Pandemi telah meningkatkan kebutuhan akan penerapan Low-Touch Economy, serta memaksa industri mencari cara baru terkait penyediaan layanan relevan bagi konsumen. Qiscus x Vonage lantas berkolaborasi guna membangun pusat layanan yang dapat pelanggan akses lewat media sosial (social contact center) untuk menjangkau lebih banyak konsumen global lewat beragam saluran komunikasi ini.
McKinsey Digital melaporkan, sektor ekonomi mengalami akselerasi teknologi digital di level yang tak pernah terbayangkan sebelumnya selama masa pandemi. “(Ekonomi) melompat maju hingga lima tahun di sisi konsumen, sementara adopsi bisnis digital berkembang dalam hitungan delapan minggu.” Hal ini mengindikasikan pertumbuhan yang mencengangkan dan mensinyalkan tingginya potensi industri. Sebab, situasi terkait pandemi mendorong munculnya Low-Touch Economy. Konsep ini terwujud akibat penerapan protokol kesehatan yang ketat, guna menjamin kesehatan para pemangku kepentingan, khususnya para pelanggan.
McKinsey juga memprediksikan, bila pandemi masih berlangsung hingga satu atau dua tahun ke depan, perilaku adopsi digital baru ini tidak akan serta-merta menghilang. McKinsey memproyeksikan, sebanyak 75 persen responden akan melanjutkan penggunaan adopsi digital tersebut pada masa depan.
Pentingnya Bertumbuh secara Digital
Sedikit-banyak, mulusnya adopsi digital bagi masyarakat tersebut terjadi akibat kampanye #dirumahaja yang membawa perubahan konsumsi media di masyarakat. Kantar (2020) menemukan, hampir 80 persen dari responden menghabiskan waktu untuk berinteraksi di jaringan sosial dan berselancar di Internet. Di bawahnya, persentase responden yang sedikit lebih rendah menghabiskan waktu dalam jumlah masif dalam menggunakan sistem atau aplikasi percakapan daring.
Oleh karena itu, pengelola merek perlu segera beradaptasi terhadap perubahan konsumsi media di masyarakat tersebut dengan menonjolkan peran mereknya agar relevan bagi konsumen. Meski demikian, hingga kini sejumlah usaha berbasis luring, terlebih di skala usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), berskala lokal dan internasional masih kesulitan dalam mengubah operasional bisnisnya menjadi digital. Hambatan muncul, antara lain, dalam penentuan pengarusutamaan teknologi ke dalam proses usaha yang telah berlangsung, serta saat menentukan langkah terbaik guna menyediakan pengalaman konsumen (CX) yang relevan.
Sejumlah cara dilakukan untuk megarusutamakan teknologi ke dalam proses usaha dan meningkatkan pengalaman konsumen, termasuk melalui integrasi berbagai aplikasi percakapan ke dalam situs atau aplikasi merek. Namun, upaya tersebut umumnya membutuhkan waktu lumayan panjang.
Pun lagi, bila layanan tersebut berhasil diintegrasikan, terkadang pengelola merek kesulitan menjalankan layanannya secara lancar dan bebas hambatan. Sementara pada saat bersamaan, pengelola merek disibukkan oleh upaya untuk mencari solusi dalam merespons pertanyaan konsumen, yang jumlahnya kian meningkat selama pandemi ini.
Tantangan lain yang pengelola merek hadapi adalah pemenuhan atas permintaan konsumen dalam melengkapi layanan yang tersedia dengan alternatif metode pembayaran. Khususnya, di luar layanan yang telah disediakan melalui kartu kredit (CC) tradisional atau pun sistem transfer antar bank (PBX).
Kolaborasi Qiscus x Vonage untuk Menyediakan Solusi Komunikasi Relevan
Qiscus telah berkolaborasi dengan Vonage dalam membantu para klien, pemilik usaha lokal maupun internasional di kawasan Asia Pasifik untuk membawa pengalaman konsumen (CX) relevan untuk bisnis, melalui penyediaan percakapan di berbagai saluran komunikasi digital. Hal ini diharapkan dapat mengakselerasi fungsi layanan kontak pelanggan yang telah ada.
Sebagai informasi, Qiscus merupakan pemimpin solusi komunikasi digital, khususnya terkait penyediaan Application Programming Interface (API) dan Software Development Kit (SDK). Sementara, Vonage merupakan layanan teknologi yang menawarkan kemampuan suara, pesan, video, dan data yang fleksibel dan terukur di seluruh komunikasi API, juga integrasi komunikasi, dan layanan pusat komunikasi. Solusi bisnis dari Vonage tersebut memungkinkan dunia usaha untuk melaju lewat kehadiran layanan komunikasi yang menawarkan fleksibilitas, inteligensi, dan personalisasi.
Qiscus dan Vonage memiliki kesamaan tujuan. Yakni, meniadakan kendala komunikasi di industri, yang mungkin terjadi selama pandemi dan hari-hari selanjutnya. Oleh karena itu, dengan komitmen untuk menyediakan produk berkelas dunia dan layanan bisnis secara global, Qiscus dan Vonage berencana menghadirkan berbagai solusi transformasi usaha berskala kecil dan besar secara digital. Kolaborasi ini sekaligus menjadi upaya untuk memberdayakan dan memungkinkan lebih banyak bisnis, khususnya yang telah memiliki alat percakapan berskala global, dalam menyediakan pengalaman pelanggan (CX) yang terbaik.
Sebagai hasil dari kolaborasi tersebut, Qiscus dan Vonage akan menyediakan layanan komunikasi menyeluruh. Pelaku industri dapat mengatur secara personal terkait kebutuhan solusi yang diharapkan, sehingga memenuhi seluruh kebutuhan bisnisnya. Kami menawarkan kemudahan dalam integrasi, keandalan, skalabilitas, dan high-drag factor yang tinggi.
Solusi Inovatif untuk UMKM dan Bisnis
Qiscus juga menyediakan keunggulan, khususnya bagi klien Vonage di region Asia Pasifik yang bergerak di berbagai sektor usaha, lewat penyediaan beragam aplikasi nyata berskala dunia melalui Qiscus Multichannel Platform. Layanan ini hadir terpusat dalam dasbor Qiscus Multichannel Chat, untuk memusatkan percakapan yang muncul dari beragam saluran percakapan ke dalam satu lokasi. Sehingga, agen layanan pelanggan dapat menangani pertanyaan pelanggan tersebut secara efisien dan mudah.
Vonage juga membawa kemitraan ini secara menyeluruh dengan menyediakan berbagai rangkaian saluran komunikasi, platform global, dan layanan ahli. Sehingga, klien tidak perlu khawatir akan kualitas komunikasi dan dapat terfokus dalam peningkatan pengalaman konsumen (CX). Hal ini menciptakan sebuah keseimbangan, khususnya bagi penggunaan berbagai saluran pesan dan komunikasi di layanan yang telah disediakan.
Lewat satu klik sederhana, Qiscus mampu mengintegrasikan berbagai layanan komunikasi yang tersedia. Serta, memperkuat posisi UMKM dan usaha dalam memenuhi berbagai kebutuhan situs dan aplikasi mobile di berbagai saluran komunikasi. Qiscus juga melibatkan agen dan pengguna aktif dalam penggunaan platform tersebut. Tidak hanya itu, dengan kemampuan lokalisasi data dan penyediaan solusi komputasi cloud dari Qiscus, tentunya bisnis dapat lebih sigap dalam memenuhi kebutuhannya secara global.
Kami percaya, dengan kondisi komunitas dunia saat ini yang sangat tergantung pada penggunaan berbagai saluran percakapan, sejumlah fitur layanan yang Qiscus dan Vonage sediakan tentu menguntungkan bagi bisnis Anda.
Terlebih, dalam memberi dukungan atas penyediaan layanan yang minim interaksi dan sentuhan selama pandemi. Khususnya, melalui transformasi layanan kontak pelanggan biasa menjadi pusat kontak sosial (social contact center) dan penyediaan metode alternatif pembayaran melalui kartu kredit (CC) maupun metode PBX.
Adopsi Solusi Digital Vital untuk Bertahan selama Pandemi
Qiscus meyakini, perubahan situasi akibat pandemi tidak semestinya meruntuhkan sektor industri. Kuncinya, bisnis perlu terus melakukan evaluasi dan menyusun ulang strategi yang telah dimiliki. Terlebih, bagi layanan bisnis yang melibatkan dan bersinggungan dengan kebutuhan konsumen potensial dan riil.
Oleh karena itu, adopsi saluran digital diperlukan guna mempermudah komunikasi dengan konsumen. Khususnya bila pelaku usaha ingin membawa bisnis ke ceruk segmentasi lebih luas dan membuatnya tetap relevan di situasi terkini.
Qiscus dan Vonage bekerja sama menyediakan layanan pusat sosial untuk menjangkau konsumen global lewat beragam saluran komunikasi terkini. Melalui upaya ini, kami memastikan, pelanggan dapat menjangkau bisnis Anda lewat aneka platform media sosial, kapan pun, di mana pun. Sekiranya Anda tertarik mengetahui lebih jauh tentang solusi bisnis yang kami tawarkan, kami ada untuk membantu Anda.
