WhatsApp baru saja mengumumkan akan ada penambahan fitur business search. Fitur WhatsApp Business Search adalah fitur yang mempermudah pelanggan dalam menemukan bisnis atau brand yang ingin mereka hubungi. WhatsApp mengumumkan jika fitur ini akan dirilis secara bertahap di beberapa negara, salah satunya adalah Indonesia.
Fitur terbaru ini tak hanya akan memudahkan pelanggan saja, namun juga menjadi keuntungan lebih bagi pelaku bisnis seperti Anda. Alhasil visibilitas produk Anda menjadi bertambah, sehingga akan semakin banyak pelanggan yang mengenal Anda.
WhatsApp Business Search sendiri hanya diperuntukkan bagi bisnis yang telah menggunakan WhatsApp Business API. Bagi Anda yang belum mengenal, WA Business API adalah versi enteprise dari WhatsApp Business yang memungkinkan Anda mendapatkan label verifikasi dari WhatsApp serta kemudahan dalam menjangkau pelanggan lebih banyak. Apakah Anda berminat menggunakannya? Jika berminat Anda bisa menghubungi kami di sini.
Siapa yang Bisa Menggunakan
Seperti yang sudah dibahas sebelumnya, tidak semua bisnis yang memiliki WhatsApp Business bisa menggunakan. Fitur business search ini hanya diperuntukkan bagi bisnis yang sudah mendaftarkan dirinya pada WhatsApp atau sudah terverivikasi. Di mana mereka perlu menggunakan WhatsApp Business API untuk akhirnya bisa mendapatkan verifikasi dari Facebook atau WhatsApp.
Hal ini dikarenakan WhatsApp perlu memastikan keamanan data penggunanya serta meminimalisir adanya kecurangan atau penipuan transaksi pada pelanggan. Untuk itu penting bagi Anda, terutama yang sedang menjalankan bisnis skala besar untuk segera mengaktifkan WhatsApp Business API. Tak hanya bisnis skala besar, bagi Anda yang baru saja memulai bisnis Anda juga bisa mulai menggunakan WA Business API.
Seperti yang sudah diketahui, fitur business search pada WhatsApp ini tidak bisa diperoleh bagi Anda yang masih menggunakan WA reguler atau WA Bisnis pada umumnya. Ada beberapa cara yang harus Anda tempuh untuk akhirnya bisa menikmati benefit fitur WA Business Search ini.
BACA JUGA: 6 Langkah Membangun Customer Relation dengan WhatsApp Business API
1. Menghubungi Qiscus
Guna mendapatkan fitur business search WhatsApp Business, Anda harus menggunakan WhatsApp Business API terlebih dahulu. Langkah pertama yang harus Anda lakukan saat ingin mengaktifkannya adalah dengan menghubungi Qiscus. Qiscus adalah business solution provider WhatsApp, atau dapat diartikan sebagai partner resmi WhatsApp di Indonesia.
Semua wewenang mengenai pendaftaran, proses verifikasi hingga maintenance harus dalam pantauan Qiscus. Tanpa business solution provider atau partner Anda tidak akan bisa mengaktfikan WA Business API. Anda bisa menghubungi Qiscus di sini.
2. Mengaktifkan WhatsApp Business API
Langkah selanjutnya adalah melakukan aktivasi akun WhatsApp Business API. Proses ini memakan beberapa waktu dari hari hingga minggu, tergantung seberapa lama Anda menyiapkan persyaratan yang diwajibkan. Di sini Anda akan diminta untuk menyiapkan dokumen legal bisnis, alamat email bisnis, alamat, nomor yang akan didaftarkan, hingga website.
Jangan takut kebingungan, karena Qiscus akan membantu Anda dalam melakukan aktivasi. Setelah semua dokumen siap, Anda akan diminta untuk melakukan verifikasi di Facebook. Di sini Facebook akan memeriksa apakah bisnis Anda memang benar adanya, dalam artian tidak merugikan pelanggan atau menipu pelanggan.
3. Menunggu Verifikasi
Semua dokumen dan persyaratan telah selesai diurus, Anda tinggal menunggu proses verifikasi. Lama atau tidaknya proses verifikasi tidak bisa dipastikan. Semua tergantung seberapa banyak data atau dokumen yang harus diperiksa oleh pihak Facebook. Lantaran ini menyangkut legalitas dan keamanan pengguna WhatsApp sendiri.
Namun, jika Anda membutuhkan prakiraan waktu. Facebook biasanya membutuhkan waktu 1-2 minggu untuk melakukan verifikasi akun WhatsApp Business API.
4. Aktifkan Visibilitas di Dashboard
Anda akan diberi akses ke dashboard omnichannel, hal ini berguna bagi Anda untuk mengatur nama tampilan WhatsApp, template pesan, menyimpan database pelanggan, dan lain sebagainya. Di sini, WhatsApp akan menambahkan fitur tentang search visibility.
Fitur tersebut berfungsi untuk mengatur apakah bisnis Anda ingin ditampilkan dalam pencarian WhatsApp atau tidak. Jika iya, maka Anda bisa mengaktifkannya. Selain itu Anda juga bisa mengatur apakah WhatsApp Anda hanya bisa dilihat oleh pemilik WhatsApp Business atau WhatsApp biasa.
Mengapa Fitur WhatsApp Business Search Penting
WhatsApp Business Search membantu pelanggan untuk menemukan bisnis Anda lebih mudah. Layaknya Telegram, pelanggan tinggal menuliskan nama bisnis atau brand di kolom pencarian untuk menghubungi Anda. Pelanggan tidak perlu lagi keluar dari WhatsApp untuk menghubungi Anda.
BACA JUGA: 7 Aplikasi yang Harus Diintegrasikan dengan WhatsApp Business API
Pelanggan tidak perlu mencari link WhatsApp, menuju website Anda, hingga menyimpan nomor Anda. Hal ini akan melahirkan customer experience yang berbeda dari pelanggan. Mereka akan lebih nyaman untuk selalu terhubung dengan Anda.
Selain dari segi pelanggan, Anda sebagai pemilik bisnis juga mendapatkan keuntungan dari hadirnya fitur WhatsApp Business ini, diantaranya adalah sebagai berikut.
1. Eksposure untuk Brand Semakin Tinggi
Semakin mudah ditemukan, maka semakin banyak pula pelanggan yang mengenal brand dan produk Anda. WhatsApp Business Search mempermudah Anda untuk menjangkau pelanggan dan calon pelanggan hanya dari WhatsApp. Tanpa perlu mempromosikan keberadaan Anda di WhatsApp, pelanggan bisa mencari nama Anda dengan mudah melalui WhatsApp.
Melalui fitur business search ini, target market bisa mengenal Anda lebih mudah. Mereka bisa bertanya mengenai produk yang Anda jual dan Anda bisa menambah lead dengan mudah.
2. Mendapatkan Lead dengan Mudah
WhatsApp Business Search bisa menjadi pendukung Anda menjalankan campaign marketing. Kemudahan pelanggan dalam mencari layanan dan produk dalam WhatsApp akan mempermudah mereka mengenal produk Anda.
Mereka tidak segan akan mengirimkan pesan dan bertanya mengenai layanan atau produk yang Anda miliki. Anda bisa membangun percakapan yang informatif dan persuasif agar bisa menarik perhatian pelanggan. Pesan dari pelanggan baru yang masuk itu kemudian bisa Anda catat sebagai lead baru, untuk kemudian bisa dimaksimalkan dalam marketing campaign berikutnya.
3. Layanan Pelanggan Lebih Maksimal
WhatsApp Business Search memungkinkan Anda membuka banyak channel untuk pelanggan tergantung dari kebutuhannya. Banyak channel yang dimaksud adalah satu brand memiliki beberapa jenis channel yang bisa dihubungi oleh pelanggan tergantung dari kebutuhannya. Misalnya, Anda bisa membuat channel untuk layanan komplain, kemudian layanan jual-beli, hingga layanan konsultasi.
Hal ini akan memaksimalkan layanan pelanggan Anda. Manajemen pesan dari pelanggan pun akan semakin bagus, sehingga jenis pesan satu dan yang lain tidak tercampur. Anda bisa lebih mudah dalam mengidentifikasi masalah hingga keinginan pelanggan lebih mudah.
Beralih ke WhatsApp Business API Sekarang
Jadi itulah sekilah penjelasan mengenai cara mendapatkan fitur business search WhatsApp. Pada intinya Anda harus mengaktifkan WhatsApp Business API dahulu. Jika Anda sudah mengaktifkan, Anda bisa mulai mengaktifkannya melalui dashboard, atau menghubungi Qiscus untuk mendapatkan bantuan.
Bagi Anda yang mulai tertarik untuk mengaktifkan WhatsApp Business API, Anda bisa mempelajari benefit-benefit yang bisa Anda terima. Jika masih bingung atau sudah yakin untuk melalukan aktivasi, Anda bisa menghubungi Qiscus di sini.
