Di era ini, kita selalu dimudahkan dengan pelbagai macam kemajuan teknologi di hampir semua bidang. Mulai dari bidang informasi sampai pada bidang kesehatan. Pun demikian, dalam hal niaga juga tak lepas dari dampak kemajuan teknologi. Salah satunya adalah cara berkomunikasi antara customer service atau pengusaha dengan pelanggan. Untuk menunjang keperluan berkomunikasi antara customer service dengan pelanggan, saat ini telah banyak bermunculan berbagai macam aplikasi dan platform yang membantu proses tersebut. Bahkan saling berlomba menawarkan fitur-fitur multifungsi yang beragam.
Dengan adanya aplikasi atau platform yang multifungsi ini, Anda dapat meningkatkan efisiensi komunikasi antara customer service dan pelanggan. Disamping itu, kesan personal dan dinamis terhadap pelanggan juga akan lebih terasa. Pilihan aplikasi chat yang dapat digunakan dalam kegiatan bisnis sangat beragam. Beberapa diantaranya adalah sebagai berikut.
1. Qiscus
Qiscus adalah salah satu penyedia jasa multichannel chat yang terpercaya. Multichannel Chat merupakan platform aplikasi untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi menjadi satu dashboard. Dengan fitur tersebut, Qiscus dapat terhubung dengan aplikasi chat seperti Whatsapp, Facebook Messenger, Line, telegram, dan Instagram Messaging API. dalam satu dashboard.
Platform ini juga memiliki beberapa fitur yang menarik dan sangat membantu, seperti kemampuan untuk diintegrasikan dengan chatbot sehingga kita dapat mengatur chat secara otomatis. Hingga kemampuan untuk diintegrasikan dengan CRM. Bahkan aplikasi ini juga mampu mengalihkan suatu percakapan dari satu staf customer service ke staf yang lain. Sehingga proses pelayanan pelanggan akan lebih cepat dan tepat.
2. Slack
Slack adalah salah satu aplikasi chat yang telah populer di dunia bisnis luar negeri. Slack adalah aplikasi chat yang simpel dan komprehensif untuk Anda yang memiliki bisnis kecil yang sedang berkembang. Selain fitur untuk chat secara personal dan kelompok, Slack juga mendukung bagi Anda yang menghendaki video call secara personal maupun secara group, tentu saja hal itu akan memudahkan komunikasi Anda dalam berbisnis sehingga menjadi lebih efektif dan efisien di saat terbentur akan keterbatasan komunikasi dengan hanya sebatas teks saja.
Fitur lainya yang dimiliki Slack adalah penautan dengan Google Drive, penyimpanan awan yang banyak digunakan untuk berbagi file yang mendukung kegiatan berniaga, seperti foto dagangan atau presentasi jasa yang ditawarkan.
3. Microsoft Teams
Microsoft Teams adalah aplikasi chat yang diluncurkan oleh Perusahaan raksasa Microsoft untuk menunjang berbagai aktivitas korporasi Anda. Akses untuk aplikasi ini menjadi satu paket dengan paket langganan Office 365. Sehingga bagi Anda yang telah berlangganan Office 365 tentunya akan menjadi sebuah keuntungan tersendiri. Selain tentunya lebih hemat dari segi biaya, Microsoft Teams akan memudahkan dalam berbagi file-file penting dalam kegiatan bisnis Anda karena telah terintegrasi dengan aplikasi microsoft office lainnya, seperti MS Word, MS Excel, dan MS PowerPoint. Kemudian secara tampilan, apa yang ditawarkan Microsoft Teams mirip dengan Aplikasi Slack yang simpel dan komprehensif.
4. Bold360
Bold360 adalah aplikasi live chat yang dulunya dikenal dengan nama BoldChat. Bold360 dirancang bagi pengguna agar dapat melakukan live chat, yaitu melakukan percakapan dengan beberapa pelanggan di saat bersamaan. Dengan adanya fitur tersebut, tentunya proses komunikasi antara customer service dan pelanggan akan lebih efisien sehingga meningkatkan nilai keuntungan usaha Anda. Bold360 juga memiliki integrasi dengan berbagai media sosial seperti twitter, email, serta memiliki integrated SMS. Kemudian keunggulan lainnya adalah adanya fitur integrasi ticketing yang mana memudahkan Anda untuk pembagian tugas internal korporasi, follow up dari pelanggan, manajemen proyek, dan layanan pembayaran terintegrasi.
5. Discord
Discord adalah aplikasi chat yang rasanya sudah tak asing lagi ditelinga para pebisnis. Discord adalah aplikasi chat suara yang sangat pas untuk kegiatan bisnis. Discord lebih memfokuskan komunikasi menggunakan suara antar penggunanya ketimbang format komunikasi menggunakan chatroom atau thread. Dengan demikian alur komunikasi dalam korporasi bisnis akan lebih efisien dan efektif karena Anda tak perlu repot-repot untuk mengetik teks dengan jumlah yang melelahkan. Discord menyedikan pembagian saluran chat suara, sehingga setiap keperluan dapat diarahkan dengan cepat tanpa membuang waktu. Cocok bagi kebutuhan bisnis yang menuntut alur komunikasi yang cepat dan fleksibel.
Demikianlah beberapa aplikasi chat yang kami sarankan untuk menunjang keperluan bisnis Anda. Aplikasi chat tidak bisa dipandang sebelah mata. Pemilihan aplikasi yang tepat dan sesuai dengan sistem kerja bisnis Anda akan sangat memengaruhi kinerja dan bahkan kepuasan pelanggan. Qiscus hadir untuk membantu bisnis Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan dan menyediakan solusi yang paling tepat. Jika Anda membutuhkan solusi untuk menyampaikan harapan pelanggan Anda melalui percakapan, datang dan katakan kepada kami di sini.
