Ketika mencari solusi bisnis untuk WhatsApp, pilihan pertama seringkali jatuh pada WhatsApp bisnis gratis. Namun, itu bukan pilihan yang tepat. Kenapa? Simak artikel berikut!
WhatsApp merupakan aplikasi percakapan paling populer, bahkan popularitasnya membuat WhatsApp memiliki dua miliar pengguna aktif di seluruh dunia. Kemudahan WhatsApp tanpa biaya tambahan untuk panggilan suara, video ataupun pesan teks biasa, menjadikannya pilihan utama dalam komunikasi sehari-hari.
Aplikasi ini terus berkembang dengan fitur-fitur yang senantiasa ter-update secara berkala. Di antaranya adalah fitur untuk memperbarui status dan enkripsi pesan end-to-end untuk meningkatkan keamanan. Dengan hal ini, WhatsApp telah menjadi alat komunikasi sehari-hari yang tidak tergantikan.
WhatsApp Bisnis Gratis vs WhatsApp Business API: Apa Bedanya?
Seperti yang sudah disebutkan di atas, kita mengenal aplikasi WhatsApp sebagai aplikasi percakapan pribadi kita sheari-hari. Namun ternyata, WhatsApp memiliki batasan dalam pengguaannya untuk kebutuhan yang bersifat komersial melalui akun WhatsApp pribadi.
Untuk mengatasi hal ini, WhatsApp mengeluarkan solusi khusus untuk Anda, para pemilik bisnis, yaitu WhatsApp Business gratis. Aplikasi WhatsApp Business disediakan secara gratis dan seringkali menjadi pilihan, namun WA bisnis gratis memiliki banyak keterbatasan. Kabar baiknya, sekarang ada solusi yang lebih baik, yaitu, WhatsApp Business API!
WhatsApp Bisnis adalah aplikasi gratis khusus untuk bisnis yang dihadirkan oleh WhatsApp. Aplikasi ini dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil. Berikutnya, ada WhatsApp Business API (WABA), menawarkan fitur-fitur yang lebih mumpuni untuk bisnis menengah dan besar. WhatsApp Business API memberikan Anda fleksibilitas dalam berinteraksi dengan pelanggan.
WA bisnis kurang menawarkan fitur-fitur yang dapat diandalkan, apalagi untuk bisnis berskala besar. WA bisnis gratis hanya terbatas pada satu nomor telepon dan tidak dapat menggunakan chatbot. Terlebih lagi, WhatsApp Business gratis tidak menjamin privasi data Anda. Untuk blast pesan WhatsApp pun terbatas, Anda hanya akan dapat mengirim WhatsApp blast ke 256 kontak saja, dan jika Anda melebihi angka tersebut, maka WhatsApp akan memblokir nomor Anda.
Berikutnya ada WhatsApp Business API atau WABA, yang lebih fleksibel dibandingkan WhatsApp Business gratis. Solusi ini menawarkan berbagai keuntungan bagi bisnis yang ingin meningkatkan interaksi melalui WhatsApp. Catatan penting untuk Anda, WhatsApp Business API hanya bisa diperoleh melalui WhatsApp API yang diakses melalui partner resmi Meta atau yang biasa disebut dengan WhatsApp Business Solution Providers (WhatsApp BSP).
Penggunaan WABA tentu ada biayanya, namun menggunakan WhatsApp Business API (WABA), Anda dapat dengan lebih mudah mengirim pesan promosi atau blast WhatsApp. Anda juga dapat memanfaatkan chatbot dan tentu yang tidak kalah penting lagi adalah keamanan data Anda dan pelanggan Anda terjamin. Hal inilah yang menjadikan WhatsApp Business API menjadi pilihan utama bagi bisnis berskala menengah dan besar. Terutama untuk Anda yang ingin memaksimalkan potensi WhatsApp menjadi platform komunikasi bisnis yang efektif.
Dengan ketiga pilihan ini, Anda dapat memilih solusi yang sesuai dengan kebutuhan untuk meningkatkan interaksi dan layanan Anda di WhatsApp.
WhatsApp Business Gratis: Bisa menjadi Awal, tapi Bukan Solusi Jangka Panjang
WhatsApp Business gratis adalah solusi khusus untu membantu bisnis kecil berkomunikasi dengan pelanggannya. Aplikasi ini mirip dengan WhatsApp biasa, bisa diakses langsung melalui smartphone. WhatsApp bisnis gratis menyediakan berbagai fitur berguna untuk bisnis kecil seperti katalog produk, pesan balasan cepat, welcoming message ataupun blast WhatsApp yang terbatas kepada 256 kontak saja.
Bagi sebagian bisnis berskala kecil, mungkin fitur-fitur ini sudah cukup untuk memenuhi kebutuhan komunikasi mereka dengan pelanggan. Lain halnya dengan bisnis berskala menengah dan besar, fitur yang ditawarkan WhatsApp bisnis gratis seringkali malah menghambat efisiensi dan efektivitas komunikasi bisnis mereka. Nah, untuk memahami lebih lanjut kenapa demikian, simak 5 alasan kenapa WA bisnis gratis bukanlah pilihan yang tepat di bawah, yuk!
5 Alasan Whatsapp Business Gratis Bukan Pilihan Tepat untuk Bisnis Anda!
- Pada bulan Juni 2021, WhatsApp memperluas jenis pesan yang dapat dikirim oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Namun, untuk WhatsApp bisnis gratis, terbatas hanya diperbolehkan mengirimkan ke 256 kontak saja. Lebih dari itu nomor Anda akan diblokir.
Anda juga tidak dapat menggunakan template otomatis, pembaruan katalog produk, rekomendasi secara personal, atau promosi produk. Dengan kata lain, Anda tidak bisa memaksimalkan penggunaan WhatsApp untuk berbisnis - Penggunaan perangkat yang terbatas. Akun WA bisnis gratis hanya dapat digunakan oleh satu agen atau karyawan saja. Sedangkan bagi perusahaan yang berskala menengah sampai besar, tentu hal ini tidak efektif.
Terlebih lagi jika agen tersebut sedang tidak tersedia dan ingin dialihkan ke agen lain, tentu ini akan sangat memakan waktu, tenaga dan menghambat produktivitas. - Tidak terintegrasi dengan platform omnichannel. WhatsApp yang dapat terintegrasi ke platform omnichannel adalah WhatsApp Business API. Kemudahan WhatsApp yang terintegrasi dengan platform omnichannel adalah, WhatsApp tersebut dapat diakses oleh banyak perangkat sekaligus.
Lebih lanjutnya, WhatsApp Business API juga bisa mengirimkan broadcast ke banyak kontak dalam satu waktu. Bahkan WhatsApp Business API bisa membantu Anda untuk mempersonalisasi layanan pada pelanggan Anda. - Otomasi yang terbatas. Potensi bisnis yang menggunakan WhatsApp Business API dapat berkembang dengan pesat. Bisnis yang menggunakan WABA, dapat menggunakan chatbot dan bahkan dapat diintegrasikan ke sistem lain, misalnya CRM. Kemudahan ini tidak akan didapatkan jika bisnis Anda hanya menggunakan WA bisnis gratis.
Kehadiran chatbot yang diintegrasikan ke WhatsApp Business API melalu omnichannel adalah, chatbot dapat membantu Anda menjawab hingga 80% FAQ secara otomatis. Tentu Ini akan menghemat waktu, tenaga dan meningkatkan produktivitas. - Keamanan data belum terjamin. Seperti halnya WhatsApp pribadi, akun WhatsApp bisnis gratis mengakses dan memroses data kontak yang ada di perangkat Anda. Selama percakapan berlangsung, terjadi pertukaran metadata yang menjadi masalah di beberapa negara. Namun, dengan menggunakan WhatsApp Business API, Anda tidak perlu mengkhawatirkan hal ini lagi.
Bagaimana? Apakah alasan ini cukup kuat untuk Anda segera berpindah dari WhatsApp bisnis gratis ke WhatsApp Business API? Jika belum, simak beberapa perusahaan yang beralih menggunakan WhatsApp Business API seperti di bawah ini, yuk!
Baca Pengalaman Mereka yang Beralih dari WhatsAPP Bisnis Gratis ke WhatsApp Business API!
- eFishery
Startup Aquaculture Intelligence yang didirikan pada 2013 ini, memperkenalkan inovasi dalam budidaya ikan dan udang. Mereka berkomitmen untuk membangun ekosistem akuakultur yang berkelanjutan dengan menyediakan platform end-to-end untuk peternak ikan. eFishery berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp, dan banyak aplikasi lainnya, tetapi tantangan muncul karena tim customer service terbatas.
Namun, sejak menggunakan WhatsApp Business API terintegrasi platform omnichannel memudahkan eFishery dalam mengoptimalkan campaign dan respon cepat kepada pelanggan. Implementasi WhatsApp Business API dari Qiscus telah membantu eFishery menjadi lebih efektif dan efisien dalam menangani komunikasi bisnis, baik secara internal maupun eksternal. Simak cerita eFishery di sini!
2. Paragon Technology and Innovation
Sebagai salah satu produsen kosmetik terbesar di Indonesia, Paragon memiliki komitmen untuk fokus pada kepentingan pelanggan. Ketika pandemi melanda, Paragon meningkatkan kemampuan beauty advisor mereka untuk melayani pelanggan secara online melalui WhatsApp Business API yang terintegrasi dengan platform omnichannel chat. Ini memungkinkan mereka mengelola volume pesan tinggi dan memberikan konsultasi langsung kepada pelanggan.
Paragon juga menggunakan chatbot untuk mengarahkan pelanggan ke agen yang tepat dan mengintegrasikan tombol “Click to WhatsApp” di web mereka untuk meningkatkan penjualan. Hasilnya, Paragon meningkatkan lalu lintas dan menerima lebih banyak permintaan melalui WhatsApp, dengan kepuasan pelanggan mencapai 98,9%. Simak cerita Paragon meningkatkan kepuasan pelanggannya di sini!
3. The Seminyak Beach Resort & Spa
The Seminyak Beach Resort & Spa di Bali, mengutamakan pelayanan pelanggan dengan pendekatan cepat dan personal. Mereka menggunakan WhatsApp Business API dari Qiscus untuk memberikan pesan sambutan, pesan perpisahan, dan respon cepat kepada tamu.
Dengan menggunakan layanan ini, mereka menciptakan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan penjualan. Kesuksesan mereka menunjukkan pentingnya layanan pelanggan yang prima dalam pertumbuhan bisnis. Baca lebih lanjut di sini!
Masih Ragu Beralih dari WhatsApp Bisnis Gratis? Diskusikan bersama kami di sini, sekarang juga!
