeluh, artinya perusahaan Anda memiliki kekurangan yang membuat mereka merasa tidak nyaman dan harus segera diperbaiki agar mereka tidak beralih ke kompetitor.
Selain manfaat utama tersebut, CRM juga memberikan sederet manfaat sebagai berikut:
1. Otomatis Mendapatkan Data Pelanggan
CRM akan secara otomatis mengumpulkan data-data pelanggan Anda yang dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan. Contohnya sebagai bahan pertimbangan untuk menyusun strategi penjualan dan promosi, mencari tahu minat pelanggan terhadap suatu produk, dan lainnya.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Informasi tentang pelanggan yang telah Anda dapatkan melalui berbagai channel, seperti media sosial, email, dan SMS, akan membuat Anda konsisten dalam memahami pelanggan. Anda dapat menggunakan data-data tersebut untuk mengeluarkan produk yang lebih baik maupun sebagai perbaikan dan peningkatan kualitas layanan terhadap pelanggan.
Selain itu, CRM juga mempunyai kemampuan melacak dan menangani testimoni pelanggan tentang produk maupun pelayanan perusahaan Anda. Masih ada lagi, Anda juga bisa meminta feedback dari pelanggan yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Menekan Biaya Pemasaran
Jika Anda menggunakan CRM, biaya pemasaran juga tidak akan terlalu besar karena setiap produk telah memiliki pangsa pasar masing-masing. Dikarenakan Anda sudah memiliki semua data pelanggan untuk dikelola, Anda jadi tidak perlu lagi melakukan survey market yang akan membutuhkan biaya tambahan.
4. Mempermudah Menentukan Strategi Bisnis
Anda tidak hanya akan mendapatkan data pelanggan, tapi juga data pasar yang dapat dijadikan acuan utnuk menentukan strategi bisnis selanjutnya. Dengan begitu, setiap produk yang ditawarkan menjadi tepat sasaran sehingga keuntungan yang didapat pun semakin meningkat.
5. Sebagai Sarana Promosi
CRM dapat menjadi sarana promosi bisnis yang efektif. Berkat database pelanggan yang sudah terkumpul di aplikasi ini, Anda dapat menerapkan strategi promosi yang tepat sasaran. Jika strategi yang dijalankan tepat sasaran, maka Anda berkesempatan besar meraih angka penjualan yang tinggi.
6. Dapat Terintegrasi dengan Berbagai Saluran Bisnis
Berkat adanya sistem Omnichannel pada aplikasi CRM, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikannya dengan banyak saluran bisnis. Contohnya dengan media sosial Instagram dan Facebook atau aplikasi chatting WhatsApp Business. Artinya, menjalankan bisnis pun menjadi semakin mudah.
7. Membantu Mengelola Penjualan
Menggunakan CRM, Anda jadi lebih mudah dalam mengelola penjualan perusahaan Anda. Hal ini karena pada aplikasi CRM terdapat laporan hasil penjualan secara real-time yang bisa disimpan dengan tepat untuk dipantau seluruh tim penjualan. Dari laporan ini, tim penjualan dapat menganalisa sudah sejauh mana progress yang dimiliki perusahaan. Apabila masih terdapat kekurangan, maka tim tersebut bisa segera memperbaikinya.
Fitur-Fitur pada CRM
Semua manfaat di atas bisa Anda dapatkan karena CRM sudah dibekali dengan berbagai fitur berikut ini:
- Contact management
- Customer database
- Laporan dan dashboard
- Pelacakan KPI (Key Performance Indicator)
- CRM seluler
- Pelacakan GPS
- Otomatisasi dan pelacakan penjualan
- Integrasi email
- Manajemen alur kerja
- Penyimpanan data
- Manajemen kinerja penjualan
- Otomatisasi pemasaran
- Integrasi obrolan
- Otomatisasi dokumen
- Izin dan akses keamanan
- Basis data produk
- Otomatisasi dan integrasi call center
Contoh Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia
Jika Anda ingin menggunakan CRM, ada beberapa aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang bisa Anda pilih. Berikut rekomendasinya:
- SalesForce CRM
- Pipedrive CRM
- HubSpot CRM
- Qontak.com
- Microsoft Dynamic CRM
- Freshsales
- Sugar CRM
- Oracle CRM
- Zoho CRM
- SAP CRM
Demikianlah penjelasan tentang aplikasi CRM yang memberikan banyak manfaat bagi bisnis. Untuk kemudahan mengatasi keluhan pelanggan dan menjalankan bisnis, maka CRM dapat menjadi solusi yang paling tepat bagi Anda.
Selain menggunakan CRM, Anda juga sebaiknya menggunakan Multichannel Chat yang akan membantu mempermudah customer service dalam melayani pelanggan. Multichannel Chat bisa Anda dapatkan melalui Qiscus. Hubungi langsung kami di sini jika Anda tertarik untuk menggunakannya.
