WhatsApp menjadi aplikasi pengiriman pesan yang populer di seluruh dunia dengan jumlah pengguna mencapai 2,1 milyar menurut Databoks. Masih melansir dari sumber yang sama, WhatsApp juga menjadi sumber penggunanya untuk mendapatkan informasi penting. Data tersebut menjadi penting untuk diperhatikan ketika Anda hendak melaksanakan kampanye marketing.
Di mana aspek penggunaan media untuk mengirimkan informasi kepada konsumen menjadi aspek utama. Bagaimana pesan Anda bisa diterima oleh target konsumen yang sesuai jika Anda menggunakan media yang salah. Belum lagi jika target kampanye marketing Anda untuk menjaga hubungan dengan konsumen. Mengenal merek Anda saja belum, apalagi harus membangun hubungan. Maka dari itu, perlu diperhatikan kembali penggunaan media dalam menjalankan kampanye marketing.
WhatsApp Business API untuk Kampanye Marketing
Merujuk pada penjelasan sebelumnya, Anda seharusnya sudah paham jika media yang cocok untuk blasting campaign marketing adalah WhatsApp. Bukan berarti WhatsApp menjadi satu-satunya media yang harus Anda gunakan, namun untuk memaksimalkan baiknya Anda menggunakan WhatsApp. Untuk mempermudah memulai campaign menggunakan WhatsApp, Anda perlu mendaftarkan bisnis Anda ke WhatsApp Business API di sini. Jika sudah, maka Anda bisa menyimak kembali tulisan ini.
Prioritas utama saat menggunakan WhatsApp Business API adalah menjangkau pelanggan lebih banyak dalam waktu yang singkat. Dalam implementasinya sendiri, Anda memang harus merogoh budget lebih, namun hasil yang Anda dapatkan akan melebihi yang Anda keluarkan. WhatsApp Business ini nantinya juga berguna untuk menjaga hubungan atau kedekatan Anda dengan pelanggan.
Marketing campaign atau kampanye marketing tentu tidak promosi produk saja, namun bagaimana Anda bisa memenuhi kebutuhan pelanggan melalui produk dan value yang Anda miliki. Menjaga loyalitas pelanggan juga menjadi target yang harus Anda capai saat menjalankan kampanye marketing. Di mana WhatsApp menjadi salah satu tools efektif untuk mencapai tujuan tersebut. Bicara soal menjaga hubungan dengan pelanggan atau customer engagement, sudahkah Anda menjalankannya? Apakah WhatsApp menjadi tools yang Anda pilih untuk menjadi perantaranya?
Anda bisa melakukan kampanye costumer engagement lebih efektif dan efisien dengan WhatsApp Business API. Selain memudahkan untuk mengrimkan pesan, WhatsApp Business API juga menyediakan laporan komprehensif atas aktivitas yang Anda lakukan melalui dashboard omnichannel.
WhatsApp Business API untuk Customer Engagement
Sebelumnya kita telah mempelajari bersama-sama tentang keunggulan WhatsApp untuk aktivitas marketing bisnis Anda. Dari segi popularitas platform, hingga benefit yang paling terasa saat menggunakan WhatsApp. Salah satu benefit yang bisa dirasakan adalah mempermudah Anda dalam meningkatkan customer engagement. Namun apalah arti tools yang bagus jika Anda masih kebingungan dengan cara meningkatkan customer engagement. Mari kita kupas bersama -sama mengenai strategi meningkatkan customer engagement menggunakan WhatsApp Business API.
1. Perkuat Brand Voice
Sudahkah Anda menentukan brand voice? Brand voice adalah cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan secara non verbal atau dalam artian melalui media digital. Sudahkah Anda menentukan bahasa yang akan digunakan, nama panggilan khusus pelanggan, serta nada bicara yang Anda gunakan. Pastikan Anda sudah memiliki brand voice untuk mempermudah Anda dalam merangkai pesan.
Brand voice biasanya ditentukan oleh karakteristik produk dan target konsumen Anda. Namun aspek terbesar yang menentukan brand voice adalah karakteristik produk, di mana brand voice ini diharapkan bisa menjadi ciri khas saat Anda berkomunikasi dengan pelanggan. Sehingga produk dan merek Anda diingat oleh pelanggan. Buatlah brand voice yang mudah dimengerti pelanggan agar produk Anda menjadi mudah dikenal.
2. Kenali Target Konsumen
Mengenali target konsumen seharusnya sudah dilakukan sebelum produk diluncurkan. Gunanya untuk mempermudah pemasaran produk yang Anda miliki. Namun terkadang, banyak pelanggan atau target konsumen baru yang harus dijangkau dan Anda harus mengenalinya lebih dalam. Anda bisa mengenali melalui riset pelanggan yang bisa Anda lakukan sebanyak satu tahun dua kali. Pastikan data-data seperti demografi dan informasi psikografi target konsumen Anda lengkap.
Dengan mengenail target konsumen lebih dekat akan mempermudah Anda dalam memenuhi kebutuhan melalui produk atau value dari merek Anda. Hal ini nantinya akan berkaitan pada pemberitahuan pada diskon khsusus ulang tahun konsumen, serta acara-acara yang ingin Anda adakan. Sehingga pesan yang Anda kirim atau event yang Anda jalankan tepat sasaran.
3. Buat Customer Journey
Setelah Anda mengenal pelanggan lebih dekat, tahap selanjutnya yang harus disiapkan adalah customer journey. Hal ini akan mempermudah untuk menentukan pada lini komunikasi mana yang harus diperkuat, apakah direct message atau blasting seperti biasa. Customer Journey juga menentukan pada platform mana biasanya pelanggan melakukan komunikasi.
Dengan customer journey, Anda bisa mempersiapkan lebih cepat apa yang pelanggan inginkan. Anda dapat menentukan atau mengetahui momen-momen krusial atau waktu di mana konsumen akan menyerbu kolom chat customer service Anda. Pastikan mereka nyaman saat berkomunikasi dengan Anda, dengan begitu hubungan dengan pelanggan akan terbangun dengan baik.
4. Gunakan WhatsApp Business API
WhatsApp Business API menjadi tools penting dalam menggerakkan strategi Anda. Tanpa tools komunikasi yang tepat, strategi Anda tidak akan berjaland dengan baik. Peran WhatsApp Business API di sini sangat banyak. WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk melakukan inetgrasi dengan banyak aplikasi. Dalam hal ini, Anda bisa mengintegrasikan WhatsApp dengan chatbot untuk keperluan komunikasi pelanggan dari segala platform yang ada.
Di sisi lain, WhatsApp Business API berguna untuk menyimpan banyak template pesan untuk pelanggan. Anda bisa melakukan kostumisasi pesan menjadi lebih personal, sehingga ada kedekatan secara emosi dengan pelanggan. WhatsApp Business API juga memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan kepada target konsumen khusus. Dalam artian Anda bisa mengelompokkan target konsumen berdasarkan tujuan marketing campaign Anda.
Tak ketinggalan, WhatsApp Business API akan terintegrasi dengan dashboard omnichahnnel yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan laporan real time. Laporan real time di sini akan mendeteksi berapa pesan yang berhasil terkirim, diterima, dan dibuka. Sehingga Anda bisa mengukur efekivitas dari kampanye marketing Anda.
Ketepatan dan kecepatan WhatsApp Business API membantu Anda menjadi lebih dekat dengan pelanggan. Menjawab semua kebutuhannya dengan cepat dan tepat. Sudah dipastikan customer engagement atau hubungan Anda dengan pelanggan berjalan dengan baik. Dengan begitu, kampanye marketing yang Anda jalankan selanjutnya akan berjalan dengan baik. Pengaruhnya, akan ada repeat order dan new order dari pelanggan baru dan eksisting.
Pilih Qiscus sebagai Partner WhatsApp Business API
Tertarik untuk menggunakan WhatsApp Business API? Untuk instalasi WhatsApp Business API Anda wajib menggandeng partner resmi dari WhatsApp. Di Indonesia, Anda bisa menggandeng Qiscus sebagai partner instalasi WhatsApp Business API. Qiscus telah membantu lebih dari 1000 bisnis untuk berkembang. Selain itu, layanan after sales dari mulai instalasi hingga pelatihan akan membantu bisnis Anda terus berkembang. Jangan sampai salah pilih, hubungi Qiscus sekarang di sini.
