Customer relation adalah hubungan baik yang dibangun oleh perusahaan dengan pelanggannya. Customer relation ini nantinya akan berlanjut untuk mempermudah sebuah bisnis dalam membangun customer experience. Hubungan yang baik dengan pelanggan akan melahirkan sebuah loyalitas dan akan berdampak pada penjualan produk Anda kedepannya. Nantinya customer relation ini bisa Anda bangun dengan WhatsApp Business API.
Maka dari itu, penting bagi sebuah bisnis untuk kemudian memperhatikan cara dalam membangun customer relation yang baik. Hal tersebut bisa Anda awali dengan memperbaiki cara komunikasi dengan pelanggan. Di mana cara memperbaiki komunikasi sendiri tidak hanya tentang pesan, namun juga berkaitan dengan penggunaan media, tools, serta orang yang ada di baliknya.
Manfaat Customer Relation
Seperti apa yang sudah dijelaskan sebelumnya, apabila Anda berhasil mengelola customer relation dengan baik akan ada dampak signifikan dalam bisnis Anda. Berikut ini tiga manfaat yang bisa Anda dapatkan jika Anda berhasil menerapkan customer relation dengan baik.
1. Customer Satisfaction
Hal pertama yang akan Anda dapatkan setelah berhasil menerapkan customer realtion dengan baik adalah kepuasan pelanggan. Meskipun kepuasan pelanggan juga ditentukan oleh kualitas produk juga, namun customer relation juga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Produk berkualitas tidak ada artinya ketika Anda belum bisa menjaga hubungan atau memberikan layanan kepada pelanggan. Di mana customer satisfaction akan membangun kepercayaan pada pelanggan dan berakhir menjadi loyalitas yang mempengaruhi keputusan untuk membeli pada akhirnya.
BACA JUGA: Organisir dan Satukan Berbagai Kontak dengan Fitur Merge Customer
2. Customer Loyalty
Loyalitas pelanggan memiliki peranan besar dalam penjualan produk dan juga perkembangan bisnis Anda. Customer loyalty tidak hanya tentang pelanggan yang melakukan repurchase, mereka juga tidak segan akan membantu Anda mengenalkan produk atau merekomendasikan kepada orang di sekitarnya.
Investasi kepada customer relation tidak menjadi percuma jika Anda bisa menghasilan pelanggan yang loyal terhadap produk Anda. Di mana pelanggan yang loyal ini akan menstabilkan pemasukan atau penjualan produk Anda setiap bulannya.
3. Customer Retention
Customer retention sendiri adalah usaha bisnis untuk mempertahankan pelanggan untuk tetap menggunakan produknya. Apalah arti customer retention jika tidak dimulai dengan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Bagaimana kemudian mereka merasa didengar dan dijaga jika Anda tidak mengelola customer realtion dengan baik.
Customer retention ini nantinya akan menjadi pendapatan tetap yang akan Anda dapatkan jika Anda berhasil untuk memaksimalkan atau menjaganya.
Pada dasarnya pelanggan suka diperhatikan dan didengar oleh brand yang mereka gunakan. Anda sebagai pemilik bisnis harus memfasilitasi keinginan pelanggan untuk melakukan hal tersebut. Di mana Anda memerlukan tools pendukung yang bisa memfasilitasi kebutuhan customer relation Anda.
Di sini Anda bisa mulai mempercayakan solusi customer relation menggunakan WhatsApp Business API.
Membangun Customer Relation dengan WhatsApp Business API
WhatsApp Business API adalah tools atau alat yang tepat untuk membangun customer relatioon yang baik dengan pelanggan. Kemudahan menjangkau pelanggan lebih luas, serta kemudahan integrasi dengan aplikasi lain menjadi keunggulan atau benefit tersendiri ketika Anda ingin membangun customer relation. Lalu langkah-langkah apa saja yang harus Anda tempuh? Simak sebagai berikut.
1. Kirimkan Pesan yang Lebih Personal
WA Business API memungkinkan Anda mengirimkan pesan yang dipersonalisasi atau menyesuaikan persona dari pelanggan Anda. WhatsApp Business API dilengkapi dengan fitur template pesan yang memudahkan Anda untuk membuat berbagai macam jenis pesan. Gunakan tone pesan yang lebih personal agar pelanggan nyaman untuk berkomunikasi dan terhubung dengan Anda.
Semakin dekat dengan mereka, Anda akan semakin mudah untuk memahami keinginan mereka. Di mana hal ini akan memudahkan Anda untuk memberikan layanan tambahan seperti promo produk, ucapan ulang tahun, atau program untuk membangun loyalitas dengan pelanggan.
BACA JUGA: 7 Cara Tambah Bank Data Kontak WhatsApp Pelanggan
2. Blasting Survey dengan WhatsApp Blast
Fasilitasi kebutuhan pelanggan untuk memberikan saran dan kritik terhadap produk yang Anda jual. Anda bisa memanfaatkan WA blast untuk mengrimkan survey secara berkala. Sebelumnya, pastikan data pelanggan penerima survey sudah sesuai.
Agar mereka tertarik mengisi survey, Anda bisa memberikan apresiasi berupa pemberian diskon atau yang sejenis. Dengan begitu mereka akan bersemangat untuk mengisi survey dan secara tidak langsung melakukan pembelian produk Anda.
3. Respon Otomatis dengan Integrasi Chatbot
WA Business API memungkinkan Anda untuk selalu terhubung dengan pelanggan. Anda bisa mengaktifkan respon otomatis untuk merespon pelanggan yang masuk. Jika tidak, Anda bisa mengintegrasikan pada chatbot WhatsApp. Di mana Anda bisa membuat template balasan terhadap pesan yang dikirimkan oleh pelanggan.
Dengan begitu, pelanggan akan menerima respon secara cepat. Di sisi lain, Anda bisa membantu pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan tercipta customer relation yang baik.
4. Selalu Hadir untuk Pelanggan
WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk selalu hadir untuk pelanggan. Tidak selal tentang memberikan respon, namun juga mengirimkan pesan ucapan ulang tahun, gammification, juga bentuk Anda selalu hadir dan ingat dengan pelanggan.
Di sini Anda bisa memaksimalkan data pelanggan berupa tanggal lahir, serta ketertarikan pelanggan untuk mengirimkan pesan yang mereka inginkan. Misalnya, Anda bisa mengirimkan pesan ucapan ulang tahun dan voucher di hari ulang tahunnya. Atau Anda bisa mengirimkan pesan permintaan umpan balik atas pembelian yang mereka lakukan.
5. Integrasi dengan CRM
Salah satu keunggulan WhatsApp Business API adalah integrasi dengan banyak aplikasi salah satunya CRM. Anda bisa memantau aktivitas pelanggans secara real time melalui CRM. Integrasi dengan CRM akan memudahkan Anda untuk merancang marketing campaign atau program customer relation.
Dengan CRM Anda juga bisa mengetahui progres komunikasi dengan pelanggan jika berkaitan dengan proses perjanjian bisnis atau pembelian.
BACA JUGA: 6 Fungsi WhatsApp Business API untuk E-commerce
6. Integrasi dengan Media Favorit Pelanggan
Ada baiknya Anda melayani pelanggan melalui media komunikasi favoritnya. WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk merespon semua pesan dari semua media yang Anda dengan kemudahan integrasinya. Dengan begitu, tidak ada satupun pesan pelanggan yang terlewat.
Anda seakan-akan selalu hadir untuk pelanggan, untuk memberikan layanan terbaik dan menghasilan customer relation terbaik.
Beralih ke WhatsApp Business API Sekarang
Jadi bagaimana, apakah Anda sudah memahami keunggulan WhatsApp Business API untuk membangun customer relation? Jika tertarik untuk menggunakan WA Business API, Anda bisa menghubungi Qiscus sebagai penyedia layanan WA Business API resmi di Indonesia. Qiscus akan membantu Anda dari proses konsultasi, instalasi, hingga layanan purna jual yang prima.
Tidak ada ruginya untuk berinvestasi pada WhatsApp Business API. Tak hanya berdampak pada hubungan dengan pelanggan, hadirnya WhatsApp Business API juga memberikan dampak positif di semua lini bisnis. Jadi tunggu apalagi, hubungi Qiscus di sini.
