Machine learning telah banyak digunakan di banyak industri dan bidang yang berbeda-beda. Dalam bisnis, machine learning berfungsi sebagai teknologi yang membantu bisnis secara efektif mendapatkan informasi yang berharga melalui data. Sebagai contoh, industri kesehatan menggunakan aplikasi bisnis machine learning untuk mendapatkan diagnosis yang lebih akurat sehingga dapat memberikan perawatan yang lebih baik pada pasien mereka.
Machine learning adalah cabang dari artificial intelligence (AI) dan ilmu komputer yang berfokus pada penggunaan data dan algoritma untuk meniru cara manusia belajar secara bertahap untuk meningkatkan akurasinya. Cara kerja machine learning adalah dengan mengeksplorasi data dan mengidentifikasi pola, dan melibatkan intervensi manusia yang minimal. Machine learning meningkatkan hampir semua fungsi dan otomatisasi proses dengan memungkinkan adaptasi operasional berdasarkan kondisi pasar yang berubah. Sifat machine learning yang iteratif dan terus berkembang ini membantu bisnis untuk memastikan bahwa mereka selalu update dengan perkembangan kebutuhan bisnis dan konsumen.
Baca Juga: Pengertian dan Penerapan Artificial Intelligence dalam Bisnis
Manfaat Machine Learning
Machine learning memungkinkan bisnis untuk mengubah proses yang sebelumnya hanya bisa dilakukan oleh manusia seperti menanggapi panggilan layanan pelanggan, pembukuan, atau meninjau resume. Teknologi ini tentunya membantu bisnis mempercepat langkah kerjanya, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan akurasi yang akan sangat membantu karyawan dan juga pelanggan. Perusahaan yang memanfaatkan machine learning juga tidak hanya mampu meningkatkan efisiensi, tetapi juga meningkatkan peluang bisnis baru yang membedakan perusahaan dengan kompetitor di pasar. Beberapa manfaat lain yang bisa dicapai dalam penerapan machine learning adalah sebagai berikut:
- Memudahkan bisnis beradaptasi dengan pasar yang berubah
- Meningkatkan otomatisasi dan operasi bisnis
- Meningkatkan keamanan cyber
- Manajemen keuangan yang lebih akurat
- Mendapatkan pemahaman yang baik secara keseluruhan tentang bisnis dan kebutuhan konsumen
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
Penerapan Machine Learning dalam Bisnis
Machine learning dapat dikombinasikan dengan artificial intelligence (AI) untuk meningkatkan proses analitis dan mencapai manfaat yang lebih baik bagi bisnis. Untuk lebih memahami bagaimana penerapan machine learning dalam bisnis, berikut adalah beberapa penerapan machine learning yang banyak digunakan oleh bisnis saat ini.
1. Chatbot Real-Time
Salah satu bentuk otomatisasi yang sering kita temui saat ini adalah chatbot. Kemampuan ini menjadi salah satu aplikasi machine learning yang paling banyak digunakan dalam bisnis. Chatbot menutup celah komunikasi antara manusia dan teknologi. Cara kerjanya adalah dengan memungkinkan manusia berkomunikasi dengan mesin yang dapat melakukan tindakan sesuai dengan kebutuhan atau permintaan yang diinginkan oleh manusia. Namun, dengan machine learning dan pengolahan bahasa alami (NPL) yang merupakan bagian dari AI, chatbot menjadi lebih interaktif dan produktif. Bahkan bisa berkomunikasi seperti manusia. Beberapa contoh chatbot kontemporer antara lain Alexa, Google Assistant, atau Siri. Khusus dalam bisnis, Qiscus hadir untuk membantu Anda merasakan manfaat chatbot lebih maksimal.
Baca Juga: Chatbot: Pengertian dan Fungsinya dalam Bidang Customer Service
2. Dukungan Pengambilan Keputusan yang Cerdas
Machine learning membantu sebagian besar data yang dimiliki perusahaan menjadi wawasan yang bernilai. Dalam hal ini, algoritma yang dilatih pada data historis dan kumpulan data relevan lainnya dapat menganalisis informasi dan menjelaskan beberapa skenario, yang pada skala dan kecepatan manusia mustahil untuk membuat keputusan atau tindakan terbaik yang harus diambil. Machine learning memang tidak bisa menggantikan manusia, tetapi mampu membantu manusia melakukan sesuatu dengan cara yang lebih baik dan efektif. Misalnya dalam bisnis, sistem pendukung keputusan membantu manajemen mengantisipasi tren, mengidentifikasi masalah, dan mempercepat keputusan.
3. Mesin Rekomendasi Pelanggan
Machine learning mendukung mesin rekomendasi pelanggan yang dibuat untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Algoritma menganalisis titik data tentang setiap pelanggan, seperti pembelian pelanggan sebelumnya, tren demografi, riwayat pembelian pelanggan lain untuk menentukan produk dan layanan apa yang mungkin direkomendasikan pada setiap pelanggan. Beberapa contoh bisnis yang menggunakan mesin rekomendasi yaitu Netflix dan Youtube.
Machine learning tidak hanya membantu perusahaan menetapkan harga, tetapi juga membantu perusahaan menyediakan produk/layanan yang tepat di area yang tepat, dan juga waktu yang tepat melalui segmentasi pelanggan dan perencanaan persediaan yang prediktif. Misalnya, retailer menggunakan machine learning untuk memprediksi inventaris yang paling banyak terjual di toko mana saja, berdasarkan faktor musiman yang mempengaruhi toko tertentu, demografi wilayah tersebut, dan titik data lainnya seperti apa yang sedang tren di media sosial. Machine learning juga digunakan oleh bisnis untuk lebih memahami segmen tertentu dalam basis pelanggan secara keseluruhan.
5. Deteksi Penipuan
Kemampuan machine learning untuk memahami pola dan mendeteksi anomali yang muncul di luar pola tersebut, menjadikannya alat yang sangat baik untuk mengidentifikasi aktivitas penipuan. Machine learning mempelajari dan memahami perilaku khas individu, seperti kapan dan dimana pelanggan menggunakan kartu kredit. Machine learning mengambil informasi tersebut serta kumpulan data lainnya untuk secara akurat menentukan transaksi mana yang berada dalam kisaran normal.
Baca Juga: Buat Chatbot Tanpa Coding Dengan Qiscus Robolabs
Secara keseluruhan, machine learning digunakan dalam bisnis karena banyaknya manfaat yang bisa didapatkan. Itulah mengapa lebih banyak perusahaan yang berorientasi pada inovasi untuk menggabungkan machine learning guna membuka peluang bisnis baru dan membuatnya menonjol di pasar. Perusahaan dapat menggunakan machine learning untuk memproses segala sesuatu mulai dari formulir pajak hingga kontrak hukum yang meningkatkan efisiensi dan akurasi dengan cara yang lebih baik. Mari mulai langkah pertama penerapan machine learning Anda bersama kami. Dengan chatbot Qiscus dan fitur berdampak besar lainnya, pelayanan pelanggan Anda akan selangkah lebih baik.
