Pendekatan personalisasi kepada pelanggan adalah pendekatan yang banyak digunakan akhir-akhir ini. Pesan promosi akan mudah ditangkap oleh pelanggan jika Anda melakukan pendekatan personalisasi pada pelanggan Anda. Dengan hadirnya WhatsApp Business API, pendekatan personalisasi untuk kebutuhan lead generation pun menjadi semakin mudah.
WhatsApp Business API membantu Anda dalam membangun hubungan dengan lead atau mendapatkan lead baru. Komunikasi Anda dengan leads akan menjadi lebih bermakna dan menghasilkan konversi yang lebih besar untuk bisnis Anda.
Menjalankan Teknik Personalisasi untuk Lead Generation
Berbagai macam cara tentunya sudah Anda lakukan untuk lead generation. Tapi sudahkah Anda menggunakan teknis personalisasi? Seperti apa yang sudah dijelaskan sebelumnya, pelanggan menyukai sesuatu yang lebih personal. Mereka tidak segan untuk membua pesan dan membaca pesan Anda sampai habis bahkan melakukan tindakan berupa pembelian atau keterlibatan lain.
Langkah personalisasi ini sendiri tentunya harus didukung dengan salurang yang tepat, di mana dapat mendukung Anda merealisasikan pemasaran yang personal. Maka dari itu, kami sarankan Anda untuk mencoba menggunakan WhatsApp Business API.
BACA JUGA: 8 Tips Memaksimalkan Data Pelanggan untuk Personal Customer Experience
Sifatnya yang personal, mempermudah Anda menjalankan strategi personalisasi untuk lead generation. Beberapa fitur di dalamnya mendukung Anda untuk optimalisasi usaha mendapatkan prospek bisnis. Lalu apa saja yang harus Anda lakukan? Simak ulasannya berikut ini.
1. Segmentasi dan Targeted Messaging
Buatlah segmentasi yang jelas untuk kebutuhan lead generation, buatlah berdasarkan demografi, preferensi, perilaku, dan faktor pendukung lainnya. Manfaatkan segmentasi leads yang sudah Anda miliki untuk membuat targeted message menggunakan WhatsApp Business API.
Dengan menyesuaikan pesan Anda untuk memenuhi kebutuhan dan minat unik dari setiap segmen, Anda dapat mengirimkan konten yang lebih relevan, meningkatkan kemungkinan interaksi dan konversi lead generation.
2. Kategoriasi Pesan Berdasarkan Nama
Salah satu cara sederhana untuk mempersonalisasi pesan Anda adalah dengan menggunakan nama pelanggan dalam pesan. Dengan menggunakan nama pelanggan secara langsung, Anda dapat memberikan kesan bahwa Anda memperhatikan mereka secara individual dan tidak hanya mengirimkan pesan yang bersifat umum. Hal ini akan membantu membangun koneksi yang lebih bermakna dan membuat pelanggan potensial merasa dihargai.
BACA JUGA: 8 Cara Capai ROI Marketing Secara Mudah dengan WhatsApp Business API
3. Kirimkan Pesan yang Relevan
Setelah Anda memahami pelanggan potensial Anda, gunakan informasi tersebut untuk membuat pesan yang relevan dan menarik. Misalnya, jika Anda mengetahui minat atau preferensi tertentu dari pelanggan potensial, Anda dapat menyertakan penawaran atau rekomendasi yang sesuai dengan minat mereka. Pesan yang relevan dan menarik akan meningkatkan peluang konversi.
4. Lebih Responsif
Respon merupakan faktor penting dalam membangun koneksi yang bermakna dengan pelanggan potensial. Pastikan Anda dapat menanggapi pertanyaan atau permintaan dengan cepat, sehingga pelanggan merasa dihargai dan didengarkan. Gunakan nama pelanggan dalam tanggapan Anda untuk memberikan sentuhan personal.
Manfaatkan integrasi dengan chatbot untuk respon yang lebih cepat terhadap pesan pelanggan. Melalui chatbot Anda juga dapat mempersonalisasi nama dan segala hal yang berkaitan dengan identitas leads Anda.
5. Manfaatkan Interaksi Sebelumnya
Manfaatkan data yang dikumpulkan dari interaksi sebelumnya dengan leads untuk mempersonalisasi pesan Anda di WhatsApp Business API. Mengacu pada percakapan, pertanyaan, atau preferensi tertentu yang dibagikan oleh leads atau pelanggan Anda dalam interaksi sebelumnya menunjukkan bahwa Anda telah penuh perhatian dan benar-benar tertarik dengan kebutuhan mereka.
Teknik personalisasi ini memupuk kepercayaan dan meningkatkan persepsi prospek tentang merek Anda, meningkatkan peluang konversi. Di sisi lain akan semakin mempercepat Anda dalam mendapatkan lead generation.
6. Dorong Percakapan Dua Arah
Personalisasi mencakup percakapan dua arah antara Anda dan pelanggan. Dorong keterlibatan pelanggan Anda untuk kebutuhan lead generation dengan percakapan dua arah. WhatsApp Business API mendukung Anda untuk menciptakan percakapan yang interaktif.
BACA JUGA: 8 Cara Maksimalkan WhatsApp Business API untuk Beri Layanan Rekomendasi Personal
Melalui percakapan dua arah, Anda dapat membangun rasa percaya dan mempengaruhi leads Anda untuk mengenal produk Anda lebih dalam lagi. Langkah ini nantinya akan memicu pembelian produk dan menghasilkan prospek bisnis yang lebih besar kedepannya.
7. Gunakan WhatsApp Business API Qiscus
Qiscus merupakan partner resmi WhatsApp Business API di Indonesia. Melalui WhatsApp Business API dengan Qiscus Anda akan dipermudah dalam implementasi strategi lead generation dengan baik. Qiscus mendukung integrasi untuk menciptakan teknik personalisasi yang sudah dibahas sebelumnya.
Di sisi lain, integrasi Qiscus juga membantu Anda mendeteksi leads yang masuk secara otomatis. Sehingga mempermudah langkah Anda berikutnya untuk menindaklanjuti leads yang masuk. Ragam layanan lead generation juga disiapkan oleh Qiscus untuk mempermudah Anda mencapai target bisnis Anda, hubungi Qiscus di sini.
