Kemampuan untuk menciptakan Real-Time Communication bersama pelanggan adalah impian bagi setiap perusahaan. Seiring berkembangnya waktu, sebuah perusahaan diharuskan untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas percakapan bersama pelanggan. Salah satunya membuat percakapan bersama pelanggan menjadi lebih interaktif, mudah dijangkau, serta real-time. Kualitas percakapan yang semakin baik, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan juga membangun customer experience yang sama baiknya. Begitupun bagi Bareksa. Sebagai portal investasi terintegrasi pertama di Indonesia, Bareksa juga turut berinovasi dalam mengembangkan layanan komunikasinya, agar dapat mewujudkan real-time communication dan high network bersama para nasabah. Simak cerita tentang perjalanan Bareksa dalam mewujudkan real-time communication yang modern bersama nasabah pada artikel berikut.
Perjalanan Bareksa Untuk Mewujudkan Komunikasi yang Efektif Bersama Nasabah
Bareksa merupakan sebuah portal investasi pertama di Indonesia, yang didirikan sejak tahun 2014, dibawah naungan PT. Bareksa Portal Investasi. Selama 7 tahun berdiri di Indonesia, Bareksa telah menghadirkan ragam produk investasi, yaitu Reksa Dana, SBN, dan Umroh. Selain itu, Bareksa juga memberikan layanan data dan alat investasi, berita dan analisis, serta membangun komunitas investor.
Sebagai penyedia portal investasi, penting bagi Bareksa untuk dapat menciptakan komunikasi yang efektif dan efisien bersama nasabah. Bareksa menyadari betul bahwa semakin tinggi kualitas komunikasi bisnis antara Bareksa dengan nasabah, tentu akan menciptakan kepuasan pelanggan serta customer experience yang semakin baik. Hal ini sesuai dengan sebuah studi yang dilakukan oleh PWC , yang menyatakan bahwa 80% konsumen menunjuk unsur kecepatan, kenyamanan, pelayanan yang ramah, dan memberikan pengetahuan yang luas sebagai elemen penting dari customer experience yang positif.
Terdapat banyak cara yang sudah dilakukan oleh Bareksa dalam membangun komunikasi dengan seluruh nasabahnya. Salah satunya dengan menggunakan email dan telepon. Tidak hanya itu, Bareksa juga menggunakan email sebagai salah satu strategi marketingnya kepada nasabah. Namun sejalan dengan semakin berkembangnya perusahaan, Bareksa pun ingin mengembangkan strategi marketingnya dengan menggunakan sistem atau saluran yang lebih modern dan tidak lagi hanya mengandalkan email marketing saja.
Pada akhir tahun 2019, Bareksa mulai menerima lebih banyak nasabah yang mana berdampak pada peningkatan jumlah Request for Information yang diterima. Hal ini semakin memotivasi Bareksa untuk segera mengembangkan jaringan komunikasinya agar dapat terus berkomunikasi dengan efektif bersama para nasabahnya. Oleh karenanya, di awal tahun 2020, Bareksa mulai mencari solusi yang tepat terkait pengembangan saluran komunikasi ini.
Wujudkan Real-Time dan Modern Communication Channel Bersama Qiscus
Setelah melakukan banyak survey terkait kebutuhan akan pengembangan saluran komunikasi, Bareksa akhirnya memutuskan untuk bekerjasama dengan Qiscus dalam menghadirkan solusi yang dianggap paling relevan dengan kebutuhan yang dimilikinya, yaitu mewujudkan real-time communication yang modern bagi pelanggan. Hal ini sesuai dengan hasil riset yang disebutkan Microsoft dalam State of Global Customer Service Report 2017, yang menyatakan bahwa saat ini pelanggan lebih menyukai akses real-time channel ketika mereka harus berhubungan dengan customer service.
Melansir dari kebutuhan yang dimiliki Bareksa, Qiscus memberikan beberapa solusi yang dianggap paling relevan dengan kebutuhan bisnis Bareksa. Solusi tersebut diantaranya Qiscus Multichannel Chat, WhatsApp Business API, dan integrasi CRM. Penerapan dan penggunaan ketiga solusi ini diharapkan mampu mewujudkan keinginan Bareksa dalam menghadirkan komunikasi yang modern sekaligus meningkatkan kualitas customer servicenya.
Penggunaan Qiscus Multichannel Chat membantu Bareksa supaya lebih mudah dan efektif dalam merespon pesan pelanggan yang datang dari berbagai saluran komunikasi yang berbeda. Hal ini disebabkan karena dengan Qiscus Multichannel Chat, Bareksa dapat mengintegrasikan saluran komunikasi yang sudah digunakannya, seperti Live Chat dan WhatsApp Business API ke dalam satu dashboard. Keinginan untuk memiliki real-time communication pun semakin mudah diwujudkan, karena kini Bareksa dapat selalu fast respon setiap kali ada nasabah yang mengirimkan pesan.
Tidak berhenti sampai disitu, Bareksa masih terus berinovasi untuk memberikan komunikasi yang terbaik dan juga modern bagi para nasabahnya. Bareksa menggunakan WhatsApp Business API, yang sebelumnya juga disediakan oleh Qiscus, untuk menjalin hubungan dengan seluruh nasabah loyal. Bareksa mempercayai bahwa WhatsApp Business API merupakan saluran komunikasi yang paling tepat dalam menciptakan komunikasi yang modern dan terdepan.
Perlu diketahui bahwa WhatsApp Business API juga memiliki berbagai fitur unggulan. Berbagai fitur ini memungkinkan Bareksa untuk melakukan berbagai kegiatan komunikasi bersama pelanggan hanya dalam satu saluran komunikasi saja. Contohnya seperti broadcast message untuk berbagai kegiatan promosi, atau template message yang dapat mengirimkan berbagai jenis informasi yang interaktif dan modern, serta berbagai fitur lain yang dapat mendukung proses komunikasi bisnis.
Dengan solusi yang tepat dari Qiscus, Bareksa dapat mewujudkan real-time communication yang modern, serta dapat membantunya untuk lebih engage dengan setiap nasabah secara lebih baik dan menciptakan customer experience yang terbaik bagi para nasabahnya.
Bangun Customer Experience yang Lebih Baik Bersama Qiscus
Saat ini menjaga kepuasan pelanggan menjadi hal yang sangat krusial bagi setiap bisnis. Hal ini karena kepuasan pelanggan menjadi salah satu tolak ukur dalam mencapai customer experience yang terbaik di mata pelanggan. Oleh sebab itu, penting bagi perusahaan untuk terus berinovasi dalam menjaga kepuasan pelanggan, salah satunya dengan memberikan layanan komunikasi yang efektif dan real-time bagi pelanggan, seperti yang telah dilakukan oleh Bareksa.
Dengan memberikan saluran komunikasi yang real-time dan modern, memungkinkan Bareksa untuk menjangkau pelanggan dengan lebih mudah, sehingga dapat menciptakan customer experience yang lebih baik. Qiscus dapat memberikan berbagai solusi yang dapat membantu bisnis Anda menciptakan customer experience yang lebih baik, seperti yang dilakukan terhadap Bareksa.
Lakukan diskusi bersama kami untuk mengetahui solusi apa yang paling relevan dengan kebutuhan bisnis Anda saat ini.
