Setelah sukses dengan solusi terdahulu, yaitu WhatsApp Business API —yang diluncurkan pada Agustus 2018, Meta kembali meluncurkan solusi sejenis namun dengan nama yang berbeda, yaitu WhatsApp Cloud API. Solusi terbaru ini pertama kali dibuat pada November 2021 lalu. Sederhananya, WhatsApp Cloud API memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan API dari WhatsApp ke dalam dashboard miliknya tanpa harus bekerja sama dengan pihak ketiga, seperti Business Solution Provider (BSP). Kemudahan yang ditawarkan ini tentunya banyak menarik atensi publik.
Namun seperti apa detail dari penggunaan WhatsApp Cloud API besutan Meta ini? Simak lebih lengkapnya pada artikel ini.
Pengertian WhatsApp Cloud API by Meta
WhatsApp Cloud API merupakan sebuah solusi yang diluncurkan oleh Meta sebagai “kembaran” dari WhatsApp Business API. Secara singkat, WhatsApp Cloud API merupakan versi cloud daripada WhatsApp Business API. Solusi berbasis cloud ini memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan WhatsApp Business API ke dalam platform atau dashboard miliknya secara mandiri tanpa harus bekerja sama dengan pihak ketiga —WhatsApp Business Solution Provider (BSP).
Sebagaimana yang diketahui, sebelumnya bisnis diharuskan untuk bekerja sama dengan salah satu official WhatsApp BSP demi mendapatkan akses untuk penggunaan WhatsApp Business API. Proses yang dijalani pun tentu saja “terlihat” sulit dan menghabiskan banyak waktu.
Solusi terbaru dari Meta ini tentunya sangat menarik atensi banyak bisnis dari berbagai industri. Hal ini disebabkan karena kini terdapat cara yang sederhana untuk menggunakan WhatsApp Business API tanpa harus kesulitan bekerja sama dengan BSP yang sesuai. Sehingga kini bisnis seakan mendapat angin segar karena dapat menginstalasinya secara mandiri dan gratis. Lebih jauh lagi, Meta mengklaim bahwa solusi WhatsApp Cloud API dapat menerima dan mengirimkan hingga 80 pesan dalam bentuk teks dan media per detiknya.
Lantas apa saja sih fitur dari WhatsApp Cloud API yang menarik untuk dicoba?
Fitur-fitur WhatsApp Cloud API
Tidak berbeda dari pendahulunya, WhatsApp Cloud API akan dilengkapi dengan fitur dasar sebagaimana yang juga ada di WhatsApp Business API. Fitur-fitur tersebut diantaranya, adalah:
- Bebas integrasi akun WhatsApp dengan berbagai solusi pendukung, seperti CRM, Chatbot, Analytics, dan lain-lain
- Berpeluang mendapatkan tanda verified dari WhatsApp berupa green tick (centang hijau) bagi bisnis yang berkualifikasi
- Tidak adanya limitasi dalam mengirimkan broadcast message
- Fitur template message untuk mengirimkan interactive message
Sekali lagi perlu digaris bawahi bahwa fitur-fitur diatas merupakan fitur dasar yang pasti akan didapatkan oleh setiap bisnis. Adapun fitur tambahan lainnya akan sepenuhnya bergantung pada keputusan bisnis Anda, apakah akan bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia solusi tersebut, atau tidak.
Dengan jumlah fitur yang tidak terbilang banyak, apakah WhatsApp Cloud API masih layak untuk dipakai? Atau justru sebaliknya? Jawabannya dapat Anda temukan pada bagian di bawah ini.
Perbedaan WhatsApp Business API dan WhatsApp Cloud API
Meskipun kedua solusi ini dianggap memiliki kemiripan yang hampir sama persis, namun tentunya terdapat perbedaan antara WhatsApp Business API dan WhatsApp Cloud API. Perbedaan yang cukup signifikan diantara keduanya adalah sebagai berikut:
| WhatsApp Cloud API | WhatsApp Business API |
| Dapat mengintegrasikan WhatsApp Cloud API secara mandiri melalui Meta | Akan difasilitasi oleh WhatsApp BSP end-to-end |
| Tidak memiliki dashboard dan User Interface (UI) | Tersedia dashboard (oleh BSP Anda) yang sesuai dengan berbagai kebutuhan Anda |
| Jika terdapat kendala teknis, maka bisnis harus langsung menghubungi pihak Meta secara mandiri | Segala kendala teknis dapat dibantu oleh WhatsApp BSP, sehingga bisnis tidak harus menyelesaikannya secara mandiri |
Biaya Penggunaan WhatsApp Cloud API
Meta mengklaim bahwa WhatsApp Cloud API dapat diakses secara gratis oleh publik, yang mana pernyataannya tersebut memang benar karena bisnis dapat mengaksesnya secara gratis melalui developers.facebook.com. Namun perlu digaris bawahi bahwa bisnis tetap akan dikenakan biaya berbasis conversation untuk setiap pesan yang dikirimkan melalui WhatsApp Cloud API.
Terdapat dua model conversation —yang juga diterapkan pada penggunaan WhatsApp Business API, yaitu sebagai berikut:
- Business Initiated Conversations → Merupakan model percakapan yang diinisiasi oleh bisnis. Sederhananya pada model ini, bisnis akan mengirim pesan terlebih dahulu kepada pelanggan dengan menggunakan template messages dan akan dikenakan biaya.
- User Initiated Conversations → Merupakan model percakapan yang diinisiasi oleh pelanggan. Pada model ini pelanggan yang akan menghubungi bisnis terlebih dahulu, dan ketika itu terjadi, maka secara otomatis 24 Hour Conversation Window akan terbuka dan memungkinkan bisnis untuk membalas pesan pelanggan tanpa template messages dan secara gratis.
Biaya yang dikenakan akan sesuai dengan aturan dari Facebook. Sehingga meskipun bisnis dapat aksesnya secara gratis, bisnis tetap harus mengeluarkan biaya untuk pengiriman pesan yang dilakukan melalui WhatsApp Cloud API. Adapun untuk User Initiated Conversations, meskipun bisnis dapat mengirim pesan secara gratis, namun hal tersebut hanya berlaku selama 24 jam setelah pelanggan menginisiasi pesan pertama kali. Jika sudah lebih dari 24 jam maka bisnis perlu mengaktifkannya kembali dengan cara menginisiasi pesan menggunakan template messages, yang selanjutnya akan dianggap sebagai Business Initiated Conversations.
Tutorial Akses WhatsApp Cloud API
Berikut merupakan tutorial tentang bagaimana cara mendapatkan WhatsApp Cloud API dan bagaimana cara penggunaannya:
Tutorial Mendapatkan WhatsApp Cloud API
- Pertama-tama pastikan Anda sudah terdaftar sebagai Facebook Developer. Jika belum, Anda perlu mendaftarkan diri terlebih dahulu di developers.facebook.com dan ikuti langkah-langkah yang ada di laman ini. Selanjutnya Anda dapat klik tautan berikut: https://developers.facebook.com/docs/development/register/ kemudian klik tombol Create dan ikuti step yang ada hingga Anda mendapatkan App-nya.
2. Klik App yang kini sudah Anda miliki, yaitu Cloud API Onboarding
3. Selanjutnya, silakan klik WhatsApp, kemudian klik tombol Setup
4. Jika sudah, Anda akan melihat menu WhatsApp pada bagian Products yang terdapat di sidebar sebelah kiri. Setelahnya Anda dapat klik Getting Started untuk mulai menggunakan WhatsApp Cloud API
5. Silahkan pilih akun Facebook Business yang akan Anda gunakan untuk WhatsApp Cloud API. Ikuti seluruh langkahnya untuk menyelesaikan konfigurasi awal.
Tutorial Mengakses WhatsApp Cloud API melalui Qiscus Omnichannel Chat
Selain mengunjungi langsung laman Facebook Developers seperti di atas, Anda juga dapat mengakses WhatsApp Cloud API melalui Qiscus Omnichannel Chat. Langkahnya pun terbilang cukup mudah dan instan jika dibandingkan dengan tutorial sebelumnya.
Berikut tutorial mendapatkan akses WhatsApp Cloud API melalui Qiscus Omnichannel Chat:
- Login ke dalam dashboard Qiscus Omnichannel Chat menggunakan akun yang sudah terdaftar. Jika belum memiliki akun, Anda dapat mendaftar terlebih dahulu di sini
- Silakan kunjungi menu Integrations yang terdapat di sebelah kiri, kemudian klik WhatsApp Integrations
3. Selanjutnya klik Apply with Facebook, kemudian login dengan akun Facebook Anda dan ikuti langkah-langkah selanjutnya
4. Jika sudah memiliki WhatsApp Cloud API, selanjutnya Anda akan diminta untuk mengisikan nomor telepon penerima dengan cara klik Add Recipient’s Phone Number
5. Langkah terakhir yang perlu Anda lakukan adalah membuat template message yang akan digunakan untuk mengirim pesan di WhatsApp Cloud API
Maksimalkan Penggunaan WhatsApp Cloud API dengan Qiscus
Penggunaan WhatsApp Cloud API tentunya menjadi sebuah solusi yang sangat menarik untuk menunjang kebutuhan bisnis melalui strategi komunikasi. Kini bisnis dari berbagai skala, kecil hingga besar, dapat sepenuhnya mengandalkan WhatsApp Cloud API untuk menyajikan layanan komunikasi yang personal dan real-time, serta dilengkapi dengan berbagai fitur pendukung lainnya.
Meski begitu, tentunya penggunaan WhatsApp Cloud API akan terasa lebih maksimal jika diintegrasikan dengan solusi yang ditawarkan oleh Qiscus. Qiscus, sebagai official WhatsApp Solution Business Provider, dapat membantu bisnis Anda untuk memberikan layanan WhatsApp Business Platform yang lebih advanced dan sesuai dengan use case yang dibutuhkan oleh bisnis Anda.
Beberapa kelebihan jika Anda menggunakan WhatsApp Business Platform melalui Qiscus, yaitu:
- Penggunaan WhatsApp Business Platform akan menggunakan interface dari dashboard Qiscus Omnichannel Chat yang dipastikan user friendly, bahkan untuk pengguna awam sekalipun
- Secara otomatis bisnis juga akan mendapatkan fitur tambahan yang hanya dapat ditemukan jika menggunakan dashboard Qiscus Omnichannel Chat, beberapa fiturnya yaitu:
- Alokasi pesan ke masing-masing agen yang tersedia secara otomatis dan merata
- Tangani pesan sederhana dengan chatbot dan alihkan ke agen secara otomatis jika pesan menjadi kompleks
- Simpan data konsumen secara mendetail dengan fitur Contact
- Dapatkan insight terkait pengiriman dan penerimaan pesan secara mendetail dan akurat melalui fitur Analytics
- Tidak adanya limitasi agen dan tersedia versi mobile sehingga dapat diakses kapanpun dan dimanapun
- Terintegrasi dengan lebih dari 20 channel lainnya yang juga dapat diakses secara bersamaan hanya melalui satu dashboard
- Dapat melakukan instalasi secara mandiri maupun dengan bantuan terhadap berbagai sistem pendukung lainnya seperti CRM, Chatbot, dan sebagainya
- Segala hal yang berhubungan dengan teknis akan sepenuhnya dilakukan oleh Qiscus, sehingga bisnis Anda tidak perlu turun tangan secara langsung untuk menyelesaikan masalah teknis yang ada
- Qiscus sudah berpengalaman dalam mengatasi banyak use case dari berbagai industri berbeda sehingga penggunaan WhatsApp Business Platform dapat menjadi lebih maksimal dan tepat sasaran
Demikian penjelasan tentang WhatsApp Cloud API. Anda dapat mengikuti tutorial yang sudah kami sediakan di atas jika ingin mengakses WhatsApp Cloud API secara mandiri, atau silakan menghubungi tim kami melalui link berikut jika ingin menggunakan WhatsApp Cloud API melalui Qiscus.
