WhatsApp memberikan para pemilik bisnis kemudahan dalam berkomunikasi dengan pelanggannya. Melalui fitur broadcast WhatsApp, Anda bahkan bisa mengirimkan pesan secara massal sebagai bentuk pemberitahuan atau promosi terhadap produk yang Anda tawarkan. Dengan begitu, Anda tidak perlu mengirimkan pesan satu per satu kepada kontak yang tentu akan membutuhkan waktu lama. Jadi, bagaimanakah cara membuatnya?
Pesan Broadcast WhatsApp
Broadcast WhatsApp merupakan pesan yang dikirimkan secara massal ke banyak nomor sekaligus menggunakan WhatsApp Business API. Melalui fitur ini, Anda hanya perlu membuat satu pesan lalu secara otomatis mengirimkannya ke banyak nomor yang ada di kontak. Anda juga tidak perlu lagi memilih ulang kontak yang akan menerima pesan siaran setiap kali Anda ingin mengirimkannya.
Pesan broadcast terlihat sama layaknya pesan dari WhatsApp pada umumnya. Kontak yang menerima pesan siaran Anda akan mendapatkannya sebagai pesan individual dan pesan balasan yang mereka kirimkan juga akan terlihat sebagai pesan individual pada layar chat Anda.
Kelebihan yang Diberikan
Dengan mengirimkan pesan secara massal menggunakan broadcast WhatsApp, bisnis Anda akan mendapatkan beberapa manfaat berikut ini:
- Media pemasaran yang efektif
Untuk meningkatkan penjualan, Anda pasti akan membutuhkan pemasaran. Nah, fitur ini mampu memudahkan Anda untuk mempromosikan produk secara efektif. Dengan satu pesan saja, Anda sudah bisa memberitahukan pengumuman tentang produk baru, diskon, voucher, ataupun tips bermanfaat yang membuat banyak pelanggan tertarik untuk mencari tahu lebih banyak.
- Efisien dan menghemat waktu
Hanya melalui satu pesan dan satu kali pengiriman, Anda sudah mampu menjangkau banyak pelanggan dalam satu waktu. Cara ini tentu sangatlah efisien dan menghemat waktu Anda dibandingkan harus menyebarkan pesan menggunakan metode lainnya. Selain itu, WhatsApp adalah aplikasi chat yang selalu digunakan oleh banyak orang untuk berkomunikasi. Jadi, kemungkinan mereka melihatnya pun akan sangat besar.
- Dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan
Komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah hal yang penting untuk dimiliki setiap bisnis. Broadcast WhatsApp memudahkan Anda dalam menjawab pesan balasan dari pelanggan yang mendapatkan pesan broadcast Anda. Melalui fitur ini, Anda juga bisa sekaligus mengingatkan pelanggan untuk menyelesaikan transaksi pembelian mereka.
- Lebih murah dan mudah
Pembuatan pesan siaran bisnis di WhatsApp sama seperti saat Anda membuat pesan biasa. Begitu juga dengan notifikasi yang diterima oleh pelanggan. Mereka akan mudah mengetahui adanya notifikasi pesan masuk dan membacanya. Anda jadi tidak perlu menggunakan mengeluarkan dana tambahan dan pastinya sangat mudah dilakukan dibandingkan dengan media pemasaran lainnya, seperti pamflet, media cetak, dan lainnya.
Syarat Mengirimkan Broadcast WhatsApp
Ada beberapa syarat yang perlu Anda ketahui untuk mengirimkan pesan massal di WhatsApp, yaitu sebagai berikut:
- Simpan di gadget terlebih dulu nomor yang akan Anda kirimi pesan.
- Anda hanya bisa mengirimkan pesan ke 256 dalam satu waktu.
- WhatsApp tidak membatasi jumlah pesan yang Anda kirimkan, tapi mengirim banyak pesan dalam waktu singkat bisa dianggap spam dan diblokir oleh WhatsApp. Jadi, Anda sebaiknya memberi jeda beberapa menit sebelum mengirimkan pesan massal lagi.
Syarat yang diberikan tersebut mungkin bagi beberapa pelaku bisnis tampak kurang efisien. Pasalnya, Anda tidak akan menyimpan semua kontak pelanggan, terlebih pada calon konsumen. Sebagai solusinya, Anda bisa menggunakan ChatBot WhatsApp atau yang disebut juga Bot broadcast WhatsApp. Menggunakan bot ini, Anda bebas mengirimkan pesan tanpa syarat dan tidak akan mengalami pemblokiran.
Cara Membuat Broadcast WhatsApp Biasa
Langkah membuat pesan massal WhatsApp menggunakan smartphone ada dua cara, yaitu:
Perangkat Android
- Klik tanda titik tiga di bagian kanan atas pada laman chat aplikasi WhatsApp.
- Pilih menu ‘Siaran baru’ atau ‘New Broadcast’.
- Pilih kontak yang akan dikirimi pesan maksimal 256 kontak.
- Klik ikon centang.
- Anda akan dialihkan ke laman chat pesan broadcast.
- Buatlah pesan yang Anda inginkan dan bisa juga menyantumkan foto, video, lokasi, ataupun kontak.
- Klik tombol send.
Perangkat iOS
- Klik menu ‘Broadcast Lists’ di kiri atas laman ‘Chats’.
- Buat daftar kontak yang akan dikirimi pesan dengan cara klik ‘New List’, lalu pilih kotak-kotak yang Anda tuju.
- Tampilan akan berubah menjadi chat room baru untuk membuat pesan broadcast.
- Buatlah pesan yang ingin dikirim dan bisa juga menyantumkan foto, video, lokasi, ataupun kontak.
- Klik ikon send.
Cara Membuat Broadcast dengan Bot
Jika ingin menggunakan bot, Anda bisa mengikuti tahapan langkah berikut ini:
- Daftarkan bisnis ke WhatsApp Official Partner
Bisnis Anda harus memilikii WhatsApp Business API terlebih dulu melalui Business Solution Provider resmi WhatsApp, seperti Qiscus.
- Verifikasi akun bisnis
Selanjutnya, Anda perlu melakukan verifikasi akun bisnis Anda di Facebook Business Manager untuk menunjukkan bahwa akun tersebut sudah memenuhi persyaratan yang ditetapkan WhatsApp. Ada beberapa data yang perlu Anda siapkan, yaitu:
- Nama perusahaan
- E-mail resmi bisnis
- URL website perusahaan
- NPWP/NIB/SIUP bisnis
- Mengaktifkan nomor dan mengisi profil
Gunakan satu nomor telepon khusus kontak bisnis, lalu aktifkan terlebih dulu. Isilah profil yang berisikan informasi bisnis sedetail mungkin. Langkah ini diperlukan untuk mempermudah pelanggan mengenali bisnis Anda sekaligus sebagai branding.
Nomor bisnis yang telah berhasil terverifikasi akan memiliki centang hijau serta nama bisnis akan terlihat di layar pelanggan secara otomatis meski mereka belum menyimpan kontak Anda.
- Membuat daftar kontak broadcast
Di bagian Broadcast, terdapat opsi ‘Lists’. Unggah nomor-nomor tujuan pesan broadcast ke dalam bentuk CSV atau Excel dengan cara klik opsi ‘Create New List’.
- Membuat template pesan broadcast
Pilih ‘Add New Template’ di bagian ‘Templates’ untuk membuat template pesan minimal 1×24 jam sebelum dikirimkan, karena akan ada peninjauan terhadap isi pesan oleh pihak WhatsApp. Untuk isi pesannya tidak boleh mengandung konten hard selling, seperti ‘diskon besar-besaran’, ‘Buy 1 Get 1”, dan sebagainya. Selain tulisan, Anda bisa menambahkan gambar, video, atau dokumen pada template pesan.
- Mengirim pesan
Jika templat yang dibuat sudah disetujui oleh WhatsApp, klik ‘New Broadcast Message’ untuk langsung mengirimkan broadcast ke seluruh kontak. Pilih opsi kampanye, lalu buat struktur kampanye yang ingin dikirim. Pesan Anda akan terkirim secara otomatis dalam hitungan menit.
Perbedaan Broadcast WhatsApp Business API dan Biasa
Terdapat beberapa perbedaan saat Anda mengirimkan pesan broadcast dari WhatsApp Business API dan WhatsApp biasa. Perbedaannya adalah sebagai berikut:
WhatsApp Business API:
- Tidak ada batasan jumlah kontak yang dikirimi pesan.
- Tidak perlu menyimpan kontak secara manual.
- Nomor penerima tidak wajib menyimpan nomor Anda.
- Pesan akan terkirim saat itu juga. Anda bisa mengatur delay pesan sesuai keinginan.
- Terdapat fitur personalisasi yang dinamis.
- Memiliki beragam fitur pendukung strategi marketing, seperti grab kontak grup, ekspor dan impor kontak, scrape nomor WhatsApp dari Google Maps, generate nomor WA, dan lainnya.
WhatsApp Biasa:
- Jumlah kontak yang dikirimi pesan dibatasi maksimal 256 kontak.
- Pengirim harus menyimpan kontak secara manual.
- Nomor penerima wajib menyimpan nomor Anda untuk bisa menerima pesan broadcast Anda.
- Tidak semua pesan terkirim di hari yang sama. Terdapat jeda waktu antar pesan, bisa esok hari baru diterima, bahkan beberapa hari kemudian.
- Tidak dapat mengirimkan pesan secara personal.
- Tidak memiliki fitur pendukung lainnya.
Qiscus merupakan salah satu penyedia jasa Multichannel Chat terpercaya yang telah terdaftar sebagai penyedia resmi WhatsApp Global Business Solutions di Asia. Melalui Qiscus Multichannel Chat, Anda dapat menikmati fitur WhatsApp Business API untuk mendapatkan broadcast WhatsApp yang tanpa batas. Ingin segera mencoba? Hubungi kami di sini.
