Bisnis yang sukses yaitu bisnis yang dapat mengelola hubungan baik dengan pelanggannya. Oleh karena itu sistem IT yang secara khusus menangani masalah yang berurusan dengan pelanggan semakin populer dan banyak digunakan oleh bisnis. Customer Relationship Management atau CRM adalah teknologi penting. Bukan hanya penerapan teknologi, tetapi merupakan strategi untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan untuk mengembangkan hubungan yang kuat dengan bisnis.
CRM adalah teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Tujuannya sederhana yaitu untuk meningkatkan hubungan bisnis dengan pelanggan dan mengembangkan bisnis. Sistem CRM membantu perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan, mempermudah pemrosesan, dan meningkatkan profitabilitas.
Sistem CRM memberikan semua orang di perusahaan mulai dari penjualan, customer service, business development, HRD, hingga marketing untuk mengelola hubungan eksternal dengan cara yang lebih baik. Alat CRM memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola marketing campaign dalam satu lokasi terpusat. Hal ini membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan tersedia bagi siapa saja di perusahan Anda yang mungkin membutuhkannya.
Dengan visibilitas dan akses yang mudah ke data tersebut, akan lebih mudah untuk meningkatkan kerjasama dan produktivitas dalam perusahaan. Semua orang bisa melihat dengan mudah bagaimana komunikasi dengan pelanggan, apa yang mereka beli, kapan terakhir kali mereka membeli, apa yang telah dibayar, dan masih banyak lagi. CRM dapat membantu perusahaan mendorong pertumbuhan bisnis, ini sangat bagus terutama bagi bisnis kecil yang sedang berkembang.
Fitur yang Biasa Digunakan dalam CRM
CRM yang sukses bergantung pada penggunaan teknologi dalam membantu menangani pelanggan secara efektif dan efisien. Jika Anda ingin bisnis Anda bertahan lama, Anda memerlukan strategi yang berpusat pada pelanggan Anda dan diaktifkan dengan teknologi yang tepat. Ada banyak fitur, fungsi dan harga dari solusi CRM yang ditawarkan di luaran sana. Untuk itu mari kita uraikan 10 fitur paling umum digunakan dalam CRM.
1. Contact management
Fitur ini berfungsi menyimpan informasi kontak seperti nama, alamat, dan akun media sosial dalam database yang dapat dicari. Meskipun semua software CRM menawarkan fungsionalitas manajemen kontak, ada baiknya Anda mencari tata letak dan kegunaan yang paling cocok dan tentu mudah untuk di navigasi.
2. Interaction tracking
Saat Anda memilih software CRM, pikirkan berapa kali prospek akan berpindah tangan melalui saluran penjualan. Pilihlah software CRM yang memungkinkan semua pihak terkait dapat berkolaborasi. Tambahkan catatan dan lacak riwayat interaksi untuk mendokumentasikan percakapan dengan kontak tertentu.
3. Lead management
Kelola proses dan ubah prospek menjadi pelanggan potensial dengan mengidentifikasi, menilai, dan memindahkan prospek melalui saluran penjualan. Pastikan bahwa proses manajemen prospek pada CRM mengalir dan bertransisi dengan baik untuk bisnis Anda. Mintalah anggota tim penjualan untuk melihat fitur CRM ini bersama Anda.
4. Email integration
Integrasikan dengan email seperti Gmail, Outlook, dan lainnya yang memungkinkan pengelolaan dan segmentasi daftar kontak, serta hubungan terpusat untuk kolaborasi silang internal. Pikirkan tentang bagaimana cara tim berkomunikasi satu sama lain. Jika mereka tidak terbiasa berkolaborasi dalam aplikasi, Anda bisa menggunakan CRM yang memiliki kemampuan integrase email.
5. Document management
Kumpulkan, unggah, simpan, dan bagikan dokumen di lokasi terpusat sehingga memudahkan semua orang yang terlibat untuk mengakses informasi. Manajemen dokumen adalah fitur yang sangat membantu jika Anda memiliki tim besar yang terlibat dalam saluran pemasaran dan penjualan.
6. Workflow automation
Otomatisasi tugas berulang dengan membuat alur kerja yang memicu tindakan atau mengirim pengingat untuk melanjutkan suatu tindakan. Otomatisasi seringkali merupakan fitur CRM yang tersedia sebagai peningkatan.
7. CRM Analytics
Fitur ini juga dikenal sebagai customer analytics yang menawarkan insight tentang data pelanggan. Data ini penting karena dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik tentang jenis produk, layanan, pemasaran dan komunikasi secara keseluruhan yang Anda distribusikan kepada pelanggan.
8. Report
Fitur inilah yang akan menyatukan hasil penjualan dan upaya pemasaran Anda dan menjadi standar semua solusi CRM. Semakin banyak jenis laporan yang dapat Anda akses maka akan memberikan hasil secara keseluruhan baik kesuksesan ataupun kegagalan dalam bisnis Anda.
Manfaat Menerapkan CRM
Menerapkan sistem CRM pada perusahaan mungkin akan membutuhkan banyak waktu dan biaya. Namun ada banyak manfaat potensial bagi perusahaan Anda untuk jangka panjang. Beberapa manfaat tersebut diantaranya:
- Akses mudah ke data pelanggan
- Meningkatkan efisiensi secara keseluruhan dan meningkatkan profitabilitas
- Menemukan pelanggan baru dan memperluas pasar
- Peningkatan penjualan karena mengantisipasi kebutuhan berdasarkan tren historis
- Mengidentifikasi kebutuhan dengan memahami keinginan pelanggan secara spesifik
- Mengidentifikasi pelanggan mana yang menguntungkan dan mana yang tidak
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dan customer retention
CRM membantu bisnis untuk mengenali pelanggan dan memanfaatkan hubungan pelanggan dengan lebih baik. Semakin baik Anda memahami pelanggan, maka semakin responsif Anda terhadap kebutuhan mereka. Apakah Anda siap untuk membangun customer experience yang menyenangkan dengan sistem CRM? Qiscus dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam menggunakan CRM dan memberi Anda solusi yang tepat. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut!
