Dalam rangka meningkatkan penjualan bisnis Anda, salah satu caranya adalah menetapkan strategi pemasaran yang menghasilkan lead generation. Untuk dapat menghasilkan lead generation dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, bisnis harus dapat melihat dari perspektif pelanggan. Bisnis disarankan agar tidak hanya fokus pada CX di tahap sales, tetapi juga pada apa yang pelanggan alami di seluruh proses penjualan, termasuk tahap pre-sales dan post-sales. Hal ini ditujukan agar bisnis tetap hadir untuk pelanggan di setiap tahap customer’s journey sehingga dapat mempercepat konversi leads.
Conversational Experience dalam Bisnis Anda
Menggunakan berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp,untuk percakapan sehari-hari, terutama untuk bersosialisasi atau bekerja, telah menjadi bentuk komunikasi mendasar yang tidak dapat dihindari bagi pelanggan. Tentu hal ini menjadi peluang bagi Anda untuk memanfaatkan budaya kedekatan yang hadir dengan luasnya saluran komunikasi yang tersedia. Terutama dengan bantuan conversational experience yang dapat menambah faktor pembeda pada bisnis Anda.
Dalam bisnis, kekuatan percakapan digunakan untuk membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan antara Anda dan pelanggan Anda. Untuk membangun dan mempertahankan hubungan antara bisnis Anda dengan pelanggan yang sudah ada ataupun pelanggan potensial, dapat dilakukan dengan menjalin komunikasi yang baik. Maka dari itu, dalam setiap percakapan yang Anda lakukan dengan pelanggan Anda akan dapat meningkatkan kepercayaan mereka terhadap bisnis Anda.
Penting bagi Anda untuk hadir dan menyajikan conversational experience sehingga terbangun koneksi dari pelanggan ke bisnis Anda. Karena setiap percakapan yang dilakukan antara bisnis Anda dengan pelanggan akan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Itulah mengapa saluran obrolan sederhana diperlukan untuk menciptakan conversational experience yang dapat meningkatkan revenue dari bisnis Anda.
Implementasi Conversational Experience dalam Customer’s Journey
Dilansir dari Qualtrics XM, sebanyak 89% bisnis yang menyajikan customer experience yang baik, memiliki performa lebih baik secara finansial. Salah satu untuk mencapai hal tersebut adalah dengan bantuan conversational experience yang ada di setiap tahap customer’s journey.
1. Tahap Pre-sales: Dalam tahap ini, bisnis harus menciptakan customer experience yang menyenangkan. Hal ini dapat dilakukan dengan memberikan conversational experience yang singkat, padat dan berkesan. Misalnya, dengan memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan tepat dan menjawab semua pertanyaan mereka terkait dengan produk ataupun layanan Anda.
Berdasarkan Piramida CX yang diterbitkan oleh Gartner, disebutkan bahwa hal yang paling mendasar dalam menciptakan customer experience positif adalah dengan menyajikan mereka informasi yang relevan tanpa perlu melalui langkah panjang. Melalui fitur auto responder dari WhatsApp Business API yang terintegrasi Qiscus Omnichannel Chat, menyajikan informasi yang relevan dalam waktu yang singkat semakin mudah bagi bisnis Anda. Anda juga dapat memanfaatkan teknologi AI seperti chatbot untuk memberikan pelayanan yang lebih maksimal pada tahapan ini.
2. Tahap Sales: Setelah menyajikan informasi yang relevan bagi pelanggan di tahap pre-sales, sekarang saatnya bagi Anda untuk mengetahui lebih lanjut tentang apa kebutuhan pelanggan lalu mencocokkannya dengan produk atau jasa yang Anda sediakan. Pada tahap ini bisnis harus dapat membalas seluruh pesan dengan cepat, tepat dan secara real-time. Untuk mengetahui kebutuhan pelanggan dengan tepat dapat dilakukan dengan fiturhuman-bot collaboration yang tersedia di Qiscus Omnichannel Chat.
Dengan fitur ini, Anda dapat mengkombinasikan kecepatan respon bot dalam menangani pesan yang sederhana, dan pesan yang lebih kompleks akan dialihkan kepada agen secara otomatis. Sehingga Anda tidak akan melewatkan kesempatan untuk mengonversi leads Anda menjadi pelanggan.
3. Tahap Post-Sales: Tahap ini merupakan tahap dimana transaksi baru saja selesai, sehingga menjadi bagian yang sangat penting bagi bisnis Anda. Terjadi komunikasi transaksional dalam tahap ini, seperti memberi pemberitahuan pengiriman, tanda terima digital sampai dengan menawarkan diskon pada pelanggan yang loyal.
Lebih lanjut, tahap post-sales juga dapat menjadi tahap di mana Anda dapat mengetahui tingkat kepuasan pelanggan Anda melalui aplikasi CSAT (Customer Satisfaction Survey) yang tersedia di Qiscus Omnichannel Chat. Pentingnya CSAT bagi bisnis Anda adalah untuk mengevaluasi pelayanan Anda dan membantu Anda dalam menyusun strategi komunikasi bisnis dengan lebih baik.
Hadir untuk Pelanggan di Setiap Saluran Komunikasi
Conversational Experience adalah tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda. Tentang bagaimana pelanggan dapat mengajukan pertanyaan atau mengirimkan pesan terkait kebutuhan mereka secara spontan dan mendapat respon yang real-time dari bisnis.
Conversational Experience juga merupakan segala hal tentang bagaimana meningkatkan customer’s journey bisnis Anda melalui interaksi. Dimulai dari tahap pre-sales— tahap pelanggan ‘berkenalan’ dengan bisnis Anda— sampai dengan tahap post-sales, di mana pelanggan akan memberikan feedback terkait produk atau jasa Anda.
Hal ini tidak terlepas juga dari bagaimana cara Anda untuk tetap hadir bagi pelanggan Anda pada setiap platform. Bisnis yang hadir di setiap platform chat ataupun aplikasi —Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger— semakin mempermudah pelanggan dalam menjangkaunya. Lebih lanjut, hadirnya bisnis di berbagai platform pun mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Namun, hadir di setiap platform dapat menimbulkan tantangan baru. Dengan berbagai pesan yang masuk dari masing-masing platform tentu akan memengaruhi performa bisnis dalam membalas pesan. Sehingga hal ini juga dapat berpengaruh terhadap kecepatan dalam mengonversi leads.
Maka dibutuhkan suatu solusi untuk menghadapi tantangan ini, agar bisnis Anda tetap dapat menghadirkan conversational experience yang real-time dan hadir di setiap platform secara bersamaan tanpa memengaruhi proses lead generation.
Lalu, solusi apa yang dapat mendukung percepatan lead generation?
Percepat Konversi Leads Anda dengan Qiscus Omnichannel Chat
Membangun conversational experience artinya bisnis harus siap memfasilitasi bagaimana percakapan itu terjadi dengan pelanggan maupun calon pelanggan. Dengan menghadirkan conversational experience yang real-time di setiap platform, dapat membantu bisnis Anda untuk mempercepat konversi leads. Qiscus Omnichannel Chat hadir sebagai solusi dari bisnis Anda untuk dapat tetap menyajikan conversational experience yang real-time.
Berbagai fitur yang dihadirkan Qiscus Omnichannel Chat memungkinkan bisnis Anda untuk membalas pesan dalam satu dashboard. Hal ini membuat komunikasi dengan pelanggan jauh lebih mudah dari sebelumnya. Memiliki semua platform di satu dashboard memudahkan bisnis untuk menyajikan conversational experience yang real-time di setiap customer’s journey sehingga dapat mempercepat dalam proses konversi leads.
Apakah Anda sudah siap untuk memulai? Qiscus telah siap untuk menjadi solusi terbaik dalam membantu Anda dalam proses lead generation bisnis Anda dengan menghubungi kami di sini.
