Qiscus Robolabs merupakan sebuah platform add on dimana bisnis dapat menggunakan dashboard Qiscus Omnichannel Chat dengan mengandalkan automation technology untuk merespon seluruh pesan masuk secara otomatis. Qiscus Robolabs merupakan versi sederhana dari chatbot, yang dapat langsung digunakan tanpa membutuhkan coding sama sekali.
Sekilas tentang Qiscus Robolabs
Qiscus Robolabs pertama kali diluncurkan pada akhir tahun 2021 silam dan berfungsi sebagai integrator antara bot engine dengan dashboard omnichannel Qiscus. Qiscus Robolabs memberi kemudahan bagi bisnis dalam membuat bot-nya sendiri tanpa harus melalui proses coding yang panjang. Selain itu, penggunaan Qiscus Robolabs juga secara otomatis akan terintegrasi dengan dashboard omnichannel Qiscus, sehingga tidak membutuhkan effort lain dalam pengintegrasiannya.
Saat ini Qiscus Robolabs sudah terintegrasi dengan platfrom NLP dari Google, yaitu Dialogflow. Dan kedepannya,Qiscus Robolabs akan terus melakukan improvement untuk dapat terintegrasi dengan bot engine lainnya. Hampir satu tahun sejak pertama kali dirilis, Qiscus Robolabs sudah memiliki berbagai macam fitur yang dapat digunakan sesuai dengan kebutuhan bisnis. Setidaknya terdapat 16 fitur utama sebagaimana yang akan ditulis selengkapnya di bawah ini.
Implementasi Qiscus Robolabs yang sangat mudah tentunya dapat menjadi alasan mengapa bisnis harus mulai mengadopsi solusi bot dari Qiscus ini. Fungsi Robolabs sebagai bot di dalam Omnichannel milik Qiscus tentunya dapat merespon seluruh pesan masuk secara otomatis tanpa terkecuali. Hal ini pastinya dianggap dapat meringankan aktivitas bisnis terlebih dalam merespon banyaknya pesan masuk. Kedepannya Qiscus Robolabs juga akan terus diperbaharui demi memberikan layanan chatbot yang terdepan bagi para pelaku bisnis.
17 Fitur Utama Qiscus Robolabs
1. Fitur Add Project from Google Dialogflow
Untuk dapat menggunakan Robolabs, penting bagi bisnis untuk mengintegrasikannya dengan bot engine besutan Google, yakni Dialogflow. Sayangnya bagi beberapa bisnis, proses integrasi ini cukup kompleks dan memakan banyak waktu. Hal ini dikarenakan bisnis harus terlebih dahulu menyelesaikan proses pembuatan bot project yang ada di dalam Dialogflow.
Untuk mengatasi hal tersebut, Robolabs menghadirkan fitur Add Project from Google Dialogflow yang mana memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan bot project dari Dialogflow dengan mengandalkan Google OAuth. Sehingga bisnis tidak perlu melalui proses integrasi yang kompleks. Tutorial penggunaan fitur ini dapat dilihat pada link berikut.
2. Fitur Add Project from Custom Bot Engine
Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan berbagai macam bot engine ke dalam Robolabs. Hal ini tentunya memudahkan bisnis untuk mengintegrasikan bot miliknya sendiri dengan proses yang sederhana. Namun perlu diketahui, jika Anda menggunakan bot milik sendiri, maka segala hal yang berkaitan dengan respon bot akan langsung dihandle oleh bot engine yang Anda gunakan. Sedangkan untuk fitur Channel Routing, tetap akan dilakukan oleh Robolabs. Untuk tutorial penggunaan fitur ini silakan cek pada laman berikut.
3. Fitur Bot Template
Fitur Bot Template merupakan salah satu fitur utama yang tersedia di dalam Qiscus Robolabs. Penggunaan fitur ini memungkinkan bisnis untuk dapat membuat chatbotnya sendiri tanpa harus melalui proses coding sama sekali. Melalui fitur ini, bisnis cukup memilih template mana yang cocok dengan kebutuhannya untuk kemudian dilakukan penyesuaian hanya dengan menggunakan Excel. Sehingga kini bisnis dapat membuat chatbot semudah melakukan penyuntingan secara digital.
Silakan kunjungi laman berikut untuk informasi selengkapnya.
4. Fitur Channel Routing
Anda dapat membuat dan menyesuaikan berbagai macam bot untuk channel komunikasi yang berbeda dengan fitur Channel Routing. Dengan adanya fitur ini bisnis dapat lebih leluasa dalam membuat bot yang berbeda untuk channel yang juga berbeda, sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari masing-masing channel. Tutorial selengkapnya silakan klik link berikut.
5. Fitur Export and Import Project
Melalui fitur ini, Anda dapat melakukan export atau import pada bot project yang sudah dibuat sebelumnya. Jika Anda hendak melakukan perubahan pada bot project dan ingin meng-exportnya dalam bentuk file excel, maka Anda cukup menggunakan fitur Export pada laman Bot Information. Anda juga dapat menduplikat atau mengganti bot tersebut pada project yang lain. Beberapa komponen yang dapat di-export pada fitur ini yakni Bot Flow yang mencakup seluruh intent, response (text), dan training phrases, Auto Resolve Room, dan Webhook Dialogflow (jika menggunakan). Selengkapnya silakan baca tutorial berikut.
6. Fitur Handover Agent – Outside office hours
Secara sederhana, fitur Handover Agent memungkinkan bot untuk mengalihkan pesan dari pelanggan secara otomatis kepada agen yang tersedia. Fitur ini akan ditrigger oleh suatu intent yang sudah ditentukan sebelumnya. Sebagai contoh, untuk percakapan yang dikategorikan sebagai percakapan sederhana, maka akan ditangani oleh bot. Sementara itu, jika bot mendeteksi percakapan tersebut sudah mengarah ke arah yang lebih kompleks, maka bot akan mengalihkannya kepada agen yang tersedia. Selanjutnya, jika agen sudah bergabung ke dalam percakapan, maka bot secara otomatis akan dinon-aktifkan.
Namun ada kalanya pesan masuk di luar office hours sehingga tidak ada agen yang tersedia. Untuk mengatasi hal tersebut, bisnis dapat melakukan pengaturan pada sub-fitur Handover Agent, yakni Outside office hours. Fitur ini berfungsi untuk mengirimkan sebuah pesan kepada pelanggan saat di luar office hours. Untuk mengaktifkan fitur ini silakan cek tutorialnya pada link berikut.
7. Fitur Handover Agent – Handover to online agent
Masih Fitur ini berfungsi untuk meneruskan percakapan hanya kepada agen yang sedang online. Oleh karena itu, jika ada intent yang mentrigger bot untuk meneruskan percakapan kepada agen, namun tidak ada agen yang online pada divisi tersebut, maka percakapan tidak akan diteruskan kepada agen dan akan tetap dilayani oleh bot. Fitur ini juga memungkinkan bisnis untuk mengatur informasi yang hendak disampaikan kepada pelanggan sekiranya sedang tidak ada agen online yang dapat melayaninya.
8. Fitur Training Bot – Live Training
Meskipun chatbot seringkali disebut sebagai robot pintar, tentu bukan hal yang tidak mungkin jika ada kalanya chatbot tidak bisa merespon dengan tepat. Untuk mengatasi hal tersebut, bisnis dapat memanfaatkan fitur Training Bot – Live Training yang ada di dalam Qiscus Robolabs.
Melalui fitur ini, sistem bot akan langsung dapat melakukan training query text yang masuk dari pelanggan untuk kemudian di-train ke intent yang diinginkan oleh bisnis. Selain itu, fitur ini juga memungkinkan bisnis untuk meninjau hingga 7 hari ke belakang dari penggunaan chatbot untuk melihat phrase atau intent apa saja yang perlu dilatih kembali pada chatbot. Lebih lengkapnya tentang fitur ini, silakan kunjungi laman berikut.
9. Fitur Training Bot – Batch Training
Masih sama seperti fitur sebelumnya, fitur ini juga berfungsi untuk melakukan training kepada bot agar dapat selalu merespon pesan pelanggan dengan tepat. Hanya saja yang membedakan fitur Batch Training dengan fitur Live Training, yaitu pada fitur ini bisnis dapat melakukan training secara banyak sekaligus menggunakan mekanisme upload file excel. Melalui fitur ini bisnis setidaknya dapat mengupload hingga 20 intent dengan maksimal 200 phrase di setiap intentnya. Selengkapnya silakan cek tutorialnya pada link berikut.
10. Fitur Auto Resolve Room
Sama halnya seperti agen, bot pun dapat mengakhiri percakapan jika dinilai tidak ada lagi tanggapan atau respon dari pelanggan. Untuk melakukannya, bisnis dapat mengaktifkan fitur Auto Resolve Room yang terdapat di dalam pengaturan Qiscus Robolabs.
Terdapat dua tahap pada penggunaan fitur ini, yang mana di kedua tahap tersebut bisnis dapat menentukan batasan waktu yang diinginkan untuk bot melakukan action yang sesuai. Lebih jelasnya silakan simak kedua poin di bawah ini:
- Tahap pertama: Bot secara otomatis akan mengirimkan pesan berupa follow up messages, jika pelanggan tidak membalas pesan terakhirnya selama waktu yang sudah ditentukan sebelumnya.
- Tahap kedua: Bot secara otomatis akan mengakhiri percakapan jika bisnis masih belum membalas atau menanggapi follow up messagesnya dalam kurun waktu yang telah ditentukan.
11. Fitur Manage Intent
Selain menggunakan bot templates, bisnis juga dapat membuat dan mengatur flow pada bot melalui fitur Manage Intent. Fitur ini secara langsung terkoneksi dengan Dialogflow Console, sehingga segala perubahan intent yang dilakukan pada Robolabs secara otomatis juga akan muncul pada Dialogflow Console. Untuk tutorial lengkap cara penggunaan fitur ini, silakan kunjungi laman berikut.
12. Fitur Auto Tagging pada Intent
Secara sederhana, fitur Auto Tagging pada Intent berfungsi untuk melakukan tagging secara otomatis ketika bot mendeteksi adanya intent yang sesuai dengan tag yang sudah dibuat sebelumnya. Tag tersebut akan ditampilkan pada percakapan atau chatroom terkait.
13. Fitur Interactive Message WhatsApp
Fitur Interactive Message WhatsApp memungkinkan bot untuk menampilkan respon dalam bentuk form yang responsive pada chat room WhatsApp. Adapun form tersebut terdiri dari beberapa bagian, seperti List Header, Section Titles, Row Title, Row Description, dan Single Send Button. Hingga saat ini terdapat 2 tipe Interactive Message yang terdapat pada Qiscus Robolabs, yakni WhatsApp Interactive List Message dan WhatsApp Interactive Button Message.
Tahap penting dalam pengaktifan fitur ini adalah Anda harus terlebih dahulu melakukan assign channel WhatsApp pada project bot yang ingin digunakan. Jika assign channel belum diaktifkan, maka Anda tidak akan bisa mengaktifkan fitur Interactive Messages WhatsApp pada Qiscus Robolabs. Silakan lihat gambar di bawah ini sebagai contoh dari implementasi fitur Interactive Messages WhatsApp:
14. Fitur Get Customer Name
Bisnis dapat mengatur bot untuk dapat merespon suatu pesan dengan menyertakan nama pengirim pesan tersebut dengan menggunakan fitur Get Customer Name. Adapun caranya cukup mudah, yakni bisnis cukup menuliskan {$.name} pada template respon dari masing-masing bot sesuai dengan kebutuhannya.
15. Fitur Dialogflow Webhook
Pada Qiscus Robolabs, secara default chatbot akan merespon sesuai dengan intent yang sudah ditentukan, dengan response yang statis. Jika bisnis mengaktifkan webhook Dialogflow, maka bisnis dapat memberlakukan respon yang lebih dinamis sesuai dengan kebutuhan yang ada.
Sebagai gambaran, ketika bisnis mengaktifkan fitur Dialogflow Webhook, maka secara otomatis Dialogflow akan merespon intent yang ada sesuai dengan service yang ditentukan. Nantinya masing-masing intent akan memiliki pengaturan untuk mengaktifkan webhook. Untuk lebih jelasnya terkait penggunaan fitur ini silakan kunjungi laman berikut.
16. Fitur Custom API
Fitur Custom API memungkinkan bisnis untuk melakukan integrasi dengan sistem eksternal tanpa membutuhkan adanya intermediary sistem. Lebih lanjut lagi, fitur ini juga memungkinkan bisnis untuk mengirim dan mengurai respon secara lebih dinamis, sehingga tidak membutuhkan adanya perubahan pada sistem eksternal tersebut. Silakan kunjungi laman berikut untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
17. Fitur Bot Analytics
Sesuai dengan namanya, fitur Bot Analytics memungkinkan bisnis untuk dapat melihat dan mendapatkan berbagai insight dari penggunaan Qiscus Robolabs. Adapun metriks yang dapat bisnis dapat melalui fitur ini, beberapa diantaranya yakni jumlah percakapan yang ditangani oleh bot, jumlah percakapan yang dihandover oleh bot kepada agen, serta jumlah percakapan yang terdeteksi memiliki sebuah intent.
Insight dari seluruh metriks yang ada akan disajikan dalam bentuk grafis seperti yang dapat Anda lihat pada gambar di bawah ini:
Banyak dan lengkapnya fitur yang tersaji di dalam Qiscus Robolabs tentu menjadi alasan yang tepat mengapa bisnis Anda membutuhkan chatbot besutan Qiscus ini. Jika Anda tertarik untuk menggunakan Qiscus Robolabs, silakan hubungi kami melalui link berikut. Sementara itu jika Anda merupakan pengguna Qiscus Robolabs dan menemukan kesulitan dalam proses penggunaannya, Anda dapat menghubungi kami di sini untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
