Qiscus meluncurkan beberapa fitur baru pada dashboard omnichannelnya pada Conversa 2.0 yang diadakan pada tanggal 31 Agustus 2022. Melalui fitur terbaru ini, bisnis dapat dengan mudah mengidentifikasi berbagai konsumen yang datang dari banyak channel yang berbeda dan diorganisir secara lebih efisien.
Organisir Data Konsumen dengan Fitur Merge Customer
Qiscus Omnichannel Chat merupakan sebuah platform omnichannel dimana bisnis dapat mengintegrasikan berbagai saluran ke dalam satu dashboard yang sama. Adapun saluran yang dapat diintegrasikan dapat berupa aplikasi messenger dan media sosial seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Email, Instagram, dan sebagainya, maupun saluran chat di dalam aplikasi e-commerce seperti Tokopedia, Shopee, dan Lazada.
Qiscus Omnichannel Chat juga diyakini mampu memberikan berbagai benefit kepada bisnis, seperti kemudahan dalam mengelola berbagai saluran yang ada, membalas pesan masuk dengan waktu yang lebih singkat, dan masih banyak lainnya. Selain itu, dashboard omnichannel milik Qiscus juga memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan dengan berbagai sistem lainnya seperti chatbot dan CRM, sehingga dapat memaksimalkan penggunaannya.
Dengan diintegrasikannya berbagai saluran ke dalam satu dashboard yang sama tentu membuat bisnis mendapatkan banyak pesan masuk dari berbagai saluran tersebut. Tidak jarang terdapat satu konsumen yang sama menghubungi bisnis melalui berbagai saluran yang berbeda. Dan tentunya hal ini tidak hanya terjadi satu atau dua kali saja, sehingga jika dibiarkan akan cukup membuat bisnis kesulitan untuk mengidentifikasinya.
Berangkat dari situasi yang ada, Qiscus meluncurkan sebuah fitur baru pada dashboard omnichannelnya, yakni fitur Merge Customer. Fitur ini memiliki fungsi untuk mengidentifikasi dan menyatukan berbagai kontak konsumen yang datang dari banyak channel ke dalam satu main customer saja. Selain itu dengan adanya fitur ini, bisnis juga dapat meminimalisir broadcast message cost karena tidak akan mengirim pesan yang sama ke dua kontak konsumen yang sama.
Tutorial Lengkap Fitur Merge Customer
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, fitur ini memiliki fungsi untuk menyatukan berbagai kontak konsumen dari banyak channel berbeda ke dalam satu main customer. Dalam penggunaannya, fitur ini memiliki enam fungsi utama, yakni Merge Single Customer, Merge with Merged Customer, Merge Another Customer, Merge Customer via Inbox, Set Main Channel, dan Unmerge Customer.
Kelima fungsi utama tersebut akan dijelaskan tutorial lengkapnya di bawah ini:
1. Merge Single Customer
Sesuai dengan namanya, fungsi ini memungkinkan bisnis untuk melakukan merge single customer ke dalam sebuah kontak yang sebelumnya sudah tersimpan di dalam dashboard omnichannel. Adapun tutorial penggunaannya adalah sebagai berikut:
- Login ke dalam Qiscus Omnichannel Chat platform
- Klik menu Customers yang terdapat pada sidebar
- Pilih atau cari salah satu customer yang ingin di-merge, kemudian silakan klik customer tersebut untuk info detailnya
- Jika sudah, silakan klik button Merge Customer hingga menampilkan sebuah pop-up yang berisi seluruh customer yang ada di dalam dashboard omnichannel. Setiap customer sudah dilengkapi dengan nama channel yang akan menunjukkan dari channel mana customer tersebut berasal.
- Kemudian klik salah satu customer yang teridentifikasi sebagai konsumen yang sama dari customer sebelumnya. Selanjutnya klik Next. Pada tahap ini akan ditampilkan Customer Details yang berisikan nama konsumen, email, nomor handphone, dan nama channel. Jika dirasa sudah sesuai, Anda dapat mengklik button Merge
- Sukses! Kini Anda sudah selesai melakukan merge dari satu single customer ke dalam suatu kontak customer yang sudah ada
2. Merge with Merged Customer
Fungsi ini memiliki tutorial yang hampir sama seperti fungsi Merge Single Customer. Hanya saja yang membedakan adalah Anda akan melakukan merge suatu customer dengan customer yang sudah di-merge sebelumnya. Hal ini berarti terdapat sebuah kontak customer yang sudah ter-merge dengan customer lain, baik itu dengan satu atau selebihnya.
Untuk melakukannya, Anda dapat melakukan tahap 1 hingga 3 sebagaimana yang sudah dituliskan pada fungsi sebelumnya. Namun pada tahap 3 perlu diketahui bahwa Anda harus memilih sebuah kontak customer yang sudah ter-merge sebelumnya. Kontak ini akan ditandai dengan sebuah icon yang terdapat di sebelah kiri nama customer, sebagai berikut:
3. Merge another Customer
Fungsi ini memungkinkan Anda untuk melakukan merge customer lain ke dalam sebuah customer yang sudah di-merge sebelumnya. Untuk dapat melakukannya, Anda cukup mengunjungi menu Customers dan kemudian pilih salah satu customer yang sudah di-merge. Selanjutnya, Anda cukup mengklik button Merge Another Customer dan pilih salah satu customer yang ingin digabungkan ke dalamnya. Anda dapat menambahkan hingga 10 customer ke dalam satu main contact.
4. Merge Customer via Inbox
Selain melalui menu Customers, Anda juga dapat melakukan merge secara langsung melalui inbox. Adapun tutorialnya adalah sebagai berikut:
- Login ke dalam Qiscus Omnichannel Chat platform
- Masuk ke dalam Inbox melalui sidebar menu, kemudian pilih salah satu chat yang ingin Anda buka
- Selanjutnya silakan klik icon titik tiga yang terdapat di sebelah kanan nama customer, dan kemudian klik Merge to Existing Customers seperti gambar di bawah ini:
- Setelah itu pada bagian kanan secara otomatis akan muncul sebuah laman yang menampilkan seluruh customers yang tersimpan di dalam dashboard omnichannel. Anda dapat mencari dan memilih salah satu customer kemudian klik Next dan klik Merge
- Sukses! Kini Anda sudah selesai melakukan merge dari satu single customer ke dalam suatu kontak customer yang sudah ada
5. Set Main Channel
Melalui fungsi ini, Anda dapat menentukan main channel berdasarkan sebuah customer yang sudah di-merge sebelumnya. Untuk dapat melakukannya, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini:
- Login ke dalam Qiscus Omnichannel Chat platform
- Klik menu Customers yang terdapat pada sidebar menu
- Pilih salah satu customer yang sudah di-merge
- Pada bagian ini akan ditampilkan daftar customer yang tergabung ke dalam customer tersebut. Selanjutnya Anda dapat mengklik icon information pada salah satu customer yang ingin dijadikan main channel. Selengkapnya silakan lihat gambar di bawah ini:
- Kemudian silakan klik button Set as Main Channel
- Sukses! Kini Anda sudah menentukan main channel dari merged customer tersebut. Main channel akan ditandai dengan icon star di sebelah kiri nama customer
6. Unmerge Customer
Untuk melakukan unmerge customer, Anda dapat melakukan langkah seperti pada fungsi sebelumnya, yaitu Set as Main Channel. Hanya saja pada fungsi ini, Anda harus mengklik Unmerge Customer pada pilihan yang ada. Setelah mengklik-nya, maka customer secara otomatis akan terpisah dari merge customer sebelumnya.
Seperti itulah tutorial dalam penggunaan fitur Merge Customer dan masing-masing fungsi yang ada di dalamnya. Untuk informasi selengkapnya, Anda dapat mengunjungi laman dokumentasi kami di sini. Jika Anda mengalami kendala, Anda dapat menghubungi tim kami melalui link berikut. Untuk dapat berlangganan Qiscus Omnichannel Chat, silakan kunjungi laman berikut.
