Saat ini, customer experience telah menjadi salah satu faktor terpenting bagi konsumen ketika akan membeli suatu produk ataupun servis. Karenanya customer service menjadi salah satu aspek yang sangat perlu diperhatikan oleh para pelaku bisnis, guna memberikan customer experience yang lebih baik. WhatsApp API bisa membantu Anda menjadikan kualitas customer service Anda bagi konsumen lebih menyenangkan. Sebelumnya, kami telah memperkenalkan Anda dengan WhatsApp API dan menjelaskan mengapa bisnis Anda akan memerlukannya. Kali ini, kami akan berbagi dengan Anda langkah-langkah apa saja yang diperlukan agar bisnis Anda bisa mempunyai WhatsApp API sendiri.
Apa saja yang akan Anda Butuhkan?
Sebelum dapat merasakan kehebatan WhatsApp API, ada beberapa hal yang perlu Anda persiapkan bagi bisnis Anda. WhatsApp mengharuskan Anda untuk memiliki akun di bawah ini:
Akun Facebook Business Manager yang telah terverifikasi
Apa yang dimaksud dengan Facebook Business Manager? Pada laman Facebook for Business, Facebook menyebutkan, “Business Manager serves as a one-stop shop to manage business tools, business assets and employee access to these assets.” Hal ini menjelaskan bahwa Facebook Business Manager merupakan platform yang lengkap untuk mengatur segala tools dari Facebook yang bisnis Anda perlukan. Namun demikian, sebelum mendaftarkan bisnis Anda pada WhatsApp API, Anda perlu melakukan verifikasi pada akun Facebook Business Manager Anda. Alasan utamanya adalah untuk memastikan dan melegitimasi keberadaan bisnis Anda.
Akun WhatsApp Business
Akun WhatsApp Business akan memungkinkan Anda berkomunikasi secara langsung dengan konsumen Anda melalui WhatsApp API. Nantinya, akun ini lah yang akan dilihat konsumen ketika menemukan bisnis Anda pada WhatsApp. Ini akan memudahkan konsumen ketika ingin berinteraksi dengan Anda karena semua proses seperti mengajukan pertanyaan, informasi pesanan, informasi pembayaran, dan lain-lain, bisa dilakukan hanya melalui satu aplikasi, yaitu WhatsApp.
Lalu, langkah apa saja yang perlu Anda lakukan?
Saat ini, mungkin Anda merasa akan terbebani dengan banyaknya akun yang perlu Anda miliki sebelum bisa memiliki akun WhatsApp API. Namun, kami yakin dengan berbagai keuntungan yang dihardikan WhatsApp API bagi bisnis Anda, semuanya akan terasa sangat mudah. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu Anda lalui:
Step 1 – Lakukan verifikasi pada akun Facebook Business Manager
Sebagai bentuk inisiatif WhatsApp untuk menjaga keamanan dan kenyamanan semua penggunanya, WhatsApp mengharuskan Anda untuk melakukan verifikasi dengan mencantumkan beberapa informasi seperti nama bisnis Anda serta nama kepemilikan. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan transparansi antara para pelaku bisnis dan konsumen. Selain itu, proses verifikasi juga bertujuan untuk memastikan adanya bisnis Anda.
Untuk memulai proses verifikasi, Anda perlu memilih bagian Security Centre pada dashboard Anda. Selanjutnya, klik start verification di bawah kolom business verification. Selanjutnya, Anda akan diminta untuk mengisi beberapa informasi mengenai bisnis Anda seperti kategori bisnis, dan lain sebagainya. Setelah mengisi dengan lengkap data-data yang dibutuhkan, Anda akan mendapatkan kode verifikasi yang dikirimkan kepada nomor telepon melalui SMS atau email.
Step 2 – Setup dan isi profil mengenai bisnis Anda pada akun WhatsApp Business
Pada langkah kedua, Anda perlu membuat akun WhatsApp Business. Namun, sebelum bisa melanjutkan ke langkah ini, Anda perlu menyelesaikan verifikasi akun Facebook Business Manager yang ada pada langkah pertama. Data-data yang Anda berikan pada langkah kedua ini nantinya akan merepresentasikan bisnis Anda ketika dilihat oleh konsumen. Untuk memulai, klik business settings pada Facebook Business Manager Anda. Selanjutnya, pada bagian accounts, pilih menu WhatsApp accounts. Anda akan diminta untuk mengisi berbagai informasi seperti nama yang ingin ditampilkan, nomor telepon, zona waktu, dan lain-lain.
Step 3 – Sambungkan akun WhatsApp API dengan nomor telepon Anda dengan bantuan WhatsApp BSP
Pada fase ini, Anda akan perlu melakukan partnership dengan sebuah WhatsApp Business Solution Provider (BSP) yang akan menghubungkan nomor telepon Anda dengan akun WhatsApp API dan membantu Anda menyelesaikan proses registrasi. Untuk mencari tahu lebih lanjut tentang WhatsApp BSP, klik di sini.
Sebagian besar WhatsApp BSP biasanya akan meminta Anda untuk mengisi sebuah form untuk mengumpulkan beberapa informasi yang diperlukan. Jika semua informasi yang diberikan sudah sesuai, nantinya informasi tersebut akan digunakan untuk membuat akun WhatsApp API Anda. Kemudian, WhatsApp BSP pilihan Anda juga akan membantu Anda menyediakan dashboard WhatsApp API bagi bisnis Anda.
Step 4 – Nyalakan pengaturan “Approve messaging on behalf of your business” dan lakukan verifikasi bisnis Anda pada WhatsApp
Untuk langkah selanjutnya, Anda perlu menyalakan pengaturan “Approve messaging on behalf of your business” agar WhatsApp BSP Anda dapat menghubungkan dashboard dengan akun WhatsApp Business. Hal ini nantinya akan memungkinkan bisnis Anda mengoperasikan WhatsApp API termasuk untuk chatting melalui dashboard tersebut. Setelah itu, Anda perlu melakukan validasi bisnis Anda pada WhatsApp. Anda akan diminta beberapa informasi yang dibutuhkan.
Step 5 – Persiapan WhatsApp API dan finalisasi dashboard Anda
Langkah yang terakhir adalah untuk mempersiapkan dashboard WhatsApp API yang sudah dibuat oleh WhatsApp BSP Anda. Hal ini mencakup beberapa hal seperti menentukan automatic responses untuk menjawab konsumen Anda, mengintergrasikan berbagai messaging channels lainnya apabila dibutuhkan, dan lain-lain. Setelah selesai, Anda bisa langsung berkomunikasi dengan konsumen melalui dashboard WhatsApp API tersebut.
Sudah siap memiliki akun Anda sendiri?
Qiscus menghadirkan WhatsApp API melalui Qiscus Multichannel Chat. Qiscus Multichannel Chat akan memberikan Anda berbagai fitur seperti all in one dashboard, kolaborasi human-chatbot, serta pengelolaan dan pemantauan tim customer service yang cepat dan dapat diandalkan. Fitur-fitur ini akan membuat interaksi Anda dengan konsumen menjadi semakin efektif dan menyenangkan. Proses untuk mendapatkan WhatsApp Business API bagi bisnis pun akan lebih mudah. Qiscus akan membantu Anda mulai dari proses application, managing, hingga menyelesaikan berbagai keluhan yang Anda punya. Jika Anda masih penasaran dan ingin bertanya, hubungi kami untuk informasti lebih lanjut di sini.
