Apakah Anda sudah mulai menggunakan WhatsApp Business API? Jika belum, ada baiknya untuk Anda mulai mempertimbangankan penggunaan WhatsApp API dalam waktu dekat. Hubungi partner resmi WhatsApp Business API terbaik di Indonesia, seperti Qiscus, untuk melakukan konsultasi dan mulai menggunakannya.
Dengan memilih partner yang tepat, Anda tidak hanya akan mendapatkan WhatsApp API saja namun juga panduan lengkap penggunaan, pelatihan, hingga layanan pasca penjualan. Artikel ini akan membantu Anda dalam mendapatkan informasi lengkap terkait penggunaan WhatsApp Business API di tahun 2023.
Apa itu WhatsApp Business API
WhatsApp Business API adalah WhatsAppdalam bentuk enterprise dilengkapi dengan Application Programming Interface (API) yang berguna untuk memaksimalkan performa yang ada di WhatsApp API dan mempermudah Anda dalam menjalankan aktivitas marketing dan customer service. WA Business API hadir untuk mempermudah perusahaan dalam komunikasi dengan pelanggan setiap waktunya.
BACA JUGA: Mengenal WhatsApp Business Partner di Indonesia
Terverifikasi dan integrasi menjadi keungulan utama dari WA Business API. Terverifikasi yang dimaksud adalah ketika Anda memutuskan untuk menggunakannya, dan melakukan pengajuan verifikasi akun untuk mendapatkan centang hijau, maka otomatis akun Anda akan mendapatkan centang hijau tanda akun atau bisnis Anda valid. Tentunya semua verifikasi telah dilakukan oleh pihak WhatsApp atau Meta.
Kemudian ada juga kemudahan dalam integrasi. Hadirnya API memudahkan Anda untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan beberapa aplikasi pendukung produktivitas bisnis. Tidak hanya terbatas pada media komunikasi saja, namun juga aplikasi seperti CRM, data analytics, dan beberapa aplikasi lainnya seperti yang terdapat pada Qiscus App Center.
Lalu apa perbedaan antara WhatsApp Business biasa dengan WhatsApp Business API? Meskipun keduanya diluncurkan oleh Meta dan memiliki fungsi yang sama sebagai layanan komunikasi digital, ternyata terdapat perbedaan signifikan diantara keduanya. Informasi selengkapnya akan dibahas pada poin berikutnya.
Perbedaan WhatsApp Business API dan WhatsApp Business Biasa
Pada bagian ini kita akan membahas mengenai perbedaan yang ada pada WA Bisnis API dan WA Bisnis biasa. Berikut beberapa perbedaan signifikan yang terdapat diantara keduanya:
| Fitur | WhatsApp Business API | WhatsApp Business |
|---|---|---|
| 1. Verifikasi Akun | Verifikasi centang hijau dari WhatsApp. | Tidak mendapatkan centang verifikasi dari WhatsApp |
| 2. User Interface | WhatsApp Business API dilengkapi dengan support dashboard untuk memaksimalkan fitur di dalamnya. | Tidak memiliki dashboard, user interface seperti WhatsApp reguler yang sering Anda gunakan. |
| 3. Analytic Tools | Di dalam dashboard terdapat fitur analytic untuk mengukur performa agen dan keberhasilan campaign marketing Anda. | WhatsApp Business tidak memiliki fitur analytic, hanya sebatas laporan pesan terbaca atau tidak layaknya WhatsApp pada umumnya. |
| 4. Jumlah Admin | WhatsApp Business API bisa dijalankan di banyak perangkan dengan jumlah admin yang tidak terbatas. | Terbatas pada 2 admin untuk satu akun yang dapat diakses pada smartphone dan PC. |
| 5. Manajemen Kontak | Membuat kategorisasi kontak berdasarkan kebutuhan. Selain itu, Anda tidak perlu menyimpan kontak secara manual. Cukup mengunggah database pelanggan dengan format CSV pada dashboard. | Anda harus menyimpan kontak pelanggan satu-per-satu. |
| 6. Broadcast Pesan | Anda hanya membutuhkan kontak pelanggan untuk mengirimkan pesan. Pelanggan tidak perlu menyimpan nomor Anda untuk menerima pesan dari Anda. | Anda harus menyimpan satu-per-satu nomor pelanggan, dan begitu sebaliknya pelanggan harus menyimpan nomor Anda agar mereka bisa menerima pesan yang Anda kirimkan. |
| 7. Dukungan Integrasi | WhatsApp Business API bisa diintegrasikan dengan beragam jenis aplikasi sebagai pendukung produktivitas bisnis Anda, mulai dari chatbot, CRM, hingga media komunikasi digital yang lain. | WhatsApp Business biasa tidak bisa diintegrasikan dengan aplikasi manapun. |
BACA JUGA: Fitur WhatsApp Business Search: Benefit hingga Cara Menggunakan
Harga WhatsApp Business API
WhatsApp Business API menerapkan kuota unlimited atau tidak terbatas untuk pengiriman pesan. Saat menggunakan WA Business API Anda akan dikenakan tarif berdasarkan jumlah pesan yang Anda kirimkan per harinya. Jenis tarifnya sendiri dibagi ke dalam dua jenis.
1. Business Initiated
Percakapan yang dimulai oleh pemilik bisnis atau di sini adalah Anda. Sebelum bisa mengirimkan pesan Anda harus mendapatkan persetujuan pesan oleh WhatsApp. Initiated dihitung dari pesan yang dikirim pertama kali dan akan berakhir selama 24 jam. Jika timbul percakapan lanjutan, Anda tidak akan dikenai tarif lagi.
Sehingga dalam waktu 24 jam Anda bisa mengirimkan pesan berkali-kali kepada satu pelanggan yang sama dengan tarif satu pengiriman pesan saja. WhatsApp sendiri mematok tarif sebesar Rp 465 untuk kategori pesan business initiated.
2. User Initiated
Percakapan dimulai dari pelanggan kepada bisnis. Sistem tarif sama, Anda akan dikenakan tarif jika pelanggan mengirimkan pesan pertamanya kepada Anda. Perhitungan tarif berlaku selama 24 jam. Sehingga jika timbul percakapan setelahnya, Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan. WhatsApp mematok biaya Rp 271 untuk user initiated.
Fitur Penting WhatsApp API
Setelah mengenal WA Business API secara umum, Anda mungkin bertanya-tanya apa fitur yang ditawarkan oleh mereka. Berikut ini beberapa fitur utama dan penting di dalam WA Business API.
1. Akun Terverifikasi
WhatsApp Business API akan memberikan tanda centang hijau atau verifikasi sebagai tanda jika idenditas dari pengirim pesan benar dan nyata adanya. Keuntungan dari fitur centang hijau ini berguna untuk menambah kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Di sisi lain, pesan yang Anda kirimkan tidak akan diabaikan oleh pelanggan.
2. Alokasi Agen Otomatis
Dashboard Omnichannel untuk WA Business API memberikan kemudahan dalam distribusi pesan otomatis. Pesan yang masuk secara bersamaan dari berbagai pelanggan akan didistribusikan secara otomatis kepada agen atau yang bisa disebut dengan handover agent. Sehingga kecil kemungkinan adanya penumpukan pesan pelanggan pada WhatsApp Anda.
3. Template dan Schedule Pesan
WA Business API menyediakan fitur template pesan WhatsApp dan scheduling pesan untuk kebutuhan broadcast pesan. Di sini Anda bisa membuat beberapa template pesan WhatsApp sesuai dengan kebutuhan misalnya saja pesan untuk mengenalkan produk terbaru hingga pesan untuk kebutuhan customer lotalty, pengiriman One Time-Password (OTP), dan masih banyak lagi.
Kemudian ada scheduling pesan, setelah selesai memilih penerima dan template pesan WhatsApp disetujui Anda bisa menjadwalkan pengiriman pesan. Scheduling pesan membuat pengiriman pesan menjadi lebih efektif, Anda tidak perlu stand by di depan komputer, cukup masukkan waktu yang Anda inginkan untuk mengirimkan pesan maka pesan akan dikirimkan secara otomatis.
BACA JUGA: 6 Jenis WhatsApp Marketing Notification untuk Bisnis
4. Broadcast Chat WhatsApp
WhatsApp Business API memberikan kemudahan dalam mengirimkan chat WhatsApp secara masal atau broadcast. Anda tinggal mengisi template pesan atau chat WhatsApp, mengajukan persetujuan kepada WhatsApp, dan mengunggah database kontek pelanggan Anda pada dashboard. Tidak perlu takut diblokir, karena pesan dan akun Anda sudah diverifikasi secara langsung oleh pihak WhatsApp.
5. CSAT Survey
Tingkatkan performa bisnis Anda dengan mengirimkan survey atau CSAT melalui WhatsApp Business API. Hasil survey otomatis akan terekam dalam database atau analytic dashboard WA Business API Anda.
6. Tanpa Ada Limitasi Kuota Broadcast Pesan
Seperti apa yang sudah dijelaskan pada bagian sebelumnya jika WhatsApp menerapkan tarif pesan tergantung dari pengirimnya. Maka dari itu, WhatsApp Business API tidak membatasi kuota pengiriman pesan kepada Anda.
7. Analisa Komprehensif
Pada dashboard Anda bisa melihat analisa komprehensif mengenai aktivitas yang sudah Anda lakukan menggunakan WhatsApp Business API. Anda bisa melihat performa agen yang sedang bertugas, pesan yang dikirim, hasil survey, dan beberapa hasil analisa yang Anda butuhkan untuk bisnis.
8. Integrasi dengan Bot
WhatsApp Business API menawarkan otomasi dalam penggunaannya. WA Business API tidak hanya menyediakan template pesan untuk merespon pesan pertama atau pesan selamat datang saja, namun Anda juga bisa menjawab beberapa kebutuhan dari pelanggan. Di sini Anda bisa melakukan integrasi dengan chatbot. Dengan menggunakan chatbot, Anda bisa merespon kebutuhan pelanggan secara cepat dan tidak terbatas ruang-waktu secara otomatis.
Manfaat WhatsApp Business API untuk Bisnis
Beragam fitur dan kelebihan telah dijelaskan pada bagian-bagian sebelumnya, lalu apa saja manfaat yang akan didapat saat Anda menggunakan WA Business API.
1. Meningkatkan Customer Engagement
Respon cepat dan tidak terbatas oleh WhatsApp Business API akan menciptakan komunikasi yang baik dengan pelanggan. Di sisi lain, Anda bisa mengirimkan pesan yang dipersonalisasi untuk mendekatkan diri dengan pelanggan. Melalui beberapa fitur tersebut customer engagement antara Anda dan pelanggan pun akan meningkat secara perlahan.
BACA JUGA: WhatsApp Marketing: Panduan Lengkap dan Praktiknya
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan berkaitan seberapa cepat respon Anda terhadap pertanyaan atau masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Melalui integrasinya dengan bot, Anda bisa merespon pelanggan dengan cepat. Buatlah beberapa template pesan yang berisi jawaban dari permasalahan yang umum dihadapi oleh pelanggan untuk mempercepat respon Anda menggunakan bot.
3. Meminimalisir Budget Marketing dan Operasional
Menambahkan WhatsApp API memang membuat Anda harus merogoh kocek untuk pengadaan. Namun setelah berjalan, WA Business API akan membantu Anda dalam mengurangi beban biaya marketing lantaran kemudahan Anda dalam menjangkau pelanggan melalui satu platform saja. Di sisi lain dari segi pemeliharaan sistem, Anda tidak dibebankan biaya yang mahal kedepannya.
4. Keamanan Komunikasi Bisnis Terjamin
WhatsApp menerapkan sistem enkripsi end-to-end demi menjaga kerahasiaan isi percakapan Anda. Di mana hanya pengirim dan penerima yang bisa mengetahui isi pesan yang dikirim.
5. Semua Aktivitas Terukur
Semua aktivitas Anda menggunakan WA Business API terukur dan tercatat dengan baik melalui fitur analytic. Data analisis yang ada nantinya bisa Anda jadikan acuan untuk membuat perencanaan bisnis atau pengambilan keputusan kedepannya.
Bagaimana Cara Mendapatkan WhatsApp Business API
Sampai di sini apakah Anda sudah memiliki ketertarikan untuk menggunakan WhatsApp Business API? Jika sudah tertarik, Anda bisa menyimak langkah-langkah berikut ini untuk mendapatkan aksesnya.
1. Hubungi Qiscus
Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah menghubungi Qiscus sebagai business solution provider WhatsApp API di Indonesia. Saat menghubungi Qiscus Anda bisa melakukan konsultasi mengenai kebutuhan Anda pada WA Business API. Di sisi lain, Anda juga bisa berdiskusi mengenai beberapa hal yang berkaitan dengan komunikasi bisnis perusahaan Anda
2. Siapkan Nomor Anda
Selanjutnya siapkan nomor yang akan Anda gunakan sebagai akun WhatsApp API. Pastikan nomor yang akan Anda gunakan bisa untuk mengirim-menerima pesan dan telepon. Di sini Anda bisa menyiapkan nomor baru yang belum pernah didaftarkan WhatsApp.
3. Siapkan Data Pendukung
Di sini Anda harus menyiapkan beberapa data pendukung untuk mendaftarkan diri ke WhatsApp. Qiscus sebagai partner akan membantu menyiapkan daftar berkas apa saja yang harus Anda siapkan. Berikut ini data-data yang perlu Anda siapkan
- Nama perusahaan
- Website resmi
- Identitas bisnis
- Alamat kantor atau beroperasinya bisnis
- Akun Facebook Business Manager
4. Verifikasi Facebook Business Manager
Setelah semua dokumen siap, langkah selanjutnya adalah melakukan verifikasi akun Facebook Business Manager. Anda tidak perlu kebingungan, pada setiap prosesnya Anda akan didampingi oleh Qiscus. Jika Anda kebingungan, Anda bisa langsung bertanya kepada tim teknis Qiscus.
Di sini Anda perlu mengunggah beberapa data pendukung yang sudah ada di daftar sebelumnya. Setelah selesai mengunggah, Anda perlu menunggu beberapa hari untuk hasil verifikasi.
BACA JUGA: Consumer Decision Making: Semua yang Harus Diketahui
5. WhatsApp Business API Siap Digunakan
Verifikasi biasanya akan memakan waktu selama kurang lebih 2 minggu. Setelah verifikasi disetujui Anda akan diberi akses ke dashboard untuk mulai mengoperasikan WhatsApp API Anda. Pastikan semua yang bersangkutan dengan identitas, pesan, serta data penerima sudah diunggah di dashboard. Setelah semuanya siap, Anda bisa mulai melakukan testing pengiriman pesan.
WhatsApp Business Solution Provider Terbaik
Di sini Anda bisa menyimpulkan jika ada banyak keuntungan yang bisa Anda dapatkan dari WhatsApp Business API. Jika tertarik untuk menggunakan, pastikan Anda telah memilih business solution provider terbaik seperti Qiscus.
Qiscus merupakan business solution provider resmi dari WhatsApp. Hingga saat ini, Qiscus telah membantu lebih dari 1000 perusahaan untuk memaksimalkan saluran komunikasinya untuk bisnis. Selain itu, Qiscus juga memiliki layanan purna jual yang siap membantu Anda pasca implementasi program. Untuk lebih lengkapnya silahkan klik di sini.
