Dalam bisnis, pelanggan adalah raja. Pelanggan harus mendapatkan pelayanan terbaik supaya mereka puas dan bersedia kembali lagi. Dari sini, kita akan mengetahui istilah marketing bernama customer satisfaction.
Bagi seorang pelaku bisnis, istilah ini sangat penting untuk dikenal dengan baik karena akan mempengaruhi cara memperlakukan pelanggan untuk kelancaran bisnis. Artikel berikut akan membahas tentang pengertian dan cara meningkatkan customer satisfaction.
Pengertian
Customer satisfaction berasal dari dua kata dalam bahasa Inggris, yaitu customer yang berarti pelanggan dan satisfaction yang berarti kepuasan. Jika digabungkan, maka customer satisfaction memiliki arti perasaan yang muncul setelah pelanggan memakai produk yang dibelinya dari suatu perusahaan dan melakukan perbandingan dengan ekspektasi yang mereka pikirkan.
Sangat penting untuk memperhatikan dan meningkatkan customer satisfaction dalam bisnis. Jika tingkat kepuasan pelanggan tinggi, bisnis tersebut cenderung akan lebih unggul dibandingkan bisnis kompetitor lainnya.
Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Untuk memperoleh customer satisfaction, ada beberapa faktor yang mempengaruhi, yaitu:
Kualitas Produk
Kualitas produk pastinya akan sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Produk yang berkualitas tentu akan membuat pelanggan puas. Untuk itu, penting sekali untuk selalu memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan pada pelanggan supaya mereka merasa puas dan terus menjadi pelanggan setia.
Memberikan Pelayanan Terbaik
Selain memperhatikan kualitas produk, kualitas pelayanan juga tidak boleh sampai terlewatkan. Anda menawarkan produk berkualitas tapi tidak diimbangi dengan pelayanan optimal, maka pelanggan juga tidak akan merasa puas. Intinya adalah menjaga keseimbangan antara kualitas produk dan pelayanan agar terus mendapatkan pelanggan setia.
Memberikan Harga yang Masuk Akal
Ada harga ada rupa. Memang produk berkualitas biasanya memiliki harga yang relatif lebih mahal. Meski begitu, Anda tetap harus memberikan harga yang relevan. Berikan harga yang sesuai dengan kualitas produk, tapi tidak lebih mahal dibandingkan kompetitor. Saat pelanggan melihat bisnis Anda menawarkan produk berkualitas dengan harga yang masih masuk akal, tentu mereka akan memilih membelinya di tempat Anda.
Akses Mudah Dalam Berbelanja
Dalam bertransaksi untuk memperoleh barang yang diinginkan, pelanggan pasti menginginkan proses belanja yang mudah. Oleh karena itu, pastikan Anda tidak membuat prosedur yang berbelit-belit untuk transaksi belanja pelanggan. Buatlah sesimpel mungkin agar tidak membuang banyak waktu dan membuat pelanggan enggan untuk melanjutkannya.
Cara Meningkatkan
Untuk memperoleh tingkat customer satisfaction tinggi, ada beberapa tips yang bisa Anda lakukan, yaitu:
1. Mengajak Pelanggan Berkomunikasi
Tak ada salahnya untuk turun tangan langsung menemui dan melakukan komunikasi dengan pelanggan. Dengan cara ini, Anda dapat memberikan pengalaman terbaik pada pelanggan untuk menggunakan produk Anda. Selain itu, melalui cara ini Anda juga bisa mengetahui yang dibutuhkan dan dicari oleh pelanggan dari produk Anda.
2. Memahami Kebutuhan Pelanggan
Masing-masing pelanggan pasti mempunyai pandangan dan kebutuhan berbeda. Untuk bisa memahami kebutuhan pelanggan, Anda perlu melakukan penelitian dan mengumpulkan informasi sebanyak-banyaknya. Informasi tersebut nantinya akan digunakan untuk menentukan strategi promosi yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan.
3. Mendengarkan Keinginan Pelanggan
Untuk mendapatkan kepuasan pelanggan, Anda tentu harus tahu apa yang menjadi keinginan pelanggan. Lakukan interaksi dengan pelanggan untuk mengetahui keinginan dan pendapat mereka terhadap produk yang Anda tawarkan. Cara untuk berinteraksi dengan pelanggan bisa melalui media sosial atau dengan memberikan angket berisi pertanyaan untuk mendapatkan informasi tentang opini dan keinginan pelanggan.
4. Memberikan Reward pada Pelanggan Setia
Mencari pelanggan baru boleh saja, tapi jangan sampai melupakan pelanggan lama yang sudah setia pada perusahaan Anda. Untuk terus mempertahankan pelanggan setia, Anda bisa membuat sistem reward. Misalnya dengan memberikan kupon potongan harga atau mengirimkan sampel produk. Cara ini dapat menambah loyalitas pelanggan lama, sekaligus menarik pelanggan baru.
5. Memberikan Garansi atau Refund
Walaupun Anda telah menjamin kualitas produk Anda, tapi Anda sebaiknya tetap memberikan garansi atau refund atas transaksi yang dilakukan pelanggan. Pemberian jaminan ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk Anda.
6. Manfaatkan Media Sosial
Saat ini media sosial dapat membantu Anda menjalankan bisnis, baik untuk pemasaran media sosial, berkomunikasi, pemesanan, dan aktivitas bisnis lainnya. Melalui media sosial Anda juga lebih mudah menjangkau dan melakukan pendekatan secara personal pada konsumen. Manfaatkan juga keberadaan media sosial untuk memberikan informasi tentang promo atau produk baru sehingga dapat memancing kedatangan konsumen.
Pemanfaatan media sosial bisa dengan menggunakan WhatsApp Business API atau Instagram API. Keduanya akan membantu Anda dalam berkomunikasi pada konsumen dengan lebih mudah.
Kesimpulannya, customer satisfaction merupakan hal sangat penting dalam setiap bisnis. Jika nilainya meningkat, maka produk Anda pun akan semakin banyak terjual. Alhasil, keuntungan pun otomatis ikut meningkat.
Apabila Anda ingin menggunakan WhatsApp Business API atau Instagram API, Anda bisa menghubungi Qiscus melalui link ini.
