WhatsApp Business baru saja mengumumkan fitur terbarunya yaknis fitur business search. Fitur WhatsApp business search hadir untuk memudahkan pelanggan menghubungi Anda melalui WhatsApp. Tak perlu menyimpan nomor dan masuk ke dalam kanal lain, pelanggan hanya perlu mengetikkan nama perusahaan Anda pada kolom pencarian WhatsApp.
Di sini, WhatsApp menggadang-gadang jika fitur ini adalah fitur yang akan membantu bisnis mendapatkan banyak lead sales baru. Tak hanya itu, dari segi layanan pelanggan jug akan terus meningkat.
Hadirnya fitur business search WhatsApp ini sendiri sudah bisa dinikmati atau digunakan di Indonesia mulai 10 Oktober 2022, seperti apa yang sudah diumumkan oleh WhatsApp. Hadirnya fitur terbaru ini bisa membawa banyak benefit kepada Anda sebagai pelaku bisnis. Pada artikel sebelumnya, telah dijelaskan secara gamblang mengenai benefit yang bisa Anda rasakan untuk mengembangkan sebuah bisnis.
BACA JUGA: Fitur WhatsApp Business Search: Benefit hingga Cara Menggunakan
Apa yang Bisa Anda Lakukan dengan Fitur Business Search WhatsApp
Ada banyak aspek yang bisa Anda tingkatkan ketika berhasil memaksimalkan fitur business search WhatsApp. Tak hanya untuk layanan pelanggan saja, namun juga dalam aspek penjualan produk. Berikut ini beberapa hal yang bisa Anda lakukan dengan fitur tersebut.
1. Meningkatkan Repeat Order
Repeat order mungkin terlihat tidak mungkin jika dilakukan melalui layanan pelanggan. Namun berdasarkan riset dari Hubspot, 93% pelanggan akan melakukan repeat order ketika mereka mendapatkan layanan pelanggan yang memuaskan. Tentunya layanan pelanggan ini tak hanya berkaitan dengan layanan kritik dan saran, namun bagaimana seorang agen mengenalkan produk yang dibutuhkan oleh pelanggan.
Di sisi lain, customer experience juga bisa menjadi indikator kepuasan pelanggan dan melahirkan repeat order. Melalui fitur business search WhatsApp, pelanggan tidak perlu mengakses portal lain untuk berkomunikasi dengan Anda. Mereka hanya butuh membuka satu aplikasi yakni WhatsApp untuk menghubungi Anda. Maka dari itu, penting bagi Anda untuk segera hadir pada fitur tersebut.
2. Menambah Kesan Personal
Pelanggan menyukai sesuatu hal yang personal, agar mereka bisa nyaman untuk berkomunikasi dengan Anda. Berdasarkan penelitian 83% pelanggan menyatakan jika mereka berekspektasi untuk mendapatkan respon lebih cepat dari agen sebuah perusahaan. Agen yang dimaksud di sini adalah human agen.
BACA JUGA: 5 Benefit Utama Fitur WhatsApp Business Search
Fitur business search tentunya menambah kesan personal, karena pelanggan bisa langsung mencari nama perusahaan Anda layaknya mereka menghubungi orang terdekat. Di sisi lain, WhatsApp memungkinkan mereka untuk berkomunikasi dengan agen secara langsung. Selain itu, hadirnya WhatsApp Business juga berfungsi untuk memberikan personal experience lebih kepada pelanggan.
Cara Memaksimalkan Fitur Business Search WhatsApp
Setelah membahas mengenai apa saja yang bisa Anda dapatkan ketika berhasil memaksimalkan WhatsApp business search, ada baiknya Anda mengetahui bagaimana cara memaksimalkannya sebagai berikut.
1. Buat Beberapa Channel WhatsApp
Saat fitur ini dipublikasikan, WhatsApp sendiri menyarankan pemilik bisnis untuk membuka beberapa channel WhatsApp untuk layanan pelanggan yang lebih efektif. Di sini Anda bisa membuka channel untuk layanan secara umum, layanan pelanggan terkait komplain, dan beberapa layanan sejenis.
Memiliki sejumlah channel WhatsApp ini akan mempermudah Anda dalam memetakan masalah atau pesan dari pelanggan. Sehingga penanganan masalah pelanggan secara umum atau komplain atas sebuah produk dapat terselesaikan dengan cepat. Lantaran pelanggan akan merasa lebih diperhatikan jika pesan yang dikirimkan olehnya direspon dan ditangani secara serius.
2. Buatlah WhatsApp ID yang Mudah Ditemukan
Semua aplikasi atau media sosial yang memiliki fitur pencarian membutuhkan strategi search engine. Buatlah WhatsApp ID yang mudah ditemukan oleh pelanggan. Selain nama perusahaan, berilah tambahan berupa keunikan atau keunggulan dari produk yang sedang Anda jual.
Di samping keunikan produk, jika Anda berfokus pada layanan Anda bisa menambahkan kalimat ‘layanan komplain’ dan sejenis agar mempermudah pelanggan untuk terhubung dengan layanan yang Anda miliki. Pastikan semua channel yang Anda buat memang dibutuhkan oleh pelanggan, serta mudah ditemukan. Jangan sampai channel WhatsApp yang sudah Anda miliki tidak dapat bekerja secara maksimal untuk memberikan layanan pelanggan.
3. Template Pesan yang Menarik
Jika berbicara tentang WhatsApp dan percakapan dengan pelanggan, tentunya tidak akan terlepas dari isi pesan dengan pelanggan. Dari artikel yang sudah pernah dipublikasikan, membuat pesan yang menarik dan personal menjadi nilai plus di mata pelanggan. Buatlah pesan yang sesuai dengan persona pelanggan Anda.
Template pesan yang tepat akan membuat pelanggan lebih nyaman dalam berkomunikasi. Di sisi lain, pesan yang relevan akan meminimalisir adanya kesalahan dalam komunikasi.
4. Promosikan Kehadiran Anda di Fitur Business Search
Cara terakhir adalah mempromosikan kehadiran Anda di WhatsApp dan fitur business search. Meski pelanggan bisa mencari Anda di aplikasi WhatsApp, namun ada baiknya Anda memberitahukan kehadiran Anda di fitur tersebut.
Langkah ini tentunya tidak hanya akan menarik perhatian pelanggan tetap Anda, namun juga pelanggan baru. Sehingga Anda bisa mendapatkan pelanggan baru yang masuk ke dalam database pelanggan untuk WhatsApp.
BACA JUGA: 7 Aplikasi yang Harus Diintegrasikan dengan WhatsApp Business API
Optimasi WhatsApp Business Anda Sekarang
Sekian penjelasan mengenai bagaimana Anda bisa memanfaatkan fitur WhatsApp Business Search secara efektif. Namun perlu diingat lagi, fitur ini hanya bisa Anda dapatkan jika Anda telah mendaftarkan diri ke WhatsApp Business API. Jika belum mengenal apa itu WhatsApp Business API, Anda bisa mempelajarinya di sini.
Jika Anda sudah paham dan berminat untuk menggunakan WhatsApp Business API, Anda bisa mulai menghubungi Qiscus. Qiscus merupakan partner resmi WhatsApp yang menyediakan solusi WA Business API. Melalui Qiscus Anda tak hanya bisa mendapatkan akses ke WA Business API saja, namun akses ke fitur yang mendukung produktivitas WhatsApp Business Anda. Tertarik untuk mencoba? Hubungi Qiscus di sini.
