WhatsApp adalah aplikasi yang telah banyak digunakan oleh orang di seluruh dunia dan menduduki urutan ketiga setelah Facebook dan YouTube. Jika dulu aplikasi ini hanya digunakan untuk berkomunikasi, kini manfaatnya sudah semakin meluas, yaitu untuk berbisnis. Untuk bisnis, jenis yang digunakan adalah WhatsApp Business dan WhatsApp Business API. Lalu, apa beda keduanya?
Untuk Anda yang terjun di bidang bisnis dan menginginkan kemudahan dalam berkomunikasi dan melayani konsumen, penting sekali untuk mengetahui perbedaan dari keduanya. Berikut adalah beberapa perbedaannya:
WhatsApp Business
Jika melihat laman resminya, WhatsApp Business merupakan aplikasi yang bisa diunduh secara gratis di Android maupun iOS. Sesuai dengan judulnya, aplikasi ini memang dirancang untuk sektor bisnis dalam skala kecil.
Untuk penggunaannya sama seperti WhatsApp biasa, tapi untuk aplikasi ini dilengkapi dengan fitur pengaturan pesan dan pesan otomatis. Kemudian ada juga fitur-fitur lainnya, seperti di bawah ini:
- Perangkat pesan: fungsinya untuk memberikan respon cepat pada konsumen.
- Statistik: berfungsi untuk menganalisa jumlah pesan yang diterima, dibaca, dan terkirim.
- Profil bisnis: berfungsi untuk menampung informasi/profil perusahaan, seperti alamat, website, dan email.
WhatsApp Business API
Bagi Anda yang telah memiliki bisnis dalam skala besar, maka WhatsApp Business API adalah pilihan yang tepat untuk memperlancar bisnis Anda. WhatsApp API dirancang untuk bisnis dalam skala menengah ke atas supaya dapat berkomunikasi lebih mudah dan efisien dengan konsumen.
API (Application Program Interface) adalah sebuah perangkat untuk mengembangkan software yang terintegrasi dengan WhatsApp. Dari pengertian tersebut, bisa disimpulkan bahwa WhatsApp Business API bukan sebuah aplikasi, tapi sistem perangkat yang dapat dikembangkan untuk melayani konsumen melalui WhatsApp oleh perusahaan.
WhatsApp Business API hanya bisa digunakan ketika diintegrasikan dengan platform atau dashboard dari business solution provider official WhatsApp, misalnya Multichannel Chat milik Qiscus.
WhatsApp Business API juga memungkinkan bisnis menyambungkan satu nomor WhatsApp miliknya ke kanal lain, sehingga bisa diakses hingga lebih dari 10 perangkat sekaligus. Dengan begitu, bisnis dapat memiliki lebih banyak agen Customer Service (CS) untuk melayani pesan dari customer di akun WhatsApp dan meningkatkan responsivitas secara aman melalui enkripsi end-to-end.
Ketika suatu bisnis menggunakan WhatsApp API, maka pemilik tidak akan kewalahan lagi untuk melayani banyaknya permintaan dari konsumen. Kemungkinan keluhan atau konsumen beralih ke perusahaan lain karena terlalu lama menunggu balasan respon pun akan lebih kecil. Artinya, bisnis yang dijalankan dapat berjalan dengan lancar dan semakin meningkat.
Manfaat WhatsApp API
Perangkat ini tidak hanya berfungsi sebagai media komunikasi bisnis, tapi juga bisa digunakan sebagai Customer Retention Tool. Dari fungsinya, WhatsApp Business API mirip seperti e-mail marketing atau media komunikasi lainnya. Alasannya adalah sebagai berikut:
- Memberikan fasilitas dalam membangun brand presence pada bisnis. Caranya adalah dengan menyediakan fitur berupa profil, lencana, dan katalog yang terverifikasi dan bisa disambungkan dengan booking back-end system, back-end system, website, dan notifikasi yang dibutuhkan pelanggan. Semua fitur tersebut didesain supaya bisnis yang dijalankan dapat memberikan pengalaman yang berkesan dan efisien bagi pelanggan.
- WhatsApp API dapat difungsikan sebagai Customer Service Support Tool. Namun, pengguna baru bisa menggunakannya secara optimal setelah perangkat tersebut sudah disambungkan dengan chatbot solutions yang memiliki fitur auto-response. Setelahnya, pengguna akan bisa berinteraksi dua arah secara efisien dan efektif ke banyak customer, termasuk ketika ada percakapan (chat) dari konsumen yang masuk saat bukan jam operasional bisnis.
- Sangat mendukung pengguna untuk membangun profil bisnis yang kokoh serta bebas dari fraud. Caranya adalah dengan melakukan Masking di akun bisnis, maka sistem pun otomatis akan menampilkan akun resmi dari WhatsApp Business lengkap dengan label “Akun Bisnis” dan centang hijau (green tick) sebagai bukti verifikasi akun bisnis oleh pihak WhatsApp.
Akun tersebut juga akan menampilkan informasi penting lainnya, seperti alamat, situs bisnis, jam kerja, dan saluran pengaduan pelanggan. Tentunya, semua informasi tersebut akan membantu meningkatkan brand trust di profil bisnis.
WhatsApp Business vs WhatsApp Business API
Melalui penjelasan yang telah dijabarkan di atas, maka perbedaan antara keduanya adalah sebagai berikut:
- WhatsApp Business
- Dirancang bagi bisnis skala kecil.
- Bisa didapat dengan cara diunduh melalui perangkat berbasis Android dan iOS.
- Hanya bisa digunakan ke satu perangkat dan tambahan WhatsApp Web.
- Merupakan sebuah aplikasi.
- Tidak mendapatkan centang hijau.
- WhatsApp Business API
- Hanya bisa diakses setelah diintegrasikan dengan platform dari Business Solution Provider resmi WhatsApp.
- Dirancang untuk bisnis skala menengah ke besar.
- Dapat menggunakan automatic notifications, seperti update pengiriman, update pembayaran, konfirmasi pesanan, dan pengiriman kode OTP (jika pelanggan menyetujui untuk menerima hal ini).
- Bisa digunakan banyak perangkat sekaligus.
- Mendapat centang hijau sebagai tanda official account.
Jadi, setelah mengetahui perbedaan dari WhatsApp Business dan WhatsApp API, Anda pun dapat memilih mana yang paling tepat untuk kebutuhan bisnis Anda.Apakah Anda siap untuk membangun customer experience yang menyenangkan? Qiscus dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam melakukannya dan memberi Anda solusi yang tepat. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut!
