Sudahkah Anda paham dengan lead generation? Jika belum mari belajar bersama mengenai apa itu lead dan lead generation. Mengutip dari Mailchimp, lead adalah calon pelanggan yang tertarik pada produk yang Anda jual. Seperti halnya dalam sebuah hubungan, bertukar kontak atau menanyakan informasi lebih satu sama lain bisa disebut dengan lead juga.
Ketertarikan lead pada produk Anda akan membuat mereka berbagi informasi mengenai dirinya. Di mana lead generation adalah proses yang membawa lead tersebut untuk akhirnya mau membeli produk yang Anda tawarkan. Tentu saja dalam berjalannya lead generation ada beberapa proses yang harus dilalui.
Dalam memaksimalkan lead generation sendiri, Anda tidak bisa sembarangan bergerak. Anda membutuhkan strategi atau langkah taktis untuk menjaga lead yang masuk agar tetap menaruh perhatian pada produk yang dipasarkan. Di mana strategi lead generation ini pun harus dibarengi dengan penggunaan tools yang memadai juga.
BACA JUGA: 5 Cara Kirim Pesan dengan WhatsApp Sesuai Target Konsumen
Mengapa Lead Generation Penting?
Lead generation membawa bisnis Anda terus berkembang. Melalui lead generation Anda bisa mengetahui ketertarikan pelanggan dan calon pelanggan pada produk Anda. Melihat bagimana performa marketing yang Anda lakukan juga bisa dilihat dari lead generation.
Namun alasan untuk merancang strategi lead generation tak hanya itu. Ada sejumlah alasan yang membuat Anda harus fokus dalam menjaga lead untuk bisnis Anda. Pertambahan jumlah lead menjadi penanda jika target market Anda semakin luas.
Lead generation yang baik juga menjadi pertanda jika strategi customer engagement yang sudah Anda jalankan berhasil. Lead generation tidak hanya tentang merawat eksisting pelanggan semata, namun juga menarik pelanggan baru untuk membeli produk Anda. Di mana strategi lead generation yang bagus akan membuahkan loyalitas pada pelanggan eksisting dan membuat mereka menghadirkan pelanggan baru melalui rekomendasi.
Dari penjelasan sebelumnya, kita bersama-sama dapat mengetahui jika kunci sukses lead generation adalah komunikasi. Di mana elemen komunikasi tidak hanya tentang pesan semata, namun juga penggunaan media komunikasi. Pemilihan media komunikasi yang tepat akan berdampak pada penerimaan pesan yang tepat juga.
Di zaman yang serba cepat seperti sekarang, pelanggan membutuhkan respon yang cepat dan intens atas keluhan dan pertanyaan yang mereka utarakan. Untuk itu Anda membutuhkan media komunikasi yang memfasilitasi kebutuhan pelanggan tersebut. Di sini Anda bisa mulai mempetimbangkan untuk menggunakan WhatsApp Chatbot. Di mana fitur dan keunggulan yang dimiliki oleh WhatsApp Chatbot akan mendukung strategi lead generation bisnis Anda.
Memaksimalkan Lead Generation Melalui WhatsApp Chatbot
Pada tahun 2021, Outgrow mengeluarkan hasil riset jika 69% konsumen merasa lebih nyaman untuk terhubung dengan brand menggunakan chatbot. Kenyamanan tersebut didasari karena kecepatan dan ketepatan pesan yang mereka terima. Semakin responsif, maka konsumen akan merasa semakin diperhatikan.
Sekilas, kita sudah sama-sama mulai memahami seberapa besar peran WhatsApp Chatbot untuk lead generation. Pada bagian ini, kita akan sama-sama mempelajari bagaimana cara memaksimalkan WhatsApp Chatbot untuk lead generation. Berikut ini caranya:
1. Kecepatan Pengiriman Pesan
Merujuk pada data hasil penelitian Outgrow sebelumnya, jika konsumen menyukai sesuatu yang cepat. Dengan terus berkembangnya dunia digital juga harus direspon dengan pemilihan media komunikasi yang tepat. WhatsApp Chatbot memungkinkan Anda merespon pesan pelanggand dengan cepat. WhatsApp Chatbot akan mencatat kebutuhan serta informasi kontak lead Anda secara otomatis. Dengan begitu Anda bisa melakukan langkah lanjutan dalam merespon lead yang sudah masuk.
BACA JUGA: 9 Matriks Penting untuk Ukur Performa Customer Service
2. Mengirim Pesan Sesuai Target Market
Sebelumnya telah dibahas mengenai cara mengirim pesan tepat sasaran pada target konsumen menggunakan WhatsApp, jika belum membaca Anda bisa membacanya di sini. Ketika Anda menggunakan WhatsApp Chatbot, Anda akan diberikan akses kepada dashboard omnichannel. Di dalam dashboard Anda bisa mengatur penerima pesan berdasarkan kategori pesan atau isi pesan yang berada pada fitur template pesan.
Selain itu, Anda juga bisa menjadwalkan pengiriman pesan melalui dashboard omnichannel yang telah tersedia. Pesan yang tepat untuk penerima yang tepat akan berdampak pada kepuasan lead yang masuk.
3. Percakapan Lebih Bermakna
WhatsApp Chatbot dengan kelebihan personalisasi akan membuat percakapan lebih bermakna. Maksimalkan fitur template pesan untuk mengatur template pesan di chatbot sehingga lebih personal. WhatsApp Chatbot dengan akses dashboard omnichannel juga memudahkan Anda merespon lead lebih lanjut dengan bantuan customer service. Anda bisa menjawab dan membangun percakapan yang lebih bermakna dengan lead dalam satu dashboard saja. Sehingga proses lead generation berlangsung secara maksimal.
4. Beri Kesan Pertama yang Baik
WhatsApp Chatbot berguna untuk memberikan kesan yang baik. Tambahkan WhatsApp Chatbot pada halaman utama website bisnis Anda untuk mempermudah pelanggan menjangkau Anda. Semakin terjangkau, akan semakin memberikan kesan yang baik kepada lead bisnis Anda. Selain itu, template pesan yang lebih profesional juga akan memberikan kesan baik di mata lead bisnis Anda.
5. Kirimkan Pesan Call to Action
WhatsApp Chatbot memungkinkan Anda untuk mengirimkan blasting pesan kepada lead yang ada. Selain konten edukasi produk, selipkan juga call to action berupa link menuju halaman website atau marketplace Anda. Alih-alih memberikan edukasi, Anda juga tetap bisa melakukan promosi produk yang Anda jual.
BACA JUGA: 5 Fungsi WhatsApp Business API untuk Bisnis
6. Akomodir Lebih dari 1 Jenis Bahasa
Pastikan WhatsApp Chatbot yang Anda gunakan bisa menjawab pertanyaan dari berbagai bahasa. Pastikan Anda mengatur template pesan ke dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris untuk mempermudah lead dalam mengenal produk Anda.
Gunakan WhatsApp Chatbot Sekarang
Kita telah belajar memahami cara memaksimalkan WhatsApp Chatbot untuk lead generation bersama-sama. Ada enam cara yang bisa langsung Anda lakukan jika sudah menggunakan WhatsApp Chatbot. Jika belum, Anda bisa menghubungi Qiscus untuk melakukan instalasi WhatsApp Chatbot.
Qiscus sebagai penyedia omnichannel chat sendiri telah dipercaya oleh lebih dari 1000 bisnis memaksimalkan lini komunikasi bisnis. Layanan purna jual Qiscus juga siap mendengarkan segala kebutuhan Anda setelah proses implementasi atau instalasi selesai dilakukan. Jadi jangan berpikir panjang, hubungi Qiscus sekarang juga.
