Rekomendasi Software Omnichannel Terbaik dan Manfaatnya untuk Bisnis

Bagi pemilik bisnis, ada berbagai strategi yang harus terus dikembangkan untuk meningkatkan bisnisnya. Di samping memperbaiki kualitas produk atau jasa, mereka juga harus memahami dan menjangkau pelanggan supaya tertarik terhadap bisnisnya. Strategi terhadap hal tersebut adalah omnichannel.

Mungkin banyak dari Anda yang masih belum familier dengan istilah tersebut. Namun, strategi ini memiliki peranan penting dalam menjalankan sebuah bisnis. Untuk itu, artikel ini akan membahas lebih lengkap mengenai omnichannel. Berikut ulasan selengkapnya:

Apa Itu Omnichannel?

Omnichannel merupakan gabungan dua kata, yaitu omnis (universal) dan channel (saluran). Jadi, jika diartikan, omnichannel adalah gabungan dari berbagai saluran komunikasi dalam satu bentuk interface (antarmuka) yang memungkinkan sebuah perusahaan melakukan interaksi dengan pelanggan.

Pada bisnis, omnichannel dapat membantu pengelola perusahaan untuk menjangkau konsumen dan memberikan mereka pengalaman yang sangat baik dalam berbelanja. Strategi ini juga telah dirancang sedemikian rupa agar proses belanja dapat berjalan dengan lancar, mulai dari distribusi, promosi, komunikasi, hingga penjualan. Hal ini dapat berlaku untuk semua jenis bisnis, baik offline maupun online store.

Omnichannel memberikan banyak kemudahan kepada pelanggan, terutama untuk mencari informasi terkait produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Artinya, interaksi antara pihak pengusaha dan pembeli akan turut dimudahkan.

Harvard Business Review menyebutkan bahwa sebanyak 73% pelanggan menggunakan berbagai saluran pada proses berbelanja mereka. Saat telah mendapatkan cukup informasi dari banyak sumber yang mendukung keputusan mereka dalam membeli, mereka baru memutuskan untuk membeli produk yang diinginkan dari penjual.

Contoh omnichannel bisa dilihat di Instagram di mana akun-akun toko menghubungkan toko online dengan akun Instagram di website atau marketplace mereka. Jadi, pelanggan yang melihatnya di Instagram bisa terhubung langsung ke saluran penjualan yang berbeda.

Manfaat Omnichannel

Sudah banyak pemilik bisnis yang menggunakan omnichannel karena dirasa memberikan banyak manfaat seperti berikut ini:

1. Menghubungkan Beberapa Channel

Omnichannel dapat digunakan untuk mengintegrasikan beberapa channel penjualan pada bisnis, baik offline maupun online, ke satu saluran pusat. Hal ini akan memudahkan pemilik bisnis untuk melakukan analisis, memeriksa total penjualan, dan memeriksa stok barang. Mereka juga tidak perlu lagi mengecek channel penjualan satu per satu untuk bisa membuat rekapan total yang memakan waktu lama. Dengan begitu, mereka akan memiliki lebih banyak waktu untuk meningkatkan produktivitas bisnisnya.

2. Meningkatkan Penjualan dan Traffic

Toko offline yang menerapkan sistem omnichannel akan bisa meningkatkan penjualannya. Ini terbukti dari sebuah penelitian yang mengungkapkan adanya peningkatan penjualan sebanyak 15-30% ketika sistem ini digunakan oleh sebuah toko offline.

Omnichannel sangat memudahkan calon pelanggan untuk mendapatkan informasi terkait produk yang dicarinya melalui website atau toko online. Sehingga, ketika toko tersebut memiliki toko offline, pelanggan bisa melihat sendiri produk yang ingin dibeli.

3. Memperoleh Data untuk Merancang Strategi yang Tepat

Setelah mendapatkan kumpulan data dari beberapa channel penjualan yang sudah terintegrasi, pengusaha akan bisa menggunakannya untuk merancang strategi penjualan yang tepat bagi bisnisnya. Channel-channel penjualan akan menampakkan karakteristik calon konsumen dan perilakunya selama melakukan transaksi.

Karakteristik tersebut meliputi kebiasaan, perilaku, demografi, dan preferensi calon pelanggan saat sedang mengakses toko online. Berkat adanya omnichannel, maka pengusaha sangat terbantu dan tidak perlu mengecek masing-masing channel penjualannya untuk memahami karakteristik pelanggannya.

Setelah itu, pengusaha pun bisa merancang strategi dan campaign, serta menyampaikan rekomendasi sesuai hasil analisa data yang sudah dikumpulkan. Tentunya, strategi tersebut bisa lebih spesifik dan tepat sasaran, sehingga penjualan pun akan lebih meningkat.

4. Menawarkan Konsumen Pengalaman Berbelanja yang Menyenangkan

Dari sisi konsumen, omnichannel akan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih mudah dan menyenangkan. Dari satu channel saja, konsumen bisa berpindah ke channel lainnya hanya dalam satu klik saja.

Tak hanya itu, sistem ini juga memungkinkan penjual untuk menyambungkan toko offline dan toko online yang dimilikinya. Jadi, jika konsumen ingin melihat dan membeli produk langsung di toko offline, ia bisa mencari informasi dulu dari toko online.