Marketing mix atau bauran pemasaran adalah strategi pemasaran yang membantu perusahaan mengembangkan produk dan layanan dengan tetap mempertimbangkan target pasar. Marketing mix merupakan sebuah konsep yang dikembangkan oleh Neil Borden pada tahun 1949 dan masih menjadi strategi marketing yang relevan untuk digunakan hingga sekarang. Strategi marketing mix ini melibatkan 7 elemen atau dikenal dengan 7P, yaitu Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence. Awalnya marketing mix dimulai dengan 4P, tetapi dengan semakin berkembang dan kompleksitas pemasaran, marketing mix menambahkan 3P untuk merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Baca Juga: Marketing Mix: Pengertian dan 7 Strateginya untuk Bisnis Anda
Istilah marketing mix mungkin terdengar sedikit membingungkan, tetapi pada dasarnya marketing mix adalah model dasar untuk bisnis. Marketing mix mengacu pada taktik atau strategi pemasaran untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memposisikan produk/layanan dengan jelas di benak pelanggan. Strategi akan mendefinisikan bagaimana tujuan tersebut akan dicapai, termasuk target pasar yang menjadi fokus dan bagaimana perusahaan akan diposisikan. 7P marketing mix merupakan kombinasi elemen yang secara spesifik membantu perusahaan untuk mengembangkan produk/layanan yang tepat dan menjangkau pelanggan yang tepat di waktu yang tepat.
Setelah Anda mengetahui apa itu 7P marketing mix, kami akan menjelaskan lebih dalam definisi dan contoh dari setiap elemennya.
1. Product
Produk (product) mengacu pada apa pun yang dijual oleh perusahaan baik berupa produk fisik atau layanan yang dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan inti pelanggan. Produk atau layanan akan selalu menjadi pusat dari strategi dan akan mempengaruhi setiap aspek dari marketing mix. Ketika memikirkan produk, pertimbangkan faktor-faktor seperti kualitasnya, fitur spesifiknya, kemasannya, dan masalah yang akan dipecahkan untuk pelanggan Anda. Pelanggan perlu tahu apa yang bisa mereka dapat dari produk Anda dan mengapa produk Anda lebih baik dari kompetitor.
Contoh dari elemen Product, misalnya Starbucks yang didirikan semata-mata untuk membuat minuman kopi dengan kualitas baik dan mudah didapatkan. Pendekatan pemasaran Starbucks sangat terfokus pada produk dan kualitas produk yang diberikan kepada pelanggannya.
2. Price
Salah satu elemen yang sangat penting dari suksesnya sebuah produk adalah harga (price) dari produk/layanan yang Anda tawarkan. Penetapan harga itu sendiri merupakan elemen yang sangat rumit di antara marketing mix 7P. Harga yang ditetapkan harus mencerminkan nilai yang dirasakan pelanggan dari produk Anda, berkolerasi dengan anggaran Anda, dan pastinya menghasilkan keuntungan. Penetapan harga memiliki dampak besar pada keberhasilan bisnis Anda dan dapat mempengaruhi strategi pemasaran, penjualan, dan permintaan produk. Harga juga merupakan indikasi kuat dari posisi di pasar terhadap pesaing. Jadi, ketika Anda menetapkan harga, pertimbangkanlah kompetitor Anda.
Contoh model penetapan harga yang digunakan oleh Coca-Cola yaitu Competitive Pricing Strategy. Tujuan utama Coca-Cola adalah menembus pasar dan mencapai pangsa tertinggi tanpa mengorbankan basis pelanggan dan posisi produk. Dengan memberikan harga yang sedikit lebih rendah, Coca-Cola memiliki kesempatan tinggi untuk menjadi pilihan konsumen. Ini merupakan strategi yang sederhana, namun sangat kompetitif.
3. Place
Place (tempat) adalah saluran dimana pelanggan melakukan pembelian dan mencakup setiap saluran distribusi. Tempat ini bisa berupa toko fisik, toko online, aplikasi, media sosial, atau situs web. Anda perlu mendapatkan pemahaman yang jelas tentang pelanggan jika ingin menjangkau pelanggan dan menghasilkan keuntungan. Prtimbangkan dimana pelanggan Anda akan mencari produk/layanan atau dimana pelanggan menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk memutuskan tempat atau media distribusi yang paling sesuai dengan pelanggan Anda.
Contoh elemen ini misalnya McDonald’s yang memiliki cabang hampir di seluruh dunia. Hampir setiap negara memiliki franchise McDonald’s dan setiap negara memiliki menu unik dengan jaminan standar makanan enak, cepat saji, dan murah.
4. Promotion
Promosi (promotion) dalam marketing mix adalah tentang mengomunikasikan pesan kepada pelanggan untuk menghasilkan kesadaran, minat, atau tindakan. Inti dari promosi terletak pada kegiatan yang dilakukan pemasar dalam memberitahu pelanggan tentang produk/layanan dan bagaimana menjual produk/layanan tersebut pada pelanggan. Perusahaan di semua industri bereksperimen dengan berbagai cara untuk mengiklankan, mempromosikan, dan menjual produk mereka dengan cara semenarik mungkin untuk menarik minat pelanggan. Contoh elemen promotion misalnya CEO yang berbicara dalam seminar diperkuat dengan iklan media sosial seperti LinkedIn
5. People
Orang-orang (people) dalam mix marketing mengacu pada siapa saja yang secara langsung atau tidak langsung terlibat dalam bisnis perusahaan. Merek tidak hanya pelanggan, tetapi termasuk staf dalam perusahaan seperti tim sales, tim customer service, dan semua yang terlibat dalam proses marketing dan penjualan. Layanan pelanggan menjadi suatu keharusan bagi setiap bisnis yang berpusat pada pelanggan. Perusahaan harus memastikan bahwa setiap orang yang mewakili perusahaan memiliki sikap yang ramah, profesional, cerdas, dan terlatih sepenuhnya untuk memberikan customer experience yang terbaik.
6. Process
Proses mengacu pada bagaimana Anda mengirimkan produk ke pelanggan. Pada dasarnya proses menggambarkan serangkaian tindakan yang terlibat dalam memberikan produk/layanan hingga ke tangan pelanggan. Semakin mudah dan cepat proses pengiriman kepada pelanggan, maka pelanggan semakin senang. Di era digital ini, ulasan buruk memiliki kekuatan untuk menghancurkan mereka. Jadi pastikan setiap bagian dari perjalanan pembeli mulus dan efisien.
7. Physical Evidence
Physical evidence atau bukti fisik memberikan isyarat tentang kualitas pengalaman yang ditawarkan oleh sebuah bisnis. Bukti fisik akan sangat berguna ketika pelanggan belum pernah membeli dari bisnis Anda dan membutuhkan jaminan. Bukti fisik penting karena sifat jasa yang tidak berwujud. Pelanggan harus mendapatkan beberapa petunjuk nyata agar mereka yakin untuk membeli produk Anda. Pikirkan situs web, branding, media sosial, logo, dekorasi toko, kemasan produk, ata email. Semua elemen itu menawarkan kepada pelanggan Anda bukti fisik yang mereka butuhkan untuk memastikan bahwa bisnis Anda layak, andal, dan nyata.
Pendekatan pemasaran yang terencana membantu perusahaan menetapkan tujuan yang jelas berdasarkan situasi yang sedang dihadapi perusahaan. Menerapkan 7P marketing mix bisa menjadi cara terbaik bagi perusahaan untuk menetapkan tujuan serta meninjau atau menentukan masalah utama yang memengaruhi pemasaran produk dan layanan bisnis. 7P marketing mix merupakan kerangka kerja praktis untuk mengevaluasi bisnis melalui pendekatan yang tepat.
Baca Juga: 7 Strategi dan Manfaat Bauran Pemasaran untuk Bisnis
Masih berhubungan dengan beberapa elemen di atas, kepuasan pelanggan menjadi kunci semua poin tersebut. Untuk itu, interaksi yang dibangun bersama pelanggan harus diperhatikan dari sekarang. Bahkan sebelum bisnis itu dimulai. Qiscus menjadi platform multichannel chat yang tepat untuk mendukung proses komunikasi bisnis Anda dengan pelanggan. Kenali Qiscus lebih jauh dengan mengunjungi tautan ini.
