Chatbot memainkan peran penting dalam peningkatan performa sebuah e-commerce. Apalagi jika performa percakapan di dalamnya dikelola dengan strategi yang tepat. Ada banyak benefit lebih yang akan didapatkan oleh sebuah brand ketika bisa memaksimalkan percakapan di dalam e-commerce. Tapi apakah Anda pernah berpikir menggunakan WhatsApp Business API untuk e-commerce?
Pada dasarnya, chatbot yang ada di dalam e-commerce berguna sebagai media komunikasi antara brand dan konsumen. Pengiriman pesan otomatis, respon otomatis, tentunya menjadi benefit yang bisa dimanfaatkan oleh brand di dalam e-commerce. Namun, chatbot yang ada di dalam e-commerce masih terasa kurang untuk proses maintain atau membangun hubungan yang baik dengan konsumen. Anda membutuhkan aplikasi pesan yang lebih kompleks.
Dengan aplikasi pengiriman pesan di luar e-commerce, Anda bisa memaksimalkan pengalaman berbelanja konsumen. Di sini berarti Anda bisa lebih mendalami apa yang konsumen butuhkan. Pengiriman pesan promosi dan pesan yang bersifat personal guna meningkatkan engagement pun dapat dijalankan. Konsumen menjadi lebih ingin diperhatikan, diberikan pengalaman belanja online lebih baik semenjak pandemi Covid-19 menyerang. Forbes pun menambahkan jika semakin tinggi penjualan sebuah produk, maka semakin tinggi pula kebutuhan sebuah brand dalam meningkatkan pengalaman berbelanja yang lebih baik.
Jika merujuk pada penjelasan sebelumnya, Anda sebagai pemilik bisnis harus memilih aplikasi pesan apa yang cocok untuk mendukung performa e-commerce Anda. Anda bisa memulai dengan melihat aplikasi pengiriman pesan yang banyak digunakan. Dalam hal ini, WhatsApp menjadi aplikasi yang paling banyak digunakan di dunia. Ada lebih dari 2 miliar pengguna WhatsApp tersebar di seluruh dunia.
Sampai di sini, Anda sudah mendapatkan kesimpulan jika WhatsApp menjadi aplikasi favorit target konsumen Anda. Langkah berikutnya, bagaimana cara menggunakan WhatsApp untuk Bisnis? Anda bisa mulai mempelajari apa itu WhatsApp Business API berikut ini.
BACA JUGA: 4 Cara Tingkatkan Customer Engagement dengan WhatsApp Business API
WhatsApp Business API dan Benefitnya
WhatsApp Business API merupakan hasil pengembangan dari WhatsApp Business yang diluncurkan pada 2018 lalu. API pada WA Business API memainkan fungsi integrasi dengan aplikasi pesan dan aplikasi lainnya. Kemudahan integrasi dari WhatsApp Business API ini bisa Anda lakukan melalui dashboard omnichannel. WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk menjangkau pelanggan lebih luas dan merespon kebutuhan mereka lebih cepat.
Implementasi WhatsApp Business API memang membutuhkan dana lebih dan juga persiapan lebih, namun ini merupakan investasi yang berguna untuk bisnis Anda. Dengan WhatsApp Business API, Anda bisa lebih mudah dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. Pasalnya, WhatsApp Business API memungkinkan Anda mengirimkan pesan yang lebih personal. Di mana pelanggan menyukai sesuatu yang lebih personal.
WhatsApp Business API juga menyediakan fitur analitik yang lengkap. Semua percakapan yang masuk terekam dalam dashboard omnichannel. Dalam laporan tersebut, Anda bisa mendapatkan informasi mengenai pesan yang masuk, keluar, hingga pelanggan yang kontaknya sudah tidak aktif. Laporan ini nantinya akan menjadi modal Anda dalam menentukan strategi lanjutan untuk meningkatkan performa customer service.
Seperti apa yang sudah dipaparkan sebelumnya, jika API pada WhatsApp Business API berguna untuk integrasi dengan aplikasi lain. WhatsApp Business API juga bisa diintegrasikan dengan e-commerce yang Anda gunakan untuk berjualan. Sehingga respon pada pesan pelanggan bisa dilakukan dari satu dashboard yang sama dengan aplikasi lainnya.
Kemudahan integrasi dan benefit penggunaan WhatsApp Business API ini bisa Anda maksimalkan lagi untuk performa e-commerce. Mari kita pelajari bersama langkah-langkah meningkatkan performa e-commerce dengan WhatsApp Business API berikut ini.
BACA JUGA: 4 Cara Meningkatkan Sales dari Conversation Tools
1. Akuisisi Pelanggan
WhatsApp Business API memudahkan Anda dalam mendpatkan lead baru. Hal ini bisa dilakukan saat Anda melakukan integrasi dengan chatbot. WhatsApp Chatbot yang sudah terinstall di webiste Anda bisa untuk menarik lead yang masuk. Tambahkan pertanyaan mengenai informasi kontak dari pelanggan yang menghubungi Anda. Cari tahu apa yang mereka butuhkan. Maka informasi kontak konsumen akan bisa Anda gunakan di kemudian hari untuk kampanye marketing.
Selain pada halaman utama website, penyantuman kontak WhatsApp Business API resmi Anda juga bisa dilakukan melalui email marketing. Tambahkan call to action untuk mengirimkan pesan personal ke WhatsApp Business Anda.
2. Gammification
WA Business API juga bisa dimaksimalkan untuk gammification. Alih-alih memberikan edukasi produk, gammification bisa menjadi cara untuk menginformasikan produk terbaru serta promo yang tersedia. Jangan lupa untuk menambahkan call to action yang mengarah pada e-commerce. Setelah itu lihat seberapa besar dampak gammification yang sudah Anda buat.
Jenis gammification yang bisa Anda pilih adalah ‘this or that’ atau edukasi yang berkaitan dengan produk unggulan Anda. Dengan gammification, pelanggan akan menikmati setiap pesan yang Anda kirimkan.
3. Layanan Purna Jual
WA Business API berguna untuk memberitahukan layanan purna jual dari produk yang Anda jual di e-commerce. Dari data pelanggan yang sudah terhimpun, Anda bisa melakukan blasting melalui layanan WA broadcast. Berikan edukasi berjangka mengenai layanan purna jual yang Anda miliki. Anda juga bisa mengkategorikan pengiriman pesan berdasarkan kategori produk yang dibeli. Semua ini bisa Anda lakukan dengan memanfaatkan fitur template pesan.
Layangkan pesan seperti pertanyaan ‘adakah yang bisa kami bantu’ atau ‘apakah ada kendala’. Tidak terbatas ruang dan waktu, Anda tetap bisa memberikan balasan dari respon dari pelanggan dengan cepat.
4. Program Loyalitas Pelanggan
Apa arti berbelanja tanpa strategi customer retention. Salah satu program retention yang terkenal adalah dengan memberikan program loyalitas pelanggan. Program ini bisa berbentuk pemberian voucher, poin untuk setiap pembelian, dan layanan terkait. WhatsApp Business API bisa Anda manfaatkan untuk memberitahukan keberadaan program ini.
Selain pemberitahuan di awal, Anda juga bisa mengirimkan pesan pengingat kepada pelanggan untuk segera menggunakan voucher yang tersedia. Di dalam pesan yang dikirimkan, Anda tinggal memberikan call to action yang mengarah kepada e-commerce.
5. Kampanye Marketing
Jika empat aspek detail sebelumnya bisa diakomodir oleh WA Business API, kampanye marketing yang besar pun sudah pasti bisa. WA Business API bisa Anda maksimalkan menjadi media komunikasi dalam kampanye marketing di e-commerce. Alih-alih memberitahukan promo, Anda bisa memberikan edukasi mengenai barang yang cocok berdasarkan kebutuhan pelanggan. Pesan yang lebih personal akan lebih menarik perhatian pelanggan.
6. Riset Marketing
Survey kepuasan belanja di e-commerce bisa Anda lakukan dengan WA Business API. Berikan reward untuk setiap pengisian survey agar pelanggan tertarik untuk mengisi. Anda bisa membuat pesan melalui template pesan, lalu mengirimkan pesan yang sudah disimpan pada database pelanggan.
Selain riset kepuasan atau riset marketing, Anda juga bisa menghimpun review produk secara langsung dari pelanggan. Dengan menerima review secara langsung melalui WhatsApp, Anda bisa memberikan penanganan secara langsung jika ada review yang kurang memuaskan.
BACA JUGA: Hybrid Chatbot: Benefit hingga Implementasi
Implementasi WhatsApp Business API bersama Qiscus
Setelah membaca penjelasan di atas, kami harap Anda telah memahami betap pentingnya WhatsApp Business API untuk perkembangan bisnis Anda. Di sisi lain, Anda juga menyadari betapa pentingnya untuk membangun percakapan yang berkualitas dengan pelanggan demi perkembangan bisnis. Jika Anda sudah menggunakan WA Business API, Anda bisa mulai melakukan implementasi. Jika belum, Anda bisa mulai menghubungi Qiscus di sini.
Qiscus merupakan partner resmi WhatsApp Business API di Indonesia. Dengan menggandeng Qiscus, Anda tidak hanya akan mendapatkan akses ke WhatsApp Business API saja. Namun, Qiscus juga memberikan layanan purna jual yang berguna untuk meningkatkan bisnis Anda kedepannya. Tertarik untuk konsultasi? Hubungi Qiscus sekarang di sini.
