Tips Ampuh Membangun Customer Engagement Melalui Data Lead

customer engagement
Sumber : freepik.com

Pemasaran berbasis data menawarkan para pebisnis untuk meningkatkan pertumbuhan pasar sekaligus membentuk kepuasan pelanggan. Pemasaran berbasis data sangat penting dalam ekonomi global yang sangat kompetitif seperti sekarang ini. Perusahaan yang sudah menggunakan pemasaran berbasis data telah mencapai keunggulan kompetitif dalam customer engagement. 

Customer engagement adalah proses berinteraksi dengan pelanggan yang sudah ada atau lead, dan pengikut sosial atau konsumen lain yang mungkin memiliki minat pasif pada suatu bisnis. Customer engagement bisa datang dalam berbagai bentuk saluran seperti situs web, landing page, media sosial, atau email. Semua saluran engagement tadi berorientasi pada tujuan mendasar yang sama, yaitu untuk memulai dan mempertahankan percakapan dengan konsumen. 

Customer engagement dipandang sebagai alat untuk mengkualifikasi leads lebih lanjut dan menghasilkan penjualan potensial. Strategi pemasaran ini dimulai ketika lead tertarik untuk berinteraksi dengan bisnis Anda. Interaksi dua arah antara konsumen dan bisnis ini bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sekaligus mencapai tujuan bisnis Anda sendiri. Tim pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan harus bekerja sama untuk menciptakan strategi berbasis data yang efektif dan berpusat pada customer engagement. 

Strategi customer engagement merupakan upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan melakukan interaksi positif dengan mereka. Upaya tersebut bisa dilakukan melalui berbagai bentuk saluran yang bisnis Anda gunakan. Strategi yang tepat bisa mengubahnya dari interaksi reaktif menjadi proaktif. Hal ini mengacu pada bagaimana perusahaan berinteraksi dengan pelanggan dan cara perusahaan Anda dalam berinisiatif dan terlibat secara aktif dengan basis pelanggan. Berikut adalah tips memanfaatkan data lead untuk membangun strategi customer engagement: 

Sumber : freepik.com

1. Kumpulkan Lebih Banyak Data

Dengan menggabungkan dan menganalisis lebih banyak data, tim dalam perusahaan Anda dapat membuat kampanye yang lebih cerdas dan menghasilkan customer engagement yang lebih baik. Bisnis Anda harus berusaha untuk mendapatkan deskripsi akurat tentang pelanggan dan kemudian membuat pesan pribadi yang membuat mereka melakukan tindakan yang Anda inginkan. Atribusi yang akurat akan membantu Anda mengidentifikasi saluran pemasaran yang paling menarik dan efektif.

2. Interaksi yang Dipersonalisasi dengan Chatbot

Personalisasi memberikan bisnis Anda fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Mengumpulkan data akan membantu bisnis Anda untuk melakukan promosi penjualan secara efektif. Anda tidak perlu lagi menebak produk apa yang paling cocok untuk pelanggan Anda. Selain itu data memfasilitasi pengambilan keputusan yang bijaksana terutama untuk anggaran bisnis Anda. Interaksi yang dipersonalisasi dengan pelanggan dan prospek dapat meningkatkan tingkat konversi dan retensi pelanggan. Anda bisa menggunakan chatbot yang memfasilitasi respon cepat terhadap pertanyaan pelanggan atau prospek. Cara ini nantinya akan dapat meningkatkan customer engagement yang lebih baik. 

3. Menyediakan Berbagai Cara untuk Berhubungan dengan Pelanggan

Mampu menjangkau dan menanggapi pelanggan Anda di berbagai platform dapat membangun reputasi responsif, ramah dan siap membantu kapan saja dalam bisnis Anda. Ada banyak saluran yang tersedia saat ini untuk membantu pelanggan Anda tetap merasa senang dan terlibat dengan Anda seperti email, telepon, live chat, media sosial dan lainnya. Berikan dukungan pelanggan dengan memusatkan komunikasi atau semua aplikasi obrolan dalam satu kotak masuk dari Inbox Multichannel. 

4. Mengevaluasi Interaksi Pelanggan

Jangan hanya mengumpulkan data pelanggan, tetapi lakukan evaluasi saat berinteraksi dengan mereka. Gali lebih dalam dan pantau perilaku dinamis pelanggan. Dengan begitu Anda akan mendapatkan perspektif baru tentang cara melibatkan orang secara efektif dengan bisnis Anda. Memprediksi pola perilaku mengarah pada waktu yang lebih baik untuk customer engagement kedepannya. Untuk meningkatkan customer engagement, cobalah untuk menganalisis apa yang mungkin membosankan dari produk, situs web, atau layanan pelanggan Anda. 

5. Gunakan Tools yang Tepat untuk Melibatkan Konsumen dengan Lebih Baik

Platform customer engagement dapat membantu Anda mengatur dan mengotomatisasi strategi untuk memaksimalkan setiap data selama proses berlangsung. Dengan tools yang tepat, Anda dapat menciptakan pengalaman yang baik di setiap saluran untuk pelanggan dan melayani kebutuhan tim penjualan dengan mengelola alur kerja serta mengurangi tugas yang berulang.

Customer engagement melibatkan peningkatan interaksi untuk menciptakan pengalaman yang bermanfaat bagi konsumen. Maka dari itu perusahaan harus dengan maksimal memanfaatkan data untuk meningkatkan customer engagement yang lebih baik. Jika Anda siap untuk membuat strategi ini, mulailah dengan memastikan bahwa Anda memiliki tools atau alat yang tepat untuk mengumpulkan data dan mengatur strategi yang efektif.

Qiscus menjadi salah satu platform multichannel yang akan membantu Anda mengelola data customer. Dengan produk yang dimilikinya, Qiscus dapat membantu Anda memberikan pelayanan yang maksimal kepada konsumen melalui percakapan. Tentu saja hal ini akan memaksimalkan jumlah lead yang masuk menjadi konversi. Hubungi kami untuk diskusi mengenai lead dan tips membangun customer engagement lainnya di sini.

You May Also Like