Sebagai pemilik bisnis, apakah Anda sudah memahami jika penjualan bisa datang dari percakapan sehari-hari? Meningkatkan sales produk sekarang bisa dimulai dari sebuah percakapan. Forbes melaporkan, jika 41% sales melakukan penawaran melalui telepon. Menawarkan satu per satu produk atau solusi yang bisa digunakan oleh pelanggan atau klien Anda.
Namun apalah arti menelepon beberapa kali, jika tidak ada respon setelahnya. Respon setelahnya yang dimaksud adalah membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan setelah penawaran atau bahkan setelah close deal. Langkah maintain atau membangun hubungan dengan pelanggan ini kemudian kerap dilupakan. Padahal pelanggan tak hanya membutuhkan penawaran bagus, namun juga diperhatikan lebih lanjut.
Di mana jika hubungan yang baik dengan pelanggan, akan berlanjut pada peningkatan penjualan. Di sisi lain, pelanggan akan mempertimbangkan apakah produk yang Anda tawarkan memang bagus atau cocok dengan dirinya. Sehingga Anda perlu merancang strategi yang bagus untuk kemudian bisa terus membuat pelanggan Anda bertahan.
BACA JUGA: 5 Fungsi WhatsApp Business API untuk Bisnis
Mari simak cara meningkatkan sales dari conversation tools berikut ini.
1. Lakukan Follow up Secepatnya dengan Chatbot
Jangan biarkan pesan yang masuk ke dalam email atau WhatsApp resmi Anda dibiarkan lama. Pastikan semua pesan yang masuk ke dalam kotak masuk direspon dengan cepat. Untuk memberikan balasan yang cepat, ada baiknya Anda menggunakan chatbot. Dengan chatbot, Anda bisa mengatur pesan otomatis untuk merespon pesan yang masuk.
Anda tetap bisa merespon pesan yang masuk secara otomatis tanpa terpengaruh jam operasional kantor. Selain kemudahan membalas pesan dengan cepat, chatbot yang ada di website resmi Anda juga bisa diintegrasikan dengan WhatsApp melalui WhatsApp Business API. Sehingga pesan yang masuk melalui chat di website resmi Anda otomatis akan masuk ke dalam kotak masuk WhatsApp Bisnis Anda.
Sehingga, tidak ada lagi alasan untuk tidak merespon pesan pelanggan lebih cepat. Masalah atau pertanyaan dari pelanggan pun diselesaikan dengan cepat. Kepuasan pelanggan terhadap layanan pelanggan pun naik dan akan berpengaruh pada penjualan Anda.
2. WhatsApp Blasting dengan Tone Personal
60% pelanggan menginginkan dirinya lebih diperhatikan oleh merek atau brand yang mereka gunakan. Bukan tentang pesan promosi saja, namun juga edukasi terkait produk atau aktivitas yang mereka jalani. Dalam artian, pelanggan menyukai ketika Anda mau berbagi sebuah value dengan pelanggan. Mereka akan merasa dekat dengan merek Anda.
Selain jenis pesan, ada baiknya Anda juga mulai memperhatikan tata bahasa yang digunakan. Sesuaikan menurut demografi dan psikografi target konsumen Anda. Buatlah kesan personal meskipun cara pengiriman pesan Anda dilakukan secara massal. Untuk langkah yang lebih efektif, Anda bisa mulai menggunakan WhatsApp Business API.
Dengan menggunakan WhatsApp Business API, Anda bisa mendapatkan akses pembuatan template pesan yang beragam di dalam dashboard omnichannel. Mengirimkan banyak pesan kepada database konsumen Anda dengan cepat.
BACA JUGA: Tutorial Kirim Pesan Otomatis di WhatsApp Business
3. Integrasikan Semua Media Komunikasi
Fungsi integrasi ini akan mempermudah Anda untuk merespon pesan dari semua media atau saluran komunikasi dengan cepat. Kemudahan integrasi ini bisa Anda dapatkan ketika Anda menggunakan omnichannel, di mana Anda bisa mengintegrasikan lebih dari 20 aplikasi. Baik Facebook, Instagram, dan chat dari e-commerce bisa Anda respon dengan cepat. Tidak perlu membuka aplikasi satu per-satu, karena semuanya bisa dilakukan dalam satu platform saja.
4. Kirimkan Pesan dengan Tepat
Mengirimkan pesan dengan tepat artinya adalah sesuai dengan persona dari target market Anda. Sehingga kecil kemungkinan pesan Anda diabaikan. Anda bisa melakukannya dengan menata kembali database konsumen Anda, kemudian merancang pesan, dan melakukan testing. Untuk melihat langkah-langkahnya secara lengkap, Anda bisa mempelajarinya di sini.
Percakapan dengan Pelanggan adalah Segalanya
Pengalaman pelanggan saat berbelanja menjadi penting di era sekarang. Kemudahan dalam mencari informasi produk, layanan pelanggan, serta testimoni atau word of mouth akan menambah penjualan produk Anda. Semua bisa mulai dari memaksimalkan fungsi conversation tools yang Anda miliki.
Percakapan dengan mudah bisa mempengaruhi calon konsumen atau klien untuk memilih produk atau solusi Anda. Apalagi jika Anda melakukan pendekatan dengan benar. Mulai dari memaksimalkan chatbot, WhatsApp Business API, hingga WhatsApp Chatbot bisa Anda lakukan untuk mendapatkan hasil yang memuaskan.
Qiscus, menyediakan semua solusi untuk memudahkan komunikasi bisnis Anda dengan pelanggan dan calon klien. Konsultasikan kebutuhan Anda dengan Qiscus di sini.
