Di zaman sekarang ini, siapa sih yang tidak kenal dengan social media? Sebagai suatu media daring, peranan media sosial kini tidak lagi hanya untuk berinteraksi dengan orang lain, tapi juga bisa dimanfaatkan untuk pemasaran atau istilahnya adalah social media marketing.
Mengingat banyaknya pengguna media sosial, maka para marketer pun memanfaatkan peluang tersebut untuk mempromosikan brand dan produk mereka. Artikel ini akan membahas lebih jauh seputar social media marketing yang akan bermanfaat untuk bisnis Anda. Langsung disimak, ya!
Pengertian
Social media marketing adalah sebuah teknik pemasaran suatu brand yang dilakukan secara digital menggunakan media sosial dengan cara organik dan berbayar. Di platform ini, pemasar juga bisa sekaligus mempromosikan produk baru, berinteraksi dengan pelanggan, menjawab pertanyaan dan keluhan, membangun komunitas, dan mendapatkan rekomendasi dan feedback.
Teknik pemasaran online ini tentunya akan lebih meningkatkan penjualan dibandingkan hanya secara offline. Hal tersebut tak lepas dari jumlah pengguna media sosial yang menjangkau banyak kalangan di seluruh dunia. Diketahui 3 miliar orang aktif menggunakan media sosial dari seluruh populasi 7 miliar orang di seluruh dunia. Jumlah yang sangat luar biasa, bukan?
Jenis Platform
Tersedia delapan jenis platform media sosial yang bisa Anda gunakan untuk memasarkan bisnis Anda, yaitu:
Hingga saat ini, Facebook masih merajai posisi pengguna terbanyak di seluruh dunia. Platform yang didirikan pada 2004 oleh Mark Zuckerberg ini memang memiliki tampilan yang mudah digunakan dan fiturnya pun cukup lengkap. Di sini, marketer bisa berbagi konten, berkomunikasi dengan pelanggan, memasang iklan, hingga memberikan dukungan pelanggan. Adanya fitur Facebook Ads juga dapat Anda manfaatkan untuk memasang iklan produk Anda.
Media sosial yang satu ini dulunya hanya berfokus pada berbagi foto dan video. Namun dengan adanya pembaruan, Instagram juga sudah memiliki fitur direct message, IGTV, hingga video chat. Tak heran jika popularitasnya terus meningkat dan penggunaannya pun semakin bervariasi.
Anda pasti bisa menemukan banyak sekali akun bisnis yang berseliweran di feed maupun fitur search akun Anda. Tampilan foto dan video yang ditawarkan pun tak main-main, sehingga marketer pun bisa menampilkan brand mereka secara maksimal.
YouTube
Platform berbagi video online ini memiliki fitur YouTube Ads yang berguna untuk mempromosikan produk bisnis. Banyak marketer yang menggunakannya sebagai social media marketing berkat banyaknya kelebihan yang ditawarkannya. Diantaranya adalah dapat menentukan target penonton secara spesifik berdasarkan minatnya terhadap produk atau lokasinya, harga yang cukup terjangkau, dan pembayaran hanya dilakukan jika penonton menonton iklan sampai selesai.
TikTok
Belakangan ini, aplikasi TikTok sedang sangat populer di kalangan anak muda. Konten-konten video yang diunggah lebih berfokus pada hiburan, tapi bukan tak mungkin untuk juga mengiklankan brand bisnis Anda. Apalagi saat ini sudah ada promosi berbayar dan pemasaran dari influencer, sehingga potensi pemasarannya pun akan lebih optimal dengan menargetkan secara khusus para pengguna dari Gen Z.
Media sosial perintis penggunaan hashtag (#) ini memungkinkan penggunanya untuk mengekspresikan pendapat, mengonsumsi berita dan informasi, menjangkau merek, bahkan berkomunikasi dengan selebriti. Twitter lebih khusus digunakan untuk melayani pelanggan dalam menanggapi keluhan atau menjawab pertanyaan seputar produk yang digunakan.
Jika Anda memiliki bisnis yang bergerak di bidang kreasi dan DIY (Do It Youself), maka Pinterest adalah media sosial yang tepat untuk memasarkan produk Anda. Di sini Anda bisa memasukkan berbagai hasil kreasi Anda dalam bentuk papan (kumpulan gambar) atau pin (gambar).
Selain itu, Pinterest juga bisa digunakan untuk membagikan fashion style atau dekorasi. Tak heran jika penggunanya kebanyakan adalah kaum wanita yang mencari inspirasi atau produk yang unik.
Snapchat
Mungkin beberapa dari Anda belum familiar dengan media sosial yang satu ini, karena memang lebih populer di kalangan gen Z dan millenial. Snapchat memungkinkan Anda untuk mengunggah konten berupa video dan gambar dalam jangka waktu yang pendek. Setelah 24 jam, konten tersebut akan menghilang, sehingga lebih cocok untuk konten yang asli dan mentah.
Beragam Manfaat yang Ditawarkan
Sudah tak perlu diragukan lagi, social media marketing menawarkan beragam manfaat yang akan sangat menunjang pertumbuhan bisnis Anda. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Menciptakan relasi dengan pelanggan. Marketing tidak hanya soal memasarkan produk, tapi juga membangun relasi dengan pelanggan. Adanya komunikasi yang baik dari marketer tentu akan membuat pelanggan merasa puas, lebih dihargai, dan membuka peluang baginya untuk menjadi pelanggan setia.
Relasi ini bisa terbentuk dengan cara menjawab pertanyaan di komen, memberikan solusi terkait keluhan, atau sekedar memberikan ucapan terima kasih karena telah melihat produk Anda.
- Meningkatkan kesadaran merek. Semakin sering Anda beriklan di media sosial, otomatis kesadaran merek atau brand awareness pun akan meningkat. Pengguna media sosial yang melihat dan mengetahui merek Anda menjadi semakin banyak jumlahnya, sehingga peluang produk Anda terjual pun jadi semakin besar. Brand awareness bisa dilihat dari like, komentar, shares, maupun tag pada unggahan yang Anda buat.
- Membantu mempelajari pesaing. Social media marketing juga dapat membantu Anda untuk mempelajari pesaing bisnis. Dari media sosial, Anda bisa melihat strategi pemasaran dari toko sebelah, sehingga dapat dijadikan sebagai bahan studi untuk mengembangkan iklan brand Anda selanjutnya.
- Mengetahui tingkat keberhasilan iklan. Social media marketing yang berhasil dapat dilihat dari iklan yang Anda pasang. Anda dapat melihatnya dari jumlah like, komen, ataupun share yang diberikan oleh audience di akun Anda.
Bahkan, beberapa media sosial sudah memiliki tool konversi data konsumen ketika berinteraksi dengan konten-konten di media sosial, seperti Instagram Insights, Twitter Analytics, dan Facebook Analytic. Dengan adanya tool tersebut, Anda jadi lebih mudah dalam mengetahui respon dari konten iklan Anda.
- Menambah jumlah pelanggan. Semakin banyak jumlah orang yang melihat iklan Anda, maka semakin banyak pula jumlah pelanggan Anda. Tentunya, peningkatan ini juga akan berdampak baik pada angka penjualan, bukan? Jadi, jangan lewatkan kesempatan untuk beriklan di media sosial. Pastikan Anda juga memperhatikan kualitas foto dan video produk Anda, sehingga penonton jadi lebih tertarik untuk membelinya.
Sudah saatnya Anda untuk memperluas teknik pemasaran bisnis dengan social media marketing karena peluangnya sangatlah besar untuk mendapatkan pelanggan. Untuk membantu membangun interaksi dengan pelanggan, Anda juga bisa menggunakan WhatsApp Business API. Tertarik untuk berdiskusi lebih lanjut? Hubungi kami di sini.
