Konsistensi Hartono untuk terus memprioritaskan kepuasan pelanggan berhasil menjadikannya salah satu leader di industrinya hingga hari ini. Berawal dari toko kecil di Surabaya yang berdiri tahun 1978, Hartono kemudian berkembang menjadi salah satu pemain besar dalam bisnis elektronik di Jawa Timur. Seiring berkembangnya Hartono, dorongan untuk terus melakukan inovasi pun semakin tinggi. Untuk tetap memastikan terciptanya kepuasan pelanggan, Hartono terus melakukan upaya inovasi terkait layanan komunikasinya. Simak cerita tentang perjalanan Hartono dalam memaksimalkan layanan komunikasi untuk kepuasan pelanggan pada artikel berikut.
Perjalanan Hartono Electronics Menciptakan Komunikasi yang Efektif
Konsistensi Hartono untuk terus memprioritaskan kepuasan pelanggan berhasil menjadikannya salah satu leader di industrinya hingga hari ini. Berawal dari toko kecil di Surabaya yang berdiri tahun 1978, Hartono kemudian berkembang menjadi salah satu pemain besar dalam bisnis elektronik di Indonesia, yang sekarang juga hadir secara online di www.myhartono.com dan applikasi belanja MyHartono yang bisa diunduh gratis untuk pengguna Android dan IOS. Seiring berkembangnya Hartono, dorongan untuk terus melakukan inovasi pun semakin tinggi. Untuk tetap memastikan terciptanya kepuasan pelanggan, Hartono terus melakukan upaya inovasi terkait layanan komunikasinya. Simak cerita tentang perjalanan Hartono dalam memaksimalkan layanan komunikasi untuk kepuasan pelanggan pada artikel berikut.
Perjalanan Hartono Menciptakan Komunikasi yang Efektif
Sebagai bisnis yang bergerak pada bidang retail, sangat penting bagi Hartono agar mampu menciptakan komunikasi yang efektif, efisien dan responsif dengan pelanggan. Pun Hartono juga menyadari bahwa memberikan saluran komunikasi yang tepat juga menjadi salah satu indikator dalam mewujudkan customer experience yang baik dan memberikan kepuasan pelanggan
Pada awalnya, Hartono menggunakan beberapa chatting platform sebagai saluran komunikasi dengan para pelanggannya. Seiring dengan meningkatnya pelanggan, Hartono kesulitan untuk mengendalikan puluhan ribu pesan pelanggan yang masuk setiap harinya melalui chat platform yang berbeda, meskipun sudah dihandle oleh puluhan agent. Selain itu, tidak ada historical monitor maupun tracker terhadap performa agen.
Banyaknya pesan yang masuk setiap harinya ini, membuat Hartono mencari strategi khusus dalam menangani dan merespon jumlah pesan yang diterima agar tetap memberikan pelayanan yang responsif dan maksimal. Hartono sangat menyadari bahwa pelanggan menginginkan respon yang cepat bagi segala kebutuhannya. Oleh karenanya, pada awal tahun 2019 Hartono berinisiatif untuk mulai melakukan inovasi pada layanan komunikasinya.
Bangun Komunikasi yang Efektif bersama Qiscus
Setelah beberapa waktu dihabiskan untuk mencari solusi yang tepat bagi kebutuhan bisnisnya, akhirnya Hartono mempercayakan Qiscus untuk dapat memberikannya solusi yang lebih baik untuk melakukan komunikasi dengan para pelangganya.
Melansir dari kebutuhan Hartono untuk menangani chat ke akun WhatsApp yang volumenya terus meningkat cepat, Qiscus menyediakan WhatsApp Business API sebagai solusinya. Solusi ini dirasa paling tepat karena memungkinkan semua agen Hartono yang sudah ada bisa mengakses satu akun WhatsApp secara bersamaan, sehingga banyaknya chat pelanggan dapat dihandel secara lebih efektif, dan tanpa membuat mereka menunggu lama.
Penggunaan WhatsApp Business API ini terbukti berhasil menciptakan kenyamanan bagi pelanggan yang menghubungi dan bertransaksi dengan Hartono secara daring. Awal menggunakan WhatsApp Business API, Hartono hanya menargetkan jumlah pelanggan yang menghubungi mereka melalui WhatsApp setiap bulannya atau Monthly Active User (MAU) yang tidak terlalu besar. Setelah 2 minggu penggunaan, volume chat akun WhatsApp Hartono naik secara signifikan bahkan melebihi target, sehingga perusahaan ini perlu meng-upgrade level MAU-nya dengan jumlah agen customer service WhatsApp yang juga semakin banyak.
Untuk lebih memaksimalkan kualitas customer supportnya, pada awal tahun 2021, Hartono kembali bekerjasama dengan Qiscus untuk mengaplikasikan Qiscus Multichannel Chat. Qiscus Multichannel Chat memungkinkan Hartono untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu dashboard dan membagi pesan yang masuk pada berbagai agen yang ada. Penggunaan Qiscus Multichannel Chat juga mempermudah Hartono dalam memantau kinerja agen melalui fitur analitik yang tersedia. Hartono menggunakan Qiscus Multichannel Chat untuk mengintegrasikan semua pesan yang masuk melalui berbagai chatting platform yang dipakai termasuk yang ada di Aplikasi My Hartono.
Melalui solusi yang diberikan oleh Qiscus, Hartono berhasil meningkatkan kualitas layanan komunikasinya. Meskipun banyaknya pesan yang masuk, Hartono tetap dapat meresponnya dengan cepat dan tepat sehingga para pelanggan tidak perlu menunggu lama. Selain itu, alur komunikasi yang ada juga sudah terotomatisasi dengan baik. Hal ini dibuktikan dengan pengalihan pelanggan terhadap agen yang bersangkutan secara otomatis. Sehingga tidak ada lagi yang dilakukan dengan cara manual.
Dengan kualitas customer support yang semakin baik, kini tidak ada lagi customer complain akibat pertanyaan yang lama direspon agen ataupun pesan yang terlewat. Selain itu, dengan semakin cepatnya waktu dalam merespon pelanggan, Hartono dapat terus menjaga kepuasan pelanggan. Hingga saat ini, Hartono masih terus mempercayakan Qiscus untuk membantu memberikan solusi yang paling relevan dan tepat sasaran.
Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Bersama Qiscus
Kepuasan pelanggan menjadi metriks penting dalam membangun strategi customer experience yang efektif dan basis yang sangat krusial untuk menciptakan pelanggan yang loyal. Karenanya, penting bagi bisnis untuk terus berinovasi agar dapat menciptakan customer experience yang relevan sehingga kepuasan pelanggan meningkat. Memfasilitasi pelanggan dengan saluran komunikasi yang mudah, cepat, dan efektif saat bertransaksi dengan bisnis Anda merupakan salah satu kunci untuk suksesnya hal tersebut.
Qiscus dapat membantu bisnis Anda menciptakan customer experience yang berkesan. Salah satu cara untuk melakukan hal ini adalah dengan membentuk komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan seperti yang dilakukan Hartono . Ketahui lebih lanjut mengenai WhatsApp Business API dan Qiscus Multichannel Chat disini. Hubungi kami untuk mengetahui solusi yang paling relevan dengan kebutuhan bisnis Anda saat ini.
