Dalam meningkatkan customer experience, salah satu cara yang bisa Anda lakukan adalah menggunakan Bot WhatsApp. Software program ini dibekali dengan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) sehingga memungkinkan Anda untuk melakukan komunikasi secara dua arah di WhatsApp. Berkat fitur tersebut, program ini pun akan membantu Anda untuk merespon dan mengelola komplain dari pelanggan dengan lebih cepat.
Untuk menggunakan bot WhatsApp, Anda terlebih dulu harus memiliki WhatsApp API. Teknologi API tersebut membuat setiap pesan masuk akan terhubung dan direspon sistem bot menggunakan bahasa layaknya manusia. Tak hanya mampu merespon percakapan, program ini juga bisa berfungsi untuk membagikan informasi penting yang sedang terjadi di bisnis Anda, seperti update katalog, promo, status tiket, dan lainnya.
Fitur-fitur yang Dimiliki
Bot WhatsApp dibekali dengan berbagai jenis fitur yang akan membantu Anda menjalankan bisnis. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Multi agent dan device: berfungsi untuk membuat nomor WhatsApp Anda bisa diakses beberapa admin customer service melalui berbagai device, sehingga pelanggan akan mendapatkan respon yang lebih cepat.
- Blast: WhatsApp blast adalah fitur yang memungkinkan Anda mengirimkan pesan dengan jumlah tak terbatas secara serentak tanpa perlu menyimpan kontak penerima pesan.
- Centang hijau (green thick): sebagai tanda akun WA sudah terverfikasi memiliki bisnis yang akan meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas di mata konsumen.
- Otomatisasi: fitur yang memungkinkan bot WA secara otomatis menyimpan dan mengunduh seluruh percakapan, kontak WhatsApp, dan database pelanggan.
- Auto reply: fitur yang akan secara otomatis menjawab pesan masuk yang bisa disesuaikan kebutuhan bisnis, misalnya menyambut konsumen, memberikan gambaran produk, memberi info harga produk, membantu transaksi, dan lainnya.
- Rotator: bertugas untuk meneruskan pesan dari leads dengan adil sesuai kemampuan customer service.
- Analytic report: laporan ini akan memperlihatkan tren penjualan, pencapaian kerja tim, maupun data pelanggan yang dipakai tim CS untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.
- Terintegrasi dengan CRM: CRM (Customer Relationship Management) membantu bisnis untuk mengembangkan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendorong perkembangan bisnis.
Manfaat Bot WhatsApp
Dengan adanya banyak fitur di atas, maka bot WA pun akan memberikan Anda banyak manfaat dalam menjalankan bisnis. Berikut beberapa manfaat yang dimilikinya:
- Meningkatkan lead generation.
- Mudah membangun interaksi dengan pelanggan karena menggunakan platform chat yang mereka gunakan setiap hari.
- Mampu memberikan pelayanan pada pelanggan selama 24 jam.
- Mendorong customer experience untuk menciptakan kepercayaan dan kesetiaan.
- Meningkatkan efisiensi dan produktivitas karena dapat menangani hingga lebih dari 1000 pelanggan secara bersamaan dalam waktu singkat.
- Tidak perlu mempekerjakan banyak CS dan menghabiskan pulsa telepon sehingga akan membuat Anda menghemat biaya.
Cara Membuatnya
Kini setelah mengetahui apa saja fitur dan manfaat yang dimiliki bot WhatsApp, Anda dapat belajar untuk membuatnya. Ikuti langkah-langkahnya berikut ini:
1. Mendaftarkan Diri untuk Memiliki WhatsApp Business API
Tentunya Anda harus memiliki WhatsApp Business API agar bisa mengaktifkan bot di WhatsApp bisnis Anda. Untuk memilikinya, Anda hanya perlu mendaftarkan diri di Business Solution Provider (BSP) resmi di Indonesia seperti Qiscus.
2. Lakukan Validasi Akun Facebook Manager Business
Langkah selanjutnya memvalidasi akun Facebook Manager Business Anda dengan mempersiapkan identitas bisnis, seperti nama perusahaan, email yang berdomain sama dengan website, website URL, dan NPWB/SIUP/NIB bisnis. Setelah akun terverifikasi, masukkan nomor yang digunakan untuk akun WA.
3. Melengkapi Profil
Melengkapi profil penting untuk dilakukan agar konsumen dapat lebih mempercayai bisnis Anda. Jadi semua data penting tentang bisnis harus dilengkapi, contohnya seperti jam operasional, website, katalog, alamat, dan lainnya.
4. Merencanakan Percakapan
Langkah selanjutnya adalah merencanakan percakapan apa saja yang akan dilakukan Bot. Misalnya menyapa pelanggan ketika mereka mengirim pesan, menjawab pertanyaan-pertanyaan yang kerap ditanyakan oleh pelanggan, dan lainnya.
5. Unggah Skema Percakapan
Setelah skema percakapan selesai dibuat, Anda perlu mengunggahnya ke platform BSP yang Anda pilih. Anda bisa berkonsultasi terlebih dulu tentang langkah ini jika merasa kesulitan agar nantinya Anda mendapatkan bantuan untuk melakukannya.
6. Melakukan Uji Coba
Kini Anda memastikan apakah bot sudah beroperasi dengan benar dan sesuai harapan Anda. Lakukanlah uji coba dengan cara mengirimkan pesan seolah Anda adalah pelanggan ke nomor bot WhatsApp Anda.
Melihat besarnya manfaat yang diberikan oleh bot WhatsApp bagi bisnis, maka Anda pun sebaiknya menggunakannya. Dengan begitu, Anda akan mendapatkan banyak kemudahan dalam menjalankan bisnis, baik pada marketing, pelayanan pelanggan, dan penghematan biaya.
Segera daftarkan diri Anda di Qiscus untuk memiliki WhatsApp Business API agar bisa menggunakan chatbot. Untuk mendaftarkan diri atau berkonsultasi tentang produk ini, Anda bisa langsung menghubungi kami di sini.
