Anda sedang merintis bisnis dan ingin bisnis tersebut berkembang? Maka Anda harus membangun sistem Customer Relationship Management (CRM), yaitu mengelola hubungan dengan pelanggan. Untuk membangun sistem CRM yang efektif bukanlah perkara yang mudah. Selain mencari pelanggan, sistem ini juga harus mampu menjaga pelanggan tetap setia pada suatu bisnis.
Anda pun membutuhkan strategi khusus supaya CRM dapat berjalan dengan baik dan membawa dampak positif bagi bisnis. Jadi, strategi apa saja yang perlu dilakukan untuk membangun CRM yang efektif? Berikut jawabannya:
Strategi Membuat CRM
Ada beberapa langkah untuk bisa membangun Customer Relationship Management yang baik, yaitu:
1. Membuat Visi yang Jelas
Setiap perusahaan haruslah mempunyai visi yang jelas sebagai dasar dalam meningkatkan penjualan dan customer experience. Visi juga akan dibutuhkan untuk membangun sistem CRM, sehingga harus dibuat sejelas mungkin. Dari visi ini nantinya Anda bisa melacak perkembangan tim Anda dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
2. Membangun Komunikasi dengan Pelanggan
Ketika Anda ingin mengelola hubungan baik dengan pelanggan, komunikasi adalah kuncinya. Selama berkomunikasi dengan pelanggan, pastikan Anda berbicara dan bersikap sebaik mungkin. Hal ini termasuk mendengarkan ketika mereka berbicara, jawab semua pertanyaan mereka, memperhatikan sopan santun, dan sebagainya. Pelayanan yang baik akan meninggalkan kesan positif di mata pelanggan, sehingga mereka merasa dihargai oleh Anda.
3. Selalu Terhubung dengan Pelanggan
Setiap hubungan perlu dijaga dengan baik supaya selalu erat, begitu juga dengan hubungan pelanggan. Pastikan Anda selalu terhubung dengan semua pelanggan Anda agar bisnis Anda selalu ada dalam pikiran mereka dan tidak berpindah kepada kompetitor. Caranya bisa dengan mengucapkan selamat ulang tahun, mengirimkan kartu hari besar agama, memberikan katalog produk terbaru, atau sekedar mengirimkan email tentang apresiasi Anda terhadap kepercayaan dan kesetiaan mereka.
4. Rutin Meminta Feedback dari Pelanggan
Selain membangun komunikasi yang baik, Anda juga harus meminta feedback dari pelanggan secara rutin. Feedback ini dapat bermanfaat untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan agar bisa lebih baik lagi. Meminta feedback bisa melalui survey, email, media sosial, live chat, maupun kolom komentar. Apalagi saat ini kebanyakan konsumen selalu terhubung dengan gawai dan internet, sehingga meninggalkan feedback bukanlah hal yang sulit dilakukan.
5. Apresiasi Pelanggan Setia
Mencari pelanggan baru lebih mudah dilakukan daripada mempertahankan pelanggan lama. Jadi, jagalah pelanggan lama agar selalu setia pada bisnis Anda dengan cara memberikan apresiasi. Penghargaan ini bisa dengan memberikan potongan harga atau voucher khusus. Di samping bisa mendorong minat mereka untuk berbelanja lebih banyak, pemberian apresiasi juga dapat membuat pelanggan merasa lebih dihargai atas loyalitasnya terhadap bisnis Anda.
6. Mengatasi Setiap Keluhan
Anda mungkin menganggap bahwa keluhan atau testimoni negatif dari pelanggan sebagai sebuah berita yang sangat buruk, karena bisa menurunkan nama bisnis Anda di mata konsumen lainnya. Ditambah dengan kekuatan media sosial yang bisa dengan mudah dan cepat dalam menyebarkan suatu berita. Sebelum hal buruk itu terjadi, segeralah mengatasi keluhan dan testimoni negatif tersebut.
Dalam menangani masalah semacam ini, Anda harus sudah membuat kebijakan internal yang diketahui dan dipahami oleh semua karyawan. Pengalaman negatif yang didapat sebelumnya akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan dan memperbaiki kualitas bisnis Anda.
7. Merencanakan Strategi Content Marketing
Untuk membangun Customer Relationship Management yang baik, Anda juga perlu merencanakan content marketing yang efektif untuk meningkatkan penjualan. Konten tersebut harus bisa menyampaikan pesan yang berguna untuk target konsumen, khususnya yang berpeluang melakukan pembelian. Tentukan juga media yang akan digunakan, apakah itu melalui website, email, atau media sosial.
Manfaat CRM
Dengan membangun Customer Relationship Management, bisnis Anda akan mendapatkan beragam manfaat berikut ini:
Efisiensi Operasional Kerja Lebih Meningkat
CRM mampu memudahkan Anda saat proses penjualan produk, sekaligus mengurangi risiko turunnya beban cash flow dan kualitas pelayanan. Artinya, efisiensi operasional kerja akan lebih meningkat dan keuntungan pun menjadi lebih besar.
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Kepuasan dan kenyamanan pelanggan adalah kunci penting untuk kemajuan suatu bisnis. Melayani pelanggan dengan baik pastinya dapat membuat rasa nyaman dan puas di hati pelanggan. Dengan begitu, mereka tidak akan segan untuk menjadi pelanggan setia dan berbelanja lagi di toko Anda.
Menentukan Waktu Pemasaran Produk
Ketika Anda menerapkan CRM, Anda akan mendapatkan berbagai informasi penting yang berguna untuk kemajuan bisnis Anda, seperti kapan waktu yang tepat untuk memasarkan produk dan data trend pembelian oleh pelanggan. Keduanya merupakan data yang sangat berpengaruh terhadap pemasaran dan penjualan bisnis.
Menurunkan Biaya Produksi
Di dalam penjualan produk terdapat skema yang lebih berfokus menargetkan pelayanan pelanggan. Biaya produksi yang dikeluarkan pun akan dicatat dan ditampilkan secara mendetail. Dengan memiliki CRM, maka biaya produksi yang dikeluarkan cenderung lebih kecil sehingga budget yang Anda miliki bisa dimanfaatkan untuk kepentingan lainnya.
Memperoleh Keuntungan Lebih Optimal
Semua manfaat yang telah disebutkan sebelumnya berpengaruh terhadap angka pendapatan. Tentunya dengan dampak-dampak positif yang diberikan akan mendatangkan keuntungan yang lebih optimal bagi pemilik bisnis.
Rekomendasi Aplikasi CRM
Saat ini Anda dapat dengan mudah memiliki Customer Relationship Management menggunakan aplikasi CRM yang sudah banyak tersedia untuk Anda pilih sesuai kebutuhan. Beberapa rekomendasinya antara lain:
- SugarCRM
- CRM Salesforce
- Barantum CRM
- Zoho
- CRM Vtiger
Membangun Customer Relationship Management adalah kunci bagi setiap bisnis meraih kesuksesan. Jadi, jika Anda meraih kesuksesan tersebut, milikilah sistem CRM yang baik di dalam bisnis Anda melalui strategi yang telah disebutkan di atas.
Qiscus dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam memiliki komunikasi kepada pelanggan melalui WhatsApp Business API yang terintegrasi dengan CRM. Tertarik untuk mengetahuinya? Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut!
