Untuk bisa meraih angka penjualan tinggi, salah satu hal yang harus dilakukan tim sales adalah melakukan banyak hal dengan sebaik mungkin. Menjual produk perusahaan bukanlah perkara mudah mengingat banyaknya kompetitor di sekitar Anda yang dapat menghambat kegiatan penjualan. Untuk mengatasi masalah ini, maka mereka harus memiliki selling skills atau keterampilan menjual.
Keterampilan ini terbagi dalam dua kategori, yakni soft skill dan hard skill. Apa saja yang termasuk dalam keduanya? Langsung simak penjelasan selengkapnya berikut ini:
Soft Skills
Untuk menjadi seorang sales yang baik, ada beberapa soft skills yang harus dimiliki. Kemampuan tersebut antara lain:
1. Komunikasi
Berkomunikasi adalah selling skills yang sangat penting bagi seorang sales karena ia harus mampu meyakinkan calon pembeli untuk membeli produk yang ditawarkannya. Saat melakukan penjualan, cara berbicara akan lebih penting daripada isi pembicaraan yang dapat dinilai dari pilihan kata, nada bicara, kontak mata, dan sebagainya.
Sales juga harus menyesuaikan gaya bicara dan suara dengan calon konsumen, apakah bisa dengan bercanda atau harus formal. Cara berkomunikasi yang tepat akan membuat mereka merasa nyaman dan lebih dekat dengan Anda, sehingga akan membuka peluang besar untuk membeli produk yang ditawarkan.
2. Interpersonal
Interpersonal atau hubungan antarpribadi dalam kasus ini mengacu pada kemampuan sales untuk mendengarkan keluhan pelanggan dan berusaha untuk memberikan jawaban atas keluhan tersebut. Keluhan dari pelanggan merupakan hal yang umum terjadi dalam bisnis. Jadi, ketika sales mendapatkan keluhan pelanggan, ia harus bisa mendengarkannya dengan seksama, kemudian berusaha membantu memberikan apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan tersebut.
3. Negosiasi
Selling skills lainnya yang tak kalah penting adalah bernegosiasi untuk bisa memperoleh kesepakatan terbaik dengan pelanggan. Kemampuan ini harus diimbangi dengan besarnya nilai produk yang ditawarkan, menjalin hubungan baik dengan customer, dan mampu berpikir dari sudut pandang customer. Jika ketiga hal tersebut telah Anda kuasai, maka proses negosiasi akan dapat berjalan dengan lancar dan membawa perusahaan pada angka penjualan yang tinggi.
4. Berfokus pada Target
Untuk mendapatkan keuntungan, perusahaan pasti akan menentukan target penjualan yang harus diraih. Dari sini, tugas sales harus berfokus untuk bisa mencapai target tersebut. Supaya bisa fokus dan berhasil meraihnya, sales harus selalu berusaha sekreatif dan semaksimal mungkin. Sales juga bisa belajar dari rekan lainnya yang memiliki lebih banyak pengalaman agar dapat menjadi sales yang lebih baik dan membawa perusahaan pada kesuksesan.
Hard Skills
Sementara untuk kategori hard skills terdiri dari kemampuan yang lebih spesifik terhadap job description yang harus dikerjakan. Kemampuan tersebut adalah sebagai berikut:
5. Memahami Produk dengan Baik
Untuk bisa menggaet pembeli, tentunya seorang sales harus sudah memahami produk yang dijualnya dengan baik. Pahami dengan baik setiap detail produk tersebut, termasuk nama, cara kerja, bahan pembuatnya, nilai bisnis, harga, manfaat, dan alasan konsumen harus membelinya. Hal ini bertujuan agar sales mampu menjawab semua pertanyaan yang mungkin saja akan diajukan konsumen terkait produk yang ditawarkan.
6. Memahami Penggunaan Tool Pendukung
Dalam melakukan pekerjaannya sebagai sales, ia pasti akan membutuhkan beberapa bantuan tool pendukung untuk membantu kelancaran penjualan. Artinya, ia juga harus benar-benar memahami cara menggunakan tools tersebut. Contohnya saja penggunaan Microsoft Excel dan formulanya untuk menyusun laporan. Jika seorang sales tidak memahaminya, ia akan mengalami kesulitan ketika harus membuat laporan yang jelas akan berdampak pada operasional perusahaan.
7. Closing Sales
Closing sales adalah tahap memastikan calon konsumen membeli produk yang ditawarkan atau tidak. Kemampuan ini perlu dikuasai supaya sales tidak kehilangan calon pembeli potensial akibat tidak dapat segera melakukan closing. Akibatnya, penjualan pun gagal terjadi. Maka dari itu, seorang sales harus bisa bertindak persuasif dan dapat meyakinkan calon pembeli saat melakukan closing sales.
8. Keterampilan Berpresentasi
Selling skills lainnya yang harus dikuasai sales adalah mempresentasikan produk perusahaan kepada calon pembeli. Dalam hal ini, sales harus memiliki kemampuan berbicara yang baik, tidak mudah gugup, lancar dalam menyampaikan informasi, dan berperilaku sopan. Seorang sales yang mampu memberikan presentasi dengan benar akan secara otomatis menjalin hubungan baik dengan calon konsumen. Dengan begitu, kesepakatan akan lebih mudah terjadi di antara mereka.
9. Time Management
Manajemen waktu alias time management penting untuk dimiliki oleh semua tim, termasuk seorang sales. Ketika ia mampu mengelola waktu dengan efisien, maka ia akan mungkin bertemu dengan lebih banyak calon pembeli dan menghasilkan keputusan yang menguntungkan perusahaan. Apalagi jika ia dapat menilai manakah pembeli potensial dan mana yang bukan, sehingga waktu yang dibutuhkan untuk bernegosiasi pun jadi lebih singkat.
Penjualan bisa dikatakan sebagai tahap krusial dalam bisnis, sehingga selling skills harus benar-benar dikuasai oleh tim sales. Kemampuan-kemampuan di atas bisa didapat dari pengalaman maupun pelatihan-pelatihan khusus yang kini banyak diselenggarakan. Semoga informasi ini bermanfaat.
Ingin berkonsultasi seputar bisnis, khususnya pada percakapan dengan pelanggan? Qiscus dapat membantu Anda untuk memiliki percakapan yang baik dengan para pelanggan dan meningkatkan performa bisnis Anda. Hubungi kami langsung di sini untuk berkonsultasi atau bertanya seputar produk-produk yang kami miliki.
