Apakah Anda sudah pernah mendengar istilah omnichannel marketing strategy? Omnichannel marketing strategy adalah sebuah cara untuk mengintegrasikan berbagai channel yang digunakan untuk berinteraksi dengan konsumen dalam satu dashboard. Channel ini termasuk physical channel, seperti store offline dan digital channel, seperti website, social media, dan sebagainya.
Untuk lebih jelasnya akan kita bahas di bawah ini
Apa Itu Omni Channel Marketing?
Omni channel marketing adalah strategi marketing lintas platform. Strategi ini menyelaraskan pengiriman konten di berbagai platform untuk memberikan pengalaman konten yang konsisten bagi konsumen.
Strategi marketing ini dilakukan karena konsumen modern tidak lagi terbatas pada satu platform. Banyak konsumen menggunakan platform yang berbeda untuk setiap tahap pembelian.
Konsumen sekarang dapat terlibat dengan perusahaan di toko fisik, di situs web online atau aplikasi handphone, katalog, atau media sosial.
Mereka dapat mengakses produk dan layanan dengan menelepon perusahaan atau menggunakan aplikasi di gadget mereka. Setiap bagian dari pengalaman konsumen tersebut harus konsisten dan saling melengkapi.
Baca Juga : Omnichannel : Pengertian, Manfaat, dan Tips Tepat Memilihnya
Keunggulan Omni Channel Marketing
1. Meningkatkan Loyalitas Konsumen
Strategi omni channel marketing memberikan pengalaman yang konsisten di semua platform. Selain itu, strategi ini menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap konsumen. Pendekatan semacam ini meningkatkan pengalaman konsumen secara keseluruhan dan mengarah pada peningkatan loyalitas konsumen.
2. Meningkatkan Brand Recall
Penekanan strategi marketing ini terletak pada konsistensi lintas platform. Ini untuk memastikan memastikan konsumen akan melihat brand kamu dengan cara yang sama di seluruh platform dan perangkat.
Konsistensi ini membantu memperkuat brand recall bagi konsumen Anda. Kesan brand recall yang kuat akan meningkatkan kemungkinan pembelian di seluruh basis konsumen Anda.
3. Peningkatan Pemasukan yang Signifikan
Strategi ini meningkatkan loyalitas konsumen, memperkuat brand recall, dan mempromosikan pembelian berulang. Upaya ini membantu brand mempertahankan konsumen dan menarik konsumen baru melalui personalisasi konten. Dengan lebih banyak konsumen, akan ada lebih banyak transaksi yang tentu saja akan menghasilkan lebih banyak pemasukan.
Tips Menerapkan Omnichannel Marketing pada Perusahaan
Omnichannel memang menawarkan kemudahan bagi Anda dalam menjalankan bisnis. Namun, bukan berarti sistem ini tidak membutuhkan strategi yang jitu dalam menjalankannya.
Strategi omnichannel marketing harus dilakukan secara tepat agar hasilnya bisa sesuai harapan. Nah, berikut ini adalah beberapa contoh penerapan omnichannel Indonesia yang perlu Anda ikuti untuk meningkatkan penjualan:
1. Memahami Kebutuhan Pelanggan
Contoh penerapan omnichannel Indonesia yang pertama adalah memahami kebutuhan pelanggan dengan mempelajari aktivitas mereka. Hal tersebut dapat diketahui dari interaksi pelanggan dengan Anda diseluruh platform yang tersedia. Dari situ, Anda akan mendapatkan banyak informasi yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan.
2. Memberikan Pengalaman Pelanggan Tak Terlupakan
Setiap bisnis harus bisa memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan kepada pelanggan. Caranya dengan membuat rencana terperinci. Di mana Anda harus memberi kemudahan dan solusi untuk pelanggan melalui layanan atau fitur yang Anda sediakan. Dengan begitu, akan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap brand Anda.
3. Personalisasi Seluruh Platform yang Digunakan
Personalisasi mampu membuat pelanggan Anda merasa lebih dihargai. Software Omnichannel memungkinkan Anda mengirimkan konten individual ke semua pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan customer experience, mendorong loyalitas mereka, hingga menciptakan konsistensi pada seluruh platform.
4. Menyusun Strategi Peningkatan Bisnis Berbasis Data
Sebelum mulai menyusun strategi bisnis, penting bagi Anda untuk memahami perilaku pelanggan. Di mana hal ini dapat Anda ketahui melalui data yang tersimpan pada CRM Omnichannel. Manfaatkan data tersebut untuk membuat solusi terbaik untuk mengurangi churn rate dan menyusun strategi bisnis.
5. Buatlah Bisnis Anda Sepenuhnya Berfokus pada Pelanggan
Artinya Anda perlu menyusun strategi yang berfokus pada minat dan kebutuhan para pelanggan. Dalam hal ini, Anda perlu melatih tim support untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan secara terpadu dan konsisten. Tujuannya agar semua pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang luar biasa, sehingga loyalitas mereka akan meningkat.
Baca Juga : Rekomendasi Software Omnichannel Terbaik dan Manfaatnya untuk Bisnis
Qiscus Omnichannel Terbaik Saat ini
Qiscus adalah contoh software omnichannel terbaik di Indonesia yang mampu mendorong pertumbuhan bisnis. Omnichannel Qiscus dirancang untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.
Selain itu, Omnichannel Qiscus juga dapat memudahkan Anda untuk mengukur produktivitas, menyelesaikan percakapan, meningkatkan produktivitas, mempercepat closing deal, dan masih banyak lagi.
Qiscus juga diakui sebagai salah satu penyedia multichannel chat terbaik di Asia Tenggara yang sekarang berkembang menjadi Omnichannel Indonesia, memiliki teknologi yang telah diimplementasikan di 19 negara oleh hampir 1.000 perusahaan klien, dengan total pengguna lebih dari 25 juta orang.
Pengalaman dan penggunaan teknologi yang ditawarkan Qiscus jelas sudah sangat teruji. Tidak perlu ragu menggunakan Qiscus jika Anda adalah seorang pemilik bisnis yang menginginkan support service terbaik dalam bidang Omnichannel bagi perusahaan Anda.
Fitur-fitur canggih yang dimiliki oleh omnichannel CRM terbaik Qiscus adalah sebagai berikut:
WhatsApp & Chat integration yang menghubungkan chat atau media sosial dengan memanfaatkan saluran WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telepon, Email, dan lainnya dalam platform terpadu.
Call center integration yang memungkinkan melakukan percakapan call center dengan pelanggan.
ChatBot Solution yang memudahkan membuat obrolan FAQ, otomatiskan respon dan memfasilitasi sales.
Dashboard & Reports untuk mengukur produktivitas dengan metrik KPI, menyelesaikan percakapan dan banyak lagi. Anda juga bisa membandingkan produktivitas setiap agen dan melihat organisasi secara keseluruhan.
Masih banyak informasi berharga terkait Qiscus sebagai omnichannel terbaik saat ini. Datang dan kunjungi kami di sini dan segeralah bergabung bersama kami.
