Saat ini aplikasi chatbot sudah umum digunakan oleh beberapa bisnis untuk keperluan layanan pelanggan. Chatbot dewasa ini membantu agen customer service untuk menjawab pertanyaan yang bersifat umum dari pelanggan. Beberapa pertanyaan umum terkait benefit produk, tempat pembelian, hingga berkaitan dengan transaksi.
Robolabs sebagai aplikasi chatbot yang dikembangkan oleh Qiscus hadir untuk memenuhi ekpektasi pelanggan atas layanan pelanggan yang prima. Hal ini tentu juga dibutuhkan oleh bisnis jika mereka ingin memenangkan hati pelanggan agar mereka mau bertahan menggunakan produk Anda.
Robolabs adalah aplikasi chatbot yang dikembangkan untuk bisnis yang membutuhkan chatbot tanpa harus coding terlebih dahulu. Bagaimana bisa begitu? Mari kita bahas bersama-sama pada aspek benefit setelah ini.
Benefit Menggunakan Aplikasi Chatbot Robolabs
Jika Anda memilih menggunakan Robolabs sebagai chatbot penunjang performa customer service Anda, ada beberapa benefit yang bisa Anda rasakan diantaranya sebaga berikut.
1. Non-code Chatbot
Robolabs merupakan non-code chatbot, apa artinya? Anda tidak perlu melakukan coding untuk membuat chatbot sesuai dengan keutuhan bisnis Anda. Di sisi lain, Anda tidak memerlukan tim IT yang bisa melakukan coding. Untuk menggunakan Robolabs Anda hanya perlu memiliki akun Google atau email Google. Hal ini dikarenakan Robolabs sudah terintegrasi dengan bot engine milik Google yakni Dialogflow.
2. Kemudahan Integrasi dengan Aplikasi Lain
Robolabs mendukung integrasi dengan aplikasi lain. Ketika Anda melakukan aktivasi Robolabs Anda akan mendapatkan akses ke Qiscus Omnichannel Chat untuk kemudian nantinya membantu Anda untuk melakukan integrasi dengan aplikasi lain. Beberapa aplikasi yang mungkin bisa memaksimalkan performa chatbot Anda adalah WhatsApp, ecommerce, dan media sosial seperti Instagram dan Faceboook.
3. Handover Agen Otomatis pada Aplikasi Chatbot
Fitur ini berguna untuk meneruskan pada agen yang sedang online atau sedang bekerja. Sehingga potensi penumpukan pesan atau pesan dari pelanggan yang tidak dibalas akan berkurang. Handver agent ini sendiri bisa diatur pada saat jam kerja atau di luar jam kerja.
BACA JUGA: Qiscus Customer Data Platform: Maksimalkan Data untuk Personalized Experience
4. 24/7 Support Aplikasi Chatbot
Dukungan 24/7 tentu sudah menjadi benefit tetap yang akan Anda dapatkan ketika menggunakan chatbot khususnya Robolabs. Sehingga Anda tidak perlu takut pelanggan akan terbaikan saat jam operasional kantor selesai. Nantinya semua pesan dengan pelanggan akan terekam pada riwayat percakapan dan analytic data.
Atur Flow Chatbot Sesuai Kebutuhan dengan Intent Visual Builder
Intent Visual Builder adalah fitur Qiscus Robolabs untuk memudahkan user dalam membuat intent dan flow chatbotnya sendiri. Sebelumnya intent ini hanya beruba list, dan user sangat kesusahan melihat pemetaan dari intent mereka, terlebih jika intentnya sudah banyak. Maka dari itu perubahan dari list ke intent visual builder dilakukan untuk mempermudah Anda dalam mengatur flow chatbot sesuai kebutuhan bisnis Anda.
1. Dari List ke Diagram Flow
Sebelumnya intent atau pengaturan flow pada Robolabs berbentuk list. Semakin banyak perintah yang dimasukkan maka list ke bawah akan semakin banyak. Di sini menjadi penghalang untuk menambah list perintah lagi pasalnya list intent akan semakin banyak dan menyulitkan pengguna jika ingin memeriksa atau menambahkan perintah.
Sekarang pengguna sudah tidak perlu kesusahan lagi untuk mengatur intentnya sendiri. Lantaran Robolabs sekarang sudah dilengkapi dengan intent visual builder. Jika sebelumnya intent berbentuk list sekarang sudah berbentuk diagram. Sehingga alur perintah chatbot Robolabs lebih jelas.
BACA JUGA: 8 Cara Membangun Sales Pipeline yang Efektif
2. Atur Chatbot Flow Sesuai Kebutuhan
Di sini Anda bisa mengatur flow menjadi semakin lebih mudah. Tinggal klik tombol panah pada intent yang ada dan atur perintah yang ingin Anda masukkan dalam chatbot Anda, begitu seterusnya. Maka intent visual builder akan menambah pola diagram secara otomatis, dan tentunya lebih ringkas dan user friendly dibandingkan intent yang masih berbentuk list.
3. Tampilan Lebih Dinamis
Di sini jika Anda ingin mengubah intent yang ada tidak perlu berpindah-pindah halaman. Cukup dari satu halaman intent bisa diatur dengan mudah. Diagram dan form intent baru bisa diatur dalam satu halaman saja. Sehingga mempercepat proses Anda untuk mendapatkan chatbot Anda sendiri. Masih tidak perlu coding, semuanya masih bisa diatur dalam satu halaman saja.
3. Lebih Intimate dan Personal
Semakin mudah Anda mengatur intent, semakin mudah pula Anda membangun percakapan yang lebih intimate dan personal dengan pelanggan. Melalui penggunaan intent visual builder, Anda bisa membuat intent sesuai dengan kategori pelanggan. Sehingga isi pesan atau tanggapan bisa lebih personal dan bisa menarik pelanggan lebih cepat.
Intent visual builder yang dikembangkan di Robolabs ini sayangnya hanya bisa digunakan untuk Anda yang berlangganan Robolabs versi pro. Untuk pengguna Robolabs reguler masih akan mendapatkan fitur intent dalam bentuk list. Meskipun begitu, benefit Robolabs tetap sama dalam artian masih dapat membantu Anda dalam memaksimalkan performa tim customer service Anda.
Bagaimana apakah Anda sudah jelas mengenai fitur intent visual builder? Jika belum Anda bisa berkonsultasi dengan tim kami di sini. Bagi Anda yang belum memiliki chatbot dan tertarik untuk menggunakan Robolabs Anda bisa langsung melakukan aktivasi di sini.
