Consumer behavior atau perilaku konsumen telah menarik minat para peneliti selama beberapa dekade. Consumer behavior bisa dibilang kompleks karena setiap orang memiliki pola pikir yang unik dalam melakukan pembelian. Namun, beberapa tahun terakhir ini perjalanan konsumen telah berubah secara signifikan. Munculnya internet dan transformasi digital memiliki efek mendalam dan tak terduga pada kehidupan saat ini.
Saat ini konsumen memiliki akses tak terbatas tentang informasi produk atau layanan yang mereka inginkan dan kapanpun mereka mau. Sosial media juga menjadi tempat di mana konsumen dapat mengeluarkan opini mereka untuk berkomunikasi dengan sebuah bisnis. Dengan cepatnya tren dan teknologi dalam consumer behavior, bisnis juga harus berkembang dengan cepat. Bisnis yang dapat memenuhi permintaan konsumen akan berkembang dan bisnis yang tidak tanggap kemungkinan akan kalah bersaing.
Perilaku konsumen mengacu pada pemahaman tentang pelanggan dan bagaimana mereka berperilaku saat memutuskan untuk membeli produk yang memenuhi kebutuhan mereka. Memahami consumer behavior mempermudah pengambilan keputusan terkait strategi pemasaran dan bisnis Anda. Dengan cara ini, tindakan yang perlu Anda ambil untuk mempertahankan prospek potensial dan bahkan mengubahnya menjadi pelanggan setia akan jauh lebih jelas.
Efek dari transformasi digital bagi bisnis sangat besar dalam membantu memahami consumer behavior dengan lebih baik. Analisis yang cermat terhadap trend dan perilaku konsumen dapat mempertahankan bisnis dalam mencapai manfaat nyata. Berikut adalah beberapa manfaat memahami consumer behavior bagi bisnis di era digital.
1. Membantu Merumuskan Strategi yang Tepat
Dalam pemasaran, diferensiasi konsumen merupakan cara untuk membedakan satu konsumen dengan konsumen lainnya. Hal ini membantu dalam membuat kelompok sasaran konsumen dengan perilaku yang sama atau serupa. Meskipun Anda memiliki demografi pelanggan yang ditargetkan dalam bisnis Anda, Anda masih dapat memiliki variasi di antara pelanggan individu.
Setiap kelompok konsumen berbeda dan kebutuhan/keinginan mereka berbeda dari kelompok lain. Ketika Anda memiliki pengetahuan tentang diferensiasi setiap kelompok konsumen, Anda dapat merancang program pemasaran yang terpisah. Hal ini akan membantu menyesuaikan strategi Anda dengan kebutuhan berbagai kelompok pelanggan.
2. Meningkatkan Retensi Konsumen
Consumer behavior adalah hal yang paling penting bagi bisnis karena tujuan utamanya adalah untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Memahami consumer behavior tidak hanya penting untuk menarik pelanggan baru, tetapi juga sangat penting untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Ketika pelanggan senang dengan produk tertentu, pelanggan akan melakukan pembelian berulang. Retensi pelanggan bisa dilakukan dengan cara memahami dan memperhatikan consumer behavior saat melakukan pembelian.
3. Membantu Merancang Program Pemasaran yang Relevan
Memahami consumer behavior memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran yang efektif. Setiap kampanye dalam berbicara secara khusus kepada kelompok konsumen yang terpisah berdasarkan perilaku mereka. Anda perlu melakukan pendekatan yang berbeda untuk kelompok konsumen yang juga berbeda. Memahami konsumen juga memungkinkan Anda mengetahui apa alasan konsumen melakukan pembelian. Selanjutnya, alasan tersebut dapat dimanfaatkan dalam media periklanan untuk membangkitkan keinginan konsumen dalam melakukan pembelian.
4. Membantu Memahami Tren Pasar
Analisis consumer behavior akan menjadi yang pertama dalam menunjukkan pergeseran tren pasar. Dengan ini, bisnis dapat menghemat banyak sumber daya yang mungkin dialokasikan untuk menghasilkan produk yang tidak akan dijual ke pasar. Misalnya, produk yang dijual pada musim dingin seperti jaket, kemungkinan tidak akan laku jika dijual pada musim panas. Hal ini membantu perusahaan untuk menghemat biaya produksi dan biaya pemasaran.
5. Membantu Inovasi Produk Baru
Bisnis akan secara konsisten berusaha keras untuk meningkatkan tingkat keberhasilan produk baru atau ide baru mereka. Salah satu cara yang paling penting adalah dengan memahami consumer behavior dengan baik. Sebelum meluncurkan produk baru, pelajari dan pahamilah kebutuhan serta keinginan konsumen dengan lebih baik. Hal ini dilakukan untuk mengurangi kegagalan dan kerugian pada bisnis di kemudian hari.
6. Meningkatkan Layanan Pelanggan
Konsumen memerlukan tingkat layanan pelanggan yang berbeda dan memberikan layanan yang tepat untuk kebutuhan individu. Dengan memahami demografi pelanggan, Anda bisa memberikan pelayanan pelanggan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Memahami consumer behavior sangat penting untuk bisnis dalam mencapai kesuksesan saat ini dan dimasa yang akan datang. Setiap konsumen memiliki proses berpikir dan sikap berbeda dalam pembelian suatu produk. Jika sebuah bisnis gagal dalam memahami reaksi konsumen terhadap suatu produk, ada kemungkinan besar produk tersebut juga akan gagal.
Bisnis Anda membutuhkan solusi yang secara otomatis dapat membantu Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian, umpan balik, dan interaksi dengan bisnis Anda. Qiscus hadir untuk membantu bisnis Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan dan menyediakan solusi yang paling tepat. Jika Anda membutuhkan solusi untuk menyampaikan harapan pelanggan Anda melalui percakapan, datang dan katakan kepada kami di sini.
