Qiscus Survey merupakan solusi baru dari Qiscus yang menyediakan form online yang user-friendly. Dirancang untuk memberikan kemudahan kepada penggunanya dalam membuat kuesioner kepuasan pelanggan yang menarik secara visual dengan sangat mudah. Bukan hanya kuesioner kepuasan pelanggan saja, Qiscus Survey juga dapat dengan cepat dan efisien membuat berbagai jenis kuesioner lain, sampai riset pasar.
Namun, sebelum mengetahui lebih lanjut menganai fitur-fitur di Qiscus Survey, kita pahami dulu, yuk, pentingnya membagikan kuesioner ke pelanggan!
Kuesioner Pelanggan: Definisi dan Jenis Pertanyaannya
Kuesioner merupakan alat yang digunakan dalam survei untuk mendapatkan data dari responden. Kemudian, data tersebut akan diolah menjadi informasi dan menghasilkan insight.
Pada umumnya, kuesioner berisi rangkaian pertanyaan yang dirancang untuk tujuan tertentu. Seperti menanyakan pendapat, preferensi, atau penilaian dari orang-orang yang menjadi subjek survey. Contohnya, ketika Anda ingin membuka bisnis coffee shop, Anda bisa menggunakan metode kuesioner untuk menanyakan kepada orang-orang seperti apa kopi yang mereka sukai.
Atau, metode kuesioner bisa juga digunakan ketika Anda memiliki bisnis lain dan ingin mengetahui sejauh mana pelanggan Anda menyukai produk/jasa Anda. Hal ini disebut sebagai kuesioner kepuasan pelanggan. Dengan memberikan kuesioner kepuasan pelanggan, memungkinkan Anda untuk memperoleh pemahaman tentang preferensi, rekomendasi atau kritik dan saran dari pelanggan terhadap produk Anda.
Kuesioner ini juga bisa Anda kembangkan dengan tingkat kreativitas atau logic yang sesuai. Biasanya, elemen-elemen dalam kuesioner kepuasan pelanggan ini mencakup pertanyaan dan pernyataan yang diajukan oleh bisnis ke pelanggan. Kolomnya bisa beragam, misalnya berupa pilihan ya atau tidak, setuju atau tidak setuju, hingga model skala penilaian 1 sampai 10. Hadirnya kolom untuk menuangkan pendapat juga bisa membuat kuesioner kepuasan pelanggan menjadi lebih dinamis dan insightful.
Lalu, apa saja sih, manfaat kuesioner untuk pelanggan?
Dengan Kuesioner, Mengerti Keinginan Pelanggan Anda jadi Mudah!
Setelah memahami definisi dan jenis pertanyaan dalam kuesioner pelanggan, sekarang, yuk, belajar apa saja manfaatnya.
- Mengumpulkan Feedback
Melalui pengumpulan feedback atau umpan balik, Anda dapat mendapatkan informasi secara langsung dari pelanggan. Ini merupakan langkah yang penting untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka lebih jauh. Dengan respons yang didapatkan, Anda bisa mengembangkan atau meng-improve produk/jasa Anda lebih efektif berdasarkan masykan mereka.
2. Personalisasi
Seperti yang sudah kita ketahui, menyajikan customer experience yang baik salah satunya adalah dengan melakukan personalisasi kepada pelanggan Anda. Dengan adanya kuesioner, baik itu kuesioner kepuasan pelanggan ataupun riset pasar, dapat membantu bisnis Anda untuk melakukan personalisasi lebih baik lagi. Pemahaman mengenai preferensi dan kebutuhan individual pelanggan Anda, dapat membantu memberikan pengalaman yang lebih menarik, relevan dan akhirnya akan meningkatkan engangement pelanggan pada produk atau jasa Anda.
3. Loyalitas Pelanggan
Tentu, pelangan yang sudah merasa ter-engage dengan bisnis Anda akan menjadikannya lebih loyal. Terlebih lagi jika feedback atau masukan dari mereka tereksekusi dengan baik. Hal ini dapat membantu membangun kepercayaan dan loyalitas. Dengan merespons secara aktif terhadap masukan dan pendapat pelanggan, Anda bukan hanya menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka saja.
Namun juga Anda dapat mengambil keputusan-keputusan yang konkret untuk memnuhi harapan mereka. Data dan informasi pelanggan dalah fondasi yang kuat untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, dan hal ini bisa Anda dapatkan ketika membagian kuesioner kepuasan pelanggan atau survey kepada pelanggan Anda.
Qiscus Survey: Kemudahan Membuat Kuesioner dan Melihat Insightnya dalam Satu Dashboard
Bagi bisnis, memahami sejauh mana kepuasan pelanggan menjadi sangat penting. Anda dapat melakukan perbaikan untuk meningkatkan customer experience. Maka dari itu, Qiscus Survey hadir untuk menjawab semua kebutuhan Anda yang terkait dengan kuesioner, termasuk di antaranya adalah kuesioner kepuasan pelanggan
Qiscus Survey, membantu Anda membuat kuesioner pelanggan yang menarik secara visual dengan lebih mudah. Solusi ini menyediakan berbagai fitur untuk menyederhanakan proses pembuatan sampai dengan penyebaran kuesioner. Yuk, simak fitur-fitur keren apa saja yang dimiliki Qiscus Survey!
- Pembuatan kuesioner online yang mudah. Qiscus Survey menjawab kebutuhan Anda dengan menyediakan user interface yang sangat intuituf. Ini artinya, siapapun, bahkan yang tidak memiliki latarbelakang atau pengetahuan pemrograman dapat dengan mudah membuat kuesioner online.
- Fleksibel dengan berbagai jenis kuesioner. Qiscus survey memungkinkan Anda untuk merancang berbagai jenis kuesioner sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini mencakup kuesioner kepuasan pelanggan, riset pasar, survei produk dan banyak lagi. Fleksibilitas ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan berbagai jenis data sesuai kebutuhan Anda.
- Kuesioner yang menarik secara visual. Memberikan perhatian khusus pada aspek visual, Qiscus Survey dapat dengan mudah menambahkan elemen-elemen yang menarik. Baik gambar, ikon ataupun warna, semua dapat disesuaikan dengan menggunakan Qiscus Survey. Ini tidak hanya membuat kuesioner menjadi lebih menarik secara estetis, tapi juga dapat meningkatkan engangement responden untuk terus mengisi sampai selesai.
- Mudah dikustomisasi. Dengan user interface yang intuitif dan ramah pengguna, Qiscus Survey memiliki kemampuan untuk dikustomisasi secara luas. Anda dapat dengan mudah melakukan kustomisasi tampilan kuesioner sesuai dengan preferensi dan gaya Anda. Kemudahan ini juga dapat membantu Anda memastikan bahwa kuesioner Anda memiliki cerminan identitas atau branding bisnis Anda.
- Fitur yang interaktif. Qiscus Survey mendukung conditional logic yang memungkinkan pembuatan kuesioner yang interaktif. Ini berarti bahwa kuesioner dapat menyesuaikan pertanyaan berdasarkan jawaban sebelumnya dan bisa membantu Anda menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan.
- Pengumpulan data yang real-time. Keunggulan utama Qiscus Survey adalah kemampuan untuk mengakses data hasil survei secara real-time dalam satu dashboard. Hal ini memungkinkan pengguna untuk segera mengakses dan menganalisis data yang terkumpul sehingga dapat mempercepat waktu eksekusi ataupun pengambilan keputusan.
- Shareable survey. Dengan integrasi ke lebih dari 20 saluran komunikasi, Qiscus Survey yang terintegrasi ke Qiscus Omnichannel Chat bisa membantu Anda menjangkau pelanggan yang lebuh luas. Sehingga insight yang akan Anda dapatpun bisa lebih banyak dan lebih dalam.
- Real-time analytics. Dibekali dengan fitur analitik yang kuatm Anda dapat memantau respons, memvisualisasikan data dan mengidentifikasi pola dan insight yang berhasil dikumpulkan dalam satu dashboard. Hal ini dapat mempermudah Anda dalam mengambil keputusan dengan lebih baik.
Kuesioner Kepuasan Pelanggan atau Riset Pasar, Bukan Masalah!
Qiscus Survey menjadi solusi yang dapat membantu Anda untuk mengumpulkan, menganalisis dan memahami data tentang pelanggan Anda dengan lebih baik. Dalam dunia yang semakin customer-centric, dan segala keputusannya diambil berdasarkan data, Qiscus Survey adalah solusi yang dapat diandalkan. Mulai dari kuesioner kepuasan pelanggan, meningkatkan interaksi, meningkatkan kualitas produk atau layanan, sampai dengan riset pasar, Qiscus Survey, bisa! Ambil langkah tepat dengan segera mencoba Qiscus Survey, di sini sekarang!
