WhatsApp API: Tips Memanfaatkan Layanan Pesan Instan untuk Bisnis

WhatsApp API: Tips Memanfaatkan Layanan Pesan Instan untuk Bisnis

Menggunakan aplikasi layanan pesan instan sudah menjadi kebiasaan semua orang, baik untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga, maupun untuk berbisnis. WhatsApp, sebagai aplikasi layanan pesan instan paling populer di dunia, meluncurkan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API pada 2018. Walaupun keduanya ditujukan bagi pelaku bisnis, ada beberapa hal yang menjadi pembeda, seperti langkah yang diperlukan untuk mendapatkan akses. Sebuah bisnis perlu bekerja sama dengan WhatsApp Business Solution Provider untuk dapat memanfaatkan WhatsApp Business API, namun apakah ia lebih baik? Ketahui selengkapnya di sini!

Sektor yang berkembang: Aplikasi layanan pesan instan sebagai media utama dalam berbisnis

Selama beberapa tahun terakhir, penggunaan aplikasi pesan instan telah berkembang pesat. Dari yang hanya sebatas sarana berkomunikasi, kini aplikasi serupa telah banyak digunakan untuk berbagai keperluan, seperti pembaruan status pembelian dan pembayaran. Perkembangan fitur yang banyak ini telah menghasilkan pertumbuhan yang tinggi dari segi jumlah pengguna. Pada tahun 2015, Business Insider mengabarkan bahwa empat aplikasi layanan pesan instan paling populer di dunia telah memiliki basis pengguna 20% lebih besar dibanding empat aplikasi media sosial paling populer di dunia.

Tumbuhnya pengguna aplikasi layanan pesan instan, tentunya telah membuka peluang besar bagi para pelaku bisnis untuk meraup keuntungan. Terlebih, terdapat beberapa statistik menarik mengenai korelasi penggunaan aplikasi layanan pesan instan oleh masyarakat dengan aktivitas bisnis. Berdasarkan hasil survei Facebook, lebih dari 68% orang merasa bahwa pengalaman sebagai pelanggan terasa lebih baik ketika ada komunikasi langsung melalui layanan pesan instan dengan pelaku bisnis. Selain itu, lebih dari 66% memiliki rasa percaya lebih terhadap pelaku bisnis yang melayani melalui pesan instan. Dua alasan utama yang mendorong hal ini adalah interaksi antara pelanggan dan pelaku bisnis yang semakin kuat serta pendekatan personal yang hadir berkat penggunaan aplikasi layanan pesan instan.

WhatsApp sebagai aplikasi layanan pesan instan yang paling banyak digunakan

WhatsApp pertama kali dirilis pada tahun 2009. Sejak saat itu, aplikasi tersebut telah dinobatkan sebagai aplikasi layanan pesan instan paling populer di dunia, melampaui Facebook Messenger dan WeChat. Saat ini, WhatsApp telah memiliki dua miliar pengguna aktif bulanan (MAU) dengan pengguna aktif harian mencapai satu miliar pengguna. Selain itu, per harinya, lebih dari 65 miliar pesan terkirim melalui WhatsApp. Sebagai perbandingan, di tahun 2011 jumlah pesan terkirim pada aplikasi tersebut hanya mencapai satu miliar per hari. Ini menunjukkan WhatApp mengalami pertumbuhan yang sangat masif selama hampir satu dekade terakhir.

WhatsApp sebagai media untuk berbisnis

Di tahun 2018, WhatsApp meluncurkan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API yang diperuntukan bagi para pelaku bisnis untuk menunjang komunikasi dengan para konsumen. Dalam kurun satu tahun, lebih dari 5 juta pelaku bisnis telah menggunakan WhatsApp Business. Lalu, apa yang membedakan keduanya?

Walaupun keduanya memiliki tujuan yang serupa, ada beberapa hal yang membuat WhatsApp Business API lebih unggul dari WhatsApp Business. Salah satu perbedaan utama keduanya ada pada sisi jumlah gadget yang dapat dihubungkan pada satu akun. WhatsApp Business hanya memberikan pengguna akses melalui satu gadget (ditambah akses melalui WhatsApp Web) untuk bisa terhubung ke satu akun. Dengan WhatsApp Business API, pengguna mendapatkan keuntungan yang lebih karena dapat mengakses satu akun bisnis tanpa ada batasan jumlah gadget. Baca lebih lanjut di sini.

Bagaimana WhatsApp Business API dapat membantu bisnis Anda?

Mungkin saat ini Anda masih bertanya-tanya apa kelebihan lainnya yang menyebabkan WhatsApp Business API lebih unggul jika dibandingkan dengan WhatsApp Business. Lalu, apa saja keuntungan yang bisa Anda dapatkan ketika menggunakan WhatsApp Business API? Berikut penjelasannya.

Pertama, layanan pelanggan yang lebih efisien. Sering kali, para pelaku bisnis kurang cepat dalam melayani para konsumen. Biasanya hal ini terjadi karena pengelolaan tim Customer Service yang kurang efisien. WhatsApp Business API akan membantu para pelaku bisnis dalam menghadapi masalah tersebut dengan mengarahkan setiap percakapan konsumen yang masuk secara otomatis kepada tim Customer Service yang tersedia. Tentunya, hal ini akan memudahkan konsumen mendapatkan layanan yang dibutuhkan secara lebih instan.

Kedua, sebagai notifikasi progres transaksi. WhatsApp Business API memberikan keleluasaan bagi pelaku bisnis untuk mengirimkan pesan penting seperti perkembangan terkini mengenai suatu transaksi, pembatalan penerbangan, konfirmasi pembayaran, dan masih banyak lagi, dalam bentuk notifikasi. Hal ini dapat dilakukan secara instan sehingga lebih mudah dipahami oleh konsumen Anda.

Ketiga, tracking pembiayaan yang lebih akurat. WhatsApp Business API memungkinkan pelaku bisnis mengukur biaya yang dikenakan ketika pesan notifikasi terkirim. Anda tidak perlu khawatir dengan besarnya biaya yang dikenakan, karena cenderung lebih terjangkau dari pada mengirimkan pesan SMS.

Keempat, verifikasi pengguna yang cepat. Keamanan merupakan salah satu prioritas utama WhatsApp. Karena itu, WhatsApp selalu melakukan verifikasi bagi pelaku bisnis dan konsumen dengan proses autentikasi OTP yang cepat serta dapat diandalkan; sehingga memberikan Anda dan konsumen pengalaman bertransaksi yang lebih aman serta nyaman.

Bagaimana cara mendapatkan WhatsApp Business API untuk bisnis Anda?

Satu-satunya cara bagi para pelaku bisnis untuk dapat memiliki akun WhatsApp Business API hanyalah melalui WhatsApp Business Solution Providers (BSPs).

WhatsApp BSPs merupakan sekumpulan mitra WhatsApp dan Facebook dari berbagai negara di dunia, yang telah dipercaya menjadi penyedia WhatsApp Business API dalam rangka memaksimalkan percakapan antara pelaku bisnis dengan pelanggan.

Sering kali, ada dua opsi yang ditawarkan oleh WhatsApp BSP ketika bisnis ingin memiliki akun WhatsApp Business API. Opsi pertama, WhatsApp BSP hanya akan menyediakan interface dari WhatsApp Business API. Sehingga diperlukan usaha lebih dari si pelaku bisnis, seperti menyediakan tim developer yang berfokus pada WhatsApp Business API. Opsi yang kedua, menyediakan solusi instan dan ready-to-use yang memudahkan para pelaku bisnis dalam menggunakan WhatsApp Business API melalui sebuah dashboard perpesanan terpusat yang dapat diintegrasi.

Qiscus sebagai WhatsApp Business Solution Provider

Selama tujuh tahun terakhir, Qiscus telah bekerja sama dengan ratusan perusahaan ternama dalam dan luar negeri, serta diberikan akses langsung ke WhatsApp Business API untuk memfasilitasi beberapa pilot clients. Selain itu, kami juga sudah bermitra dengan sejumlah BSPs dalam menyediakan solusi yang kami hadirkan.

Sebagai salah satu partner yang dipercaya untuk bergabung dalam WhatsApp BSP, Qiscus menghadirkan WhatsApp Business API melalui Qiscus Multichannel Chat, sebuah platform yang mempermudah percakapan bisnis dan konsumen dengan mengintegrasikan berbagai aplikasi layanan pesan instan ke dalam satu dashboard. Ini akan memberikan Anda, pelaku bisnis, pengalaman berbicara dengan konsumen yang lebih baik.Dengan fitur all in one dashboard, kolaborasi human-chatbot, serta pengelolaan dan pemantauan tim customer service, interaksi Anda dengan konsumen menjadi semakin efektif dan menyenangkan. Qiscus Multichannel Chat diciptakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Layaknya tamu sebuah undangan, pelanggan Anda perlu dijamu sebaik mungkin. Hubungi kami untuk pemahaman dan diskusi lebih lanjut tentang WhatsApp Business API, dengan mengklik disini.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like