Cara Integrasikan Twitter ke dalam Qiscus Multichannel Chat

Integrasi Twitter ke dalam Qiscus Multichannel Chat

Twitter adalah layanan jejaring sosial dan mikroblog daring yang memungkinkan penggunanya untuk mengirim dan membaca pesan berbasis teks hingga 280 karakter yang dikenal dengan sebutan kicauan (tweet) dan DM (direct message) yang tidak memiliki batasan karakter.

Untuk lebih dapat menjangkau kanal percakapan yang dapat terintegrasi ke Qiscus Multcihannel maka App Center merilis Twitter Add-on untuk pengguna agar dapat menggunakannya sebagai media penyambung / menjangkau antara pelanggan dan pemilik bisnisnya pada Qiscus Multichannel.

Berikut merupakan langkah-langkah cara mengintegrasikan akun Twitter ke dalam Qiscus Multichannel Chat:

  1. Login ke dalam Qiscus Multichannel Chat menggunakan akun yang sudah terdaftar

    Jika Anda belum memiliki akun, Anda dapat menghubungi tim sales kami untuk mendapatkannya.

  2. Kunjungi menu App Center yang terdapat pada sidebar

  3. Kemudian Anda dapat mencari aplikasi Twitter pada halaman Explore

  4. Setelah menemukan Twitter, langkah selanjutnya adalah melakukan permintaan untuk aktivasi aplikasi tersebut dengan cara klik tombol Contact Us. Isikan data-data sesuai dengan form yang tersedia, kemudian klik Submit untuk mengirimkannya.

  5. Setelah berhasil mengirimkan form permintaan aktivasi, maka aplikasi Twitter tersebut akan menghilang di Tab Explore dan berpindah di Tab My Apps.

    Setelah melakukan request, maka akan tertampil tiga status add-on seperti berikut:

    1. Requested, permintaan aktivasi add-on berhasil dikirim
    2. Process, proses aktivasi sedang dilakukan (meliputi demo jika diperlukan, commercials process, dan sebagainya)
    3. Installed, Twitter Add-on telah diaktifkan dan dapat digunakan

  6. Untuk melakukan pengaturan Twitter Add-on Anda dapat klik tombol Settings.

  7. Ini merupakan tampilan awal Settings pada Twitter Apps

    Pada halaman ini terdapat tautan yang akan mengarahkan ke panduan pembuatan Twitter Developer Account. Hal ini diperlukan karena untuk dapat terintegrasi ke Qiscus Multichannel, akun Twitter yang akan digunakan harus memiliki terdaftar sebagai Twitter Developer.

    Jika Twitter Developer Account sudah tersedia, Anda dapat mulai melakukan pengaturan dengan cara klik tombol Begin Setup.

  8. Seperti ini tampilan awal ketika kita sudah click Begin Setup. Terdapat Consumer key, Consumer Secret, Access Token, dan Access Token Secret.

    Disclaimer, untuk mengisi data tersebut, Anda diharuskan mengubah akun twitter developer anda dari Essential menjadi Elevated. Caranya adalah dengan kunjungi Twitter developer > click Project & Apps > Overview. Anda bisa request ke Twitter untuk mengubah status twitter developer menjadi Elevated.

    Jika seluruh form sudah diisi dengan data dari Twitter Developer Account, Anda dapat klik Save

  9. Ini tampilan awal ketika Anda telah sukses menyambungkan akun Twitter Anda ke Twitter Add-on. Akan terlihat Profile Picture, Name, dan Username dari akun Twitter yang telah terintegrasi.

    Sampai dengan tahap ini, Anda dapat melakukan penambahan channel berupa Direct Message dan Mention dengan cara klik tombol Add Direct Message Channel dan Add Mention Channel serta dapat mengakses detail account dengan cara klik tombol Detail Account.

  10. Seperti ini tampilan untuk Detail Account, dimana kita bisa melihat key yang telah diinputkan serta melakukan edit untuk Tier dan Env Label


  11. Di halaman DM Channel Setup ini kita bisa mengubah default icon, memberikan nama Channel, serta memilih Inbound event type


    Perlu diketahui bahwa Inbound event type memiliki dua tipe, yaitu:

    1. Twitter Webhook, subscribe ke twitter event directly, sehingga dari add-on bisa langsung mendapatkan event mention dan DM
    2. Twitter API, menggunakan intermediary service untuk mendapatkan event yang datang dari Twitter

    By defatult, kami menyarankan untuk menggunakan Twitter Webhook saja. Klik Save untuk menyimpan perubahannya.

  12. Maka seperti ini tampilan homepage ketika DM channel telah dibuat dan dapat melakukan edit ataupun delete channel


    Pada tampilan ini terdapat status Active yang artinya channel tersebut telah aktif sehingga kapan pun ada pengguna Twitter yang melakukan DM ke akun Twitter yang telah terintegrasi, maka DM tersebut akan masuk juga di Qiscus Multichannel.

    Selanjutnya klik Add Mention Channel untuk menambahkan channel Mention.

  13. Selanjutnya pada halaman Add Mention Channel memiliki fungsi yang sama seperti DM channel, yang membedakan adalah terdapat fitur DM Deeplink dan Agent Initial.


    1. DM Deeplink, merupakan fitur untuk menambahkan tombol Direct Message pada Tweet sebagai balasan dari pelanggannya, sehingga pelanggan tersebut dapat diarahkan untuk menghubungi agen lebih lanjut melalui Direct Message dengan cara klik tombol DM Deeplink tersebut.
    2. Agent Initial, merupakan inisial nama agent ketika membalas mention tersebut jika nama agent memiliki 2 kata misal nama agen tersebut John Doe, maka pada akhir mention akan ada penambahan “- J.D“. diambil dari awalan huruf pada tiap kata. Jika nama agen terdiri dari satu kata misal John maka inisialnya akan menjadi ”- J.“.
    Toggle pada sebelah kanan DM Deeplink dan Agent Initial berfungsi untuk mengaktifkan/menonaktifkan.

    Jika sudah selesai pengaturannya maka selanjutnya kita bisa klik Save untuk menyimpannya.

  14. Berikut tampilan homepage akan seperti ini jika sudah membuat Channel mention & DM. Tombol edit Channel DM dan Mention digunakan untuk melakukan perubahan pengaturan pada masing-masing channel.


  15. Untuk menonaktifkan suatu channel dapat dilakukan dengan cara klik toggle Deactivate maka setiap pengguna yang mengirimkan DM ke akun yang tertaut pada multichannel tersebut tidak akan masuk ke inbox multichannel.


  16. Untuk menonaktifkan fitur DM Deeplink maupun Agent Initial pada Twitter Mention Channel, dapat dilakukan dengan cara klik toggle Deactivate maka fitur tersebut menjadi tidak aktif.


    Sebagai catatan, DM Deeplink dan Agent Initial akan dihitung sebagai karakter sehingga akan mengurangi maksimal j umlah karakter yang bisa dikirim melalui Twitter Mention (280 karakter)

  17. Seperti ini ketika tampilan salah satu channel deactive. status berubah menjadi deactive.


  18. Selanjutnya kita bisa mencoba DM dan Mention ke Akun tersebut


    Seperti ini contoh Mention dan DM ketika masuk inbox multichannel, perbadaannya untuk Mention ada count letter yaitu 280 karakter sesuai maksimal yang berlaku di twitter, jika melebihi 280 karakter tombol send akan disable.

    download (51).png

    download (52).png

  19. Berikut merupakan contoh mention dari akun Twitter yang telah diintegrasikan dengan Qiscus Multichannel Chat


    Dengan Deeplink dan Agent Intial
    imageAktif Agent initial dan Nonaktif DM Deeplink

    download (55).png


    Tanpa Agent initial dan DM Deeplink
    download (56).png

Jika Anda memiliki kesulitan atau pertanyaan terkait integrasi Twitter ke dalam Qiscus Multichannel Chat, silakan hubungi kami melalui link berikut atau kunjungi halaman ini.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like
WhatsApp API Chat
Selengkapnya

WhatsApp Business API 101

WhatsApp Business API memiliki cara kerja khusus yang membedakannya dari WhatsApp Personal. Tak ayal, butuh beberapa adaptasi yang…