Sebagai salah satu perusahaan asuransi terkemuka di Indonesia, Sompo Insurance terus berusaha untuk meningkatkan kualitas layanannya, termasuk layanan customer service. Perusahaan yang sudah berdiri lebih dari 45 tahun ini terus melakukan berbagai macam inovasi agar terus menjadi yang terdepan. Inovasi ini tidak hanya untuk kemajuan perusahaan, tetapi juga demi menjaga loyalitas pelanggan. Untuk bertahan sejauh ini, berbagai inovasi tentu sudah dilakukan oleh Sompo Insurance, termasuk diantaranya berinovasi untuk memberikan service terbaik bagi nasabah. Simak cerita tentang perjalanan Sompo Insurance meningkatkan produktivitas dan memaksimalkan customer service pada artikel berikut.
Perjalanan Sompo Insurance untuk terus Memberikan Layanan yang Terbaik bagi Pelanggan
PT Sompo Insurance Indonesia (Sompo Insurance) merupakan salah satu perusahaan asuransi terkemuka di Indonesia. Sebelumnya, perusahaan ini dibentuk mengikuti penggabungan masing-masing perusahaan induk melalui integrasi pengelolaan Sompo Japan Insurance Inc. dan Nipponkoa Insurance Co. Ltd. Kedua perusahaan tersebut masing-masing memiliki 40 tahun sejarah panjang di pasar asuransi Indonesia. Seiring dengan perjalanan karirnya, Sompo Insurance senantiasa menerapkan filosofi “Memberikan kualitas layanan terbaik kepada setiap pelanggan, terkait dengan perlindungan, kesehatan, dan kesejahteraan”. Tidak hanya memberikan pelayanan terbaik kepada 3 hal tersebut, Sompo Insurance juga terus berusaha untuk dapat memberikan layanan penyediaan saluran komunikasi online yang terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang asuransi, Sompo Insurance tentu akan terus berhubungan dengan pelanggan. Oleh sebab itu, penting bagi Sompo Insurance untuk terus mendengarkan suara pelanggan dan memberikan pelayanan yang terbaik. Mengingat saat ini menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan juga menjadi satu hal yang krusial bagi setiap bisnis. Salah satu yang bisa dilakukan untuk mencapai hal ini adalah dengan memberikan layanan customer service yang cepat dan nyaman bagi pelanggan.
Hal ini sesuai dengan studi yang dilakukan oleh PwC, yang menyatakan bahwa 80% konsumen Amerika menunjuk kecepatan, kenyamanan, pelayanan yang ramah dan memberikan pengetahuan yang luas sebagai elemen penting dari customer experience yang positif. Selain itu, 43% pelanggan bersedia membayar lebih untuk perusahaan yang memberikan kenyamanan yang lebih besar, dan 42% bersedia untuk membayar lebih pada pengalaman pelayanan yang lebih ramah.
Hingga saat ini, Sompo Insurance mengandalkan dial hotline sebagai saluran customer servicenya. Namun seiring berjalannya waktu, Sompo Insurance menyadari bahwa mereka harus menyediakan saluran komunikasi lain untuk kebutuhan customer service. Oleh karenanya pada tahun 2019, Sompo Insurance mulai berinovasi untuk mencari dan menyediakan saluran komunikasi lain yang paling sesuai dengan para pelanggannya.
Meningkatkan Kualitas Customer Service Bersama Qiscus
Untuk memaksimalkan layanan pelanggannya, Sompo Insurance akhirnya memilih WhatsApp sebagai saluran tambahan untuk kebutuhan customer service. Sompo Insurance menilai bahwa WhatsApp, sebagai opsi lain dari dial hotline, dapat mempermudah pelanggan ketika menghubungi mereka. Demi menghadirkan layanan komunikasi yang lebih advanced, Sompo Insurance memaksimalkan penggunaan WhatsApp dengan WhatsApp Business API.
Sompo Insurance mempercayai Qiscus untuk menghadirkan WhatsApp Business API sebagai solusi bagi kebutuhan Sompo Insurance. Penggunaan WhatsApp Business API terbukti membantu Sompo Insurance dalam menyelesaikan masalah yang sebelumnya dirasakan oleh Sompo Insurance terkait customer support. Selain itu, WhatsApp Business API juga membantu Sompo Insurance untuk semakin engage dengan para pelanggannya.
Sompo Insurance menganggap bahwa menambahkan WhatsApp sebagai salah satu saluran customer servicenya adalah keputusan yang tepat, karena sesuai dengan yang katakan oleh Microsoft, bahwa saat ini pelanggan berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai saluran komunikasi. Kemudian hal ini juga diperkuat oleh Microsoft dalam State of Global Customer Service Report 2017, bahwa saat ini pelanggan lebih menyukai akses real-time channel ketika mereka harus berhubungan dengan customer service. Kehadiran WhatsApp Business API tentu menjadi angin segar bagi Sompo Insurance untuk menghadapi hal ini, karena selain instant dan simple, kini pelanggan Sompo Insurance memiliki opsi selain dial hotline, sehingga proses interaksi bisnis menjadi lebih mudah dan instan.
Dengan solusi yang relevan dari Qiscus, Sompo Insurance menilai bahwa selain pelayanan pelanggan dirasa lebih maksimal, solusi ini juga meningkatkan produktivitas perusahaan mereka dengan pembuatan laporan yang lebih mudah dan lebih efisien, serta meminimalisir biaya operasional perusahaan.
Maksimalkan Layanan Pelanggan bersama Qiscus
Saat ini, kepuasan pelanggan menjadi salah satu hal yang krusial bagi setiap bisnis dalam mempertahankan dan meningkatkan kualitas bisnisnya. Untuk mewujudkan hal ini, tentu dibutuhkan customer service yang maksimal. Terdapat banyak cara yang dapat dilakukan bisnis untuk meningkatkan kualitas customer servicenya, salah satunya dengan mengembangkan saluran bisnis yang menghubungkan perusahaan ke pelanggan, seperti yang telah dilakukan oleh Sompo Insurance.
Qiscus dapat membantu bisnis Anda memaksimalkan layanan pelanggan, dengan menciptakan saluran komunikasi yang lebih instan, mudah, dan efektif dengan pelanggan seperti yang telah dilakukan oleh Sompo Insurance. Mari diskusikan masalah yang sedang bisnis Anda hadapi saat ini dan dapatkan solusi yang paling tepat dari Qiscus!
