Sudahkah Anda berpikir untuk menggunakan WhatsApp Business API Indonesia? Sebagai aplikasi pesan singkat, WhatsApp memberikan menciptakan solusi cerdas untuk meningkatkan bisnis Anda. WhatsApp Business API tentu saja memiliki beberapa perbedaan, baik dari segi harga WhatsApp Business API hingga cara menggunakan WhatsApp Business API itu sendiri. Tanpa basa-basi, mari kita mengenal apa itu WhatsApp Business API.
Apa itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API lahir ketika pemilik bisnis ingin menjangkau semua pelanggannya secara mudah dan efisien. Pada dasarnya, WhatsApp Business API ini merupakan versi enterprise dari aplikasi WhatsApp yang Anda gunakan sehari-hari. Dengan menggunakan WhatsApp Business API ini, Anda bisa menjalin komunikasi yang intens dengan pelanggan tanpa menggunakan banyak perangkat pendukung.
Pesan yang digunakan dalam WhatsApp Business API inipun bisa dipersonalisasi sedemikian rupa. Sehingga, pelanggan merasa begitu dekat dengan bisnis Anda. Di mana nantinya hal-hal seperti ini akan memberikan dampak positif pada perkembangan bisnis Anda.
Lalu apa perbedaan WhatsApp Business API dan WhatsApp Business yang sudah ada? Jika dipelajari lebih lanjut, ada banyak perbedaan signifikan antara keduanya. Perbedaan yang terlihat di mana WhatsApp Business API ini memungkinkan untuk diintegrasikan dengan CRM atau aplikasi lain di perusahaan Anda. Di mana dalam hal ini, Qiscus bisa membantu dalam menjelaskan dan juga melakukan instalasi WhatsApp Business API untuk bisnis Anda.
Fitur WhatsApp Business API
Mari bersama-sama membedah apa yang sebenarnya WhatsApp Business API berikan untuk perkembangan bisnis Anda. Sebelumnya sudah disinggung jika pasti ada beberapa perbedaan fitur antara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API. Tidak terpatok pada integrasi saja, namun lebih dari itu.
Qiscus sebagai partner resmi WhatsApp, menawarkan sejumlah fitur unggulan untuk memaksimalkan performa WhatsApp Business API pada bisnis Anda. Harapannya, fitur yang ada bisa membantu dalam mengembangkan bisnis Anda, berikut ini fiturnya.
1. Centang Hijau
Bagian penting dari WhatsApp Business Api adalah centang hijau verifikasi dari WhatsApp. Membuktikan jika pesan yang Anda kirim tidak mengandung unsur penipuan. Selain itu, rasa percaya pelangganpun akan meningkat karena pesan yang dikirim melalui akun yang sudah terverifikasi oleh WhatsApp.
2. Admin dan Perangkat Tak Terbatas
Jika dalam WhatsApp Business pada umumnya Anda hanya diperkenankan menggunakan maksimal dua perangkat, maka WhatsApp Business API bisa menawarkan lebih. Anda bisa mengakses percakapan dari WhatsApp Business API melalui 10 perangkat secara bersamaan. Sehingga respon pelanggan menjadi lebih cepat, sehingga layanan pelanggan tidak akan menjadi penghalang bisnis Anda
3. Distribusi Pesan Otomatis
Distribusi pesan yang dimaksud di sini adalah pesan yang dikirim oleh pelanggan akan disalurkan kepada admin atau customer service Anda secara merata. Sehingga tidak akan terjadi masalah penumpukan pesan dan akhirnya tidak terbalas. Dengan WhatsApp Business API, Anda juga tidak perlu khawatir antara CS satu dan yang lain akan ada perbedaan beban pekerjaan. Lantaran semua pesan disalurkan sama banyaknya.
4. Pembagian Peran Agen Secara Otomatis
Divisi customer service perusahaan Anda tidak perlu repot-repot dalam membagi peran untuk menangani pesan pelanggan yang masuk. WhatsApp Business API secara otomatis mengatur peran dari karyawan Anda. Di sini juga akan mempermudah Anda dalam membatasi akses masuk pada dashboard Anda. Sehingga data yang penting tidak akan bisa dibaca oleh orang yang Anda nilai kurang berwenang.
5. Pengiriman Pesan Otomatis dan Lebih Interaktif
Template pesan yang ada pada WhatsApp Business API akan membuat pekerjaan Anda lebih efektif. Tidak hanya itu, template pesan ini bisa dibuat lebih personal tergantung topik yang sedang ditanyakan atau dikeluhkan oleh pelanggan. Template pesan otomatis ini tidak hanya terbatas untuk menanggapi pertanyaan dari pelanggan saja. Anda bisa menggunakanya untuk mengirimkan kode verifikasi, OTP, informasi pembayaran, serta pegiriman.
6. Broadcast Pesan Lebih Efektif
Mengirimkan pesan kepada banyak nomor dalam satu kedipan mata saja. WhatsApp Business API mendukung Anda untuk mengirim pesan secara instan kepada banyak kontak. Langkah yang Anda ambil dalam mengatur pesan broadcast ini pun sangat gampang. Anda tidak perlu mengunggah dokumen format CSV terlebih dahulu.
7. Kolaborasi Chatbot dan Customer Service
Layanan WhatsApp Business API yang dimiliki oleh Qiscus memungkinkan Anda untuk melakukan integrasi dengan Chatbot yang sudah ada. WhatsApp Business API akan memberikan respon secara otomatis melalui chatbot yang ada di web perusahaan Anda. Di sini, peran agen atau CS perusahaan Anda akan menjadi lebih mudah. Chatbot bisa dialihfungsikan untuk menjawab pertanyaan umum. Sedangkan agen atau CS bisa dialihkan untuk kasus khusus.
8. Always On
Selalu aktif yang dimaksud bukan berarti customer service Anda harus stand by selama 24 jam. Namun dengan WhatsApp Business API, Anda bisa menggunakan fitur auto-reply sehingga pertanyaan dari pelanggan akan terus mendapatkan respon di luar jam kerja bisnis Anda.
9. Dashboard Analitik Real Time
Memantau performa WhatsApp Business API Anda dalam dashboard analitik milik kami. Anda bisa melihat jumlah pesan yang masuk, performa CS, serta kategori atau topik pesan yang kerap dikirimkan oleh pelanggan. Tidak hanya itu, dasboard analitik yang Qiscus miliki juga bisa diakses secara real time. Sehingga Anda bisa dengan mudah dan cepat dalam mendapatkan laporan performa WhatsApp Business API Anda.
10. Integrasi dengan Aplikasi Sales dan CRM
Seperti apa yang sudah dijelaskan sebelumnya, jika WhatsApp Business API mendukung integrasi dengan aplikasi lain. Aplikasi lain yang dimaksud adalah aplikasi sales guna melihat berapa lead bisnis yang sudah ditindaklanjuti. Dengan layanan WhatsApp Business API dari Qiscus Anda bisa melakukan kostumisasi dashboard sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
11. Integrasi dengan Media Sosial dan Aplikasi Pengiriman Pesan
Meskipun Anda telah menggunakan WhatsApp, namun WhatsApp Business API yang dimiliki oleh Qiscus bisa integrasikan dengan media sosial dan aplikasi pengiriman pesan lain seperti Facebook, LINE, dan masih banyak lagi.
Perbedaan WhatsApp Business API dan WhatsApp Reguler
Sebelumnya sudah digambarkan dengan jelas apa saja fitur yan dimiliki oleh WhatsApp Business API. Namun, terasa tidak afdol jika Anda tidak bisa membandingkan keduanya secara bersamaan. Untuk memudahkannya, Anda bisa membaca infografis berikut ini.
Benefit WhatsApp Business API untuk Pertumbuhan Bisnis
Seperti namanya, WhatsApp Business API lahir untuk mendukung perkembangan bisnis Anda, pun sebagai pemilik bisnis Anda juga berharap serupa. Sebelum akhirnya membahas berapa harga WhatsApp Business API dan juga Cara Penggunaan WhatsApp Business API. Baiknya Anda mempelajari terlebih dahulu benefit sebagai berikut
1. Dana Operasional Bisnis Lebih Hemat
Alokasi dana untuk customer service dengan adanya WhatsApp Business API bisa segera Anda alihkan untuk pengembangan bisnis. Anda tidak perlu memperkerjakan banyak orang untuk merespon pesan dari pelanggan secara real time. Lantaran semua sudah dilakukan secara otomatis ketika Anda menggunakan WhatsApp Business API.
2. Kepercayaan Pelanggan Naik Pesat
Respon yang cepat dan solusi yang tepat berbanding lurus dengan kepuasan pelanggan. Hadirnya WhatsApp Business API salah satunya untuk menumbuh rasa percaya pelanggan terhadap layanan dan produk yang Anda miliki. Dengan pesan yang lebih personal, ketepatan serta kecepatan pengiriman pesan akan membuat pelanggan lebih bahagia. Hal ini secara langsung akan meningkatkan rasa percaya untuk menggunakan layanan dan produk Anda kembali.
3. Produktivitas Karyawan Meningkat
Mengapa produktivitas karyawan bisa ditingkatkan? WhatsApp Business API bisa menyelesaikan masalah-masalah sederhana yang dimiliki oleh pelanggan. Sedangkan tim customr service Anda bisa lebih fokus dalam menyelesaikan masalah yang lebih kompleks. Dengan ini akan mempermudah Anda juga untuk meningkatkan performa dan layanan yang Anda miliki. Sehingga komplain pelanggan akan berangsur berkurang seiring dengan pengembangan layanan yang dilakukan.
4. Meningkatkan Sales
oin terakhir ini menyambung pada pernyataan jika layanan WhatsApp Business API yang dimiliki Qiscus bisa tersambung dengan aplikasi sales. Dengan begitu, lead sales yang ada bisa segera ditanggapi. Tidak akan ada penumpukan pesan dan membuat peluang penjualan produk Anda tidak akan hilang. Respon cepat akan berbanding lurus dengan peningkatan penjualan produk Anda.
Cara Daftar WhatsApp Business API
1. Memilih Mitra Resmi WhatsApp Business API
Pendaftaran serta implementasi WhatsApp Business API harus melalui mitra resmi WhatsApp Busines di Indonesia. Di mana dalam hal ini Qiscus telah menjadi mitra resmi dari WhatsApp Business di Indonesia.
2. Verifikasi Akun Facebook Business Manager
Anda bisa mengajukan verifikasi akun Facebook Business Manager sendiri, atau bisa melalui Qiscus sebagai partner yang Anda tunjuk. Dalam langkah ini Anda perlu menyiapkan beberapa data seperti nama bisnis, e-mail resmi bisnis Anda, NPWP, serta url web bisnis Anda.
Jika dokumen sudah siap, Anda bisa langsung mengunggahnya satu persatu di sini. Setelah semua dokumen terunggah, silahkan tunggu selama 3-7 hari untuk proses verifikasi.
Cara Menggunakan WhatsApp Business API
Ketika Anda pada akhirnya memutuskan bekerja sama dengan Qiscus, menggunakan WhatsApp Business API akan terasa mudah. Qiscus menyediakan dokumentasi dari mulai pendaftaran hingga pengiriman pesan secara komprehensif yang bisa Anda akses di sini. Sehingga Anda tidak perlu kebingungan ketika WhatsApp Business API milik Anda sudah dijalankan. Namun sebelum akhirnya berkirim pesan, ada baiknya menyimak cara pendaftaran berikut ini.
1. Daftar di Qiscus Multichannel Account
Seperti apa yang sudah dijelaskan, Qiscus menyediakan dashboard layanan yang memudahkan Anda untuk memaksimalkan WhatsApp Business API yang Anda miliki. Sebelum akhirnya bisa menggunakannya, Anda harus melakukan pendaftaran Qiscus Multichannel Account di sini.
Setelah itu, Anda akan mendapatkan kode khusus yang membawa Anda pada dashboard Qiscus Multhichannel. Di mana dalm dashboard tersebut Anda bisa melakukan setting WhatsApp Business Acoount ID dan setting template pesan.
2. Integrasi WhatsApp
Begitu Anda sudah terdaftar, Anda bisa langsung mengintegrasikan WhatsApp Business Anda melalui Qiscus Multichannel Account. Anda tinggal menuju menu ‘Integrations’ dan klik username WhatsApp Business Anda.
3. Pengiriman Pesan Broadcast
Jika ingin langsung menggunakan, pastikan saldo atau jatah pengiriman pesan Anda masih tersedia. Jika masih tersedia, Anda bisa langsung menuju menu ‘Outbound’ dan menuju ‘WhatsApp Broadcast Template’. Dari situ Anda bisa mengetikkan pesan yang ingin Anda kirim dengan mudah dan cepat.
Harga WhatsApp Business API
Layanan WhatsApp Business API tidak gratis atau dipungut biaya. Biaya impelemntasi hingga pengiriman pesan kepada pelanggan. Penyedia layanan memberikan harga yang beragam tergantung kepada layanan dan fitur yang mereka tawarkan. Namun jika Anda kebingungan untuk memilih, Anda bisa mempertimbangkan untuk menggunakan Qiscus.
Qiscus memberikan harga yang sesuai dengan kebutuhan WhatsApp Business API Anda. Mengingat Anda bisa melakukan kostumisasi fitur pada dashboard multichannel milik Anda. Untuk informasi harga layanan WhatsApp Business API milik Qiscus Anda bisa mengetahuinya di sini.
Memilih Partner Implementasi WhatsApp Business API yang Tepat
Jangan sembarang memilih partner implementasi WhatsApp Business API. Pelajari kembali riwayat layanan yang dimiliki serta testimonial dari klien yang sudah mereka tangani. Berikut ini, indikator yang bisa Anda pertimbangkan dalam memilih partner implementasi WhatsApp Business API.
1. Sudah Memiliki Sertifikat Resmi
Qiscus adalah partner resmi dari WhatsApp untuk WhatsApp Business API. Sehingga Anda bisa menggandeng Qiscus untuk implementasi. Apalagi dengan fitur unggulan yang ditawarkan.
2. Layanan After Sales
Layanan after sales menjadi penting, jika di tengah penggunaan Anda kebingungan dalam hal perbaikan atau sekedar ingin mempertanyakan suatu hal. Layanan after sales yang baik juga membantu Anda untuk mendapatkan informasi fitur terbaru dari WhatsApp Business API.
3. Menyediakan Fitur Dashboad yang Komprehensif
Fitur dashboard yang komprehensif dan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda akan memberikan banyak keuntungan. Qiscus sebagai partner resmi WhatsApp Business menawarkan banyak fitur unggulan. Membuat Anda tidak perlu mengkhawatirkan layanan pelanggan dan Anda bisa lebih fokus terhadap perkembangan bisnis Anda.
Apakah Anda sudah mulai tertarik menggunakan WhatsApp Business API? Hubungi Qiscus untuk mendapatkan penjelasan lebih lengkap. Qiscus menawarkan fitur-fitur unggulan dan fleksibel menyesuaikan kebutuhan bisnis Anda. Di samping itu, Qiscus juga memiliki layanan after sales yang memudahkan Anda untuk konsultasi keluhan update fitur. Sudah siapkah Anda melesat lebih jauh dengan WhatsApp Business API? Hubungi Qiscus sekarang juga.
