Strategi Customer Relationship untuk Meningkatkan Penjualan

customer relationship

Kualitas produk yang baik memang merupakan faktor penting untuk bisa meningkatkan penjualan perusahaan. Namun, ada hal lainnya yang patut Anda perhatikan, yaitu menjalin hubungan baik dengan pelanggan atau disebut juga dengan customer relationship.

Tak bisa dipungkiri bahwa pelanggan adalah salah satu faktor yang akan mempengaruhi kondisi bisnis Anda. Jika Anda tidak memiliki pelanggan, maka Anda tidak akan mendapatkan penghasilan. Inilah mengapa strategi customer relationship penting untuk diterapkan pada setiap bisnis.

Pengertian

Secara definisi, customer relationship adalah sebuah strategi pemasaran yang mempertahankan dan mengelola pelanggan untuk melakukan pembelian berulang. Pelanggan yang telah berhasil Anda gaet harus dikelola sebaik mungkin supaya tidak beralih ke kompetitor. Semakin banyak jumlah pelanggan yang Anda miliki, semakin baik pengaruhnya untuk perkembangan bisnis.

Membuat produk berkualitas saja belum cukup untuk menarik kembali pelanggan lama Anda. Dibutuhkan fasilitas lainnya agar mereka terus menjadi pelanggan setia, seperti menyediakan fasilitas informasi. Dari fasilitas ini, Anda dapat mencari tahu apa yang pelanggan butuhkan, keluhan yang mereka miliki, produk apa yang mereka sukai, dan lainnya. Dengan begitu, Anda akan bisa memberikan yang terbaik pada mereka.

Layanan informasi menjadi cara agar Anda selalu terhubung dengan pelanggan dan menjalin hubungan yang lebih erat dengan mereka. Terdengar sepele, tapi ternyata manfaat yang akan Anda dapat sangatlah besar.

Sederet Manfaatnya bagi Bisnis

Menerapkan strategi customer relationship artinya Anda membangun hubungan positif dengan pelanggan yang sudah Anda miliki. Dari strategi ini, bisnis Anda akan mendapatkan tiga manfaat utama, yaitu:

1. Mendapatkan Customer Satisfaction

Kepuasan pelanggan terkadang bisa menjadi tantangan tersendiri dalam menjalankan bisnis. Ketika pelanggan lama tidak kembali, susah untuk mengetahui apa yang menjadi penyebabnya. Namun jika Anda menjalin hubungan kuat dengan pelanggan, masalah tersebut dapat Anda hindari.

Hubungan ini akan membuat mereka leluasa untuk memberikan feedback terkait keluhan atau masalah yang mereka miliki tentang perusahaan Anda. Interaksi personal dengan pelanggan akan menjadi lebih baik, kepercayaan mulai terbangun, hingga akhirnya mempengaruhi mereka untuk melakukan pembelian.

2. Meningkatkan Customer Retention

Pengelolaan hubungan yang baik dengan pelanggan sangat berpengaruh terhadap customer retention, yaitu proses merangkul pelanggan yang telah dimiliki untuk terus memilih dan membeli produk dari suatu perusahaan. Ketika Anda berhasil menjaga hubungan baik tersebut, artinya Anda sedang meningkatkan customer retention. Bahkan kenaikan sebesar 5% saja sudah mampu memperbesar keuntungan sebanyak 25% – 95%.

3. Meraih Customer Loyalty

Customer loyalty atau kesetiaan pelanggan sangatlah bernilai bagi bisnis. Bahkan, kesetiaan tersebut lebih sulit diraih dibandingkan mencari pelanggan baru. Pelanggan lama juga lebih berpotensi membeli lagi hingga 9 kali lipat daripada pelanggan baru. Meskipun membutuhkan investasi, tapi upaya yang Anda lakukan akan sangat sebanding dengan kesetiaan pelanggan yang mampu memberikan pendapatan secara konsisten pada perusahaan Anda.

Metode Penerapannya

Freepik

Terdapat beberapa metode untuk menerapkan strategi customer relationship pada bisnis yang bisa Anda pilih sesuai dengan jenis usaha dan kemampuan. Metode tersebut antara lain:

1. Memanfaatkan Keberadaan Teknologi

Canggihnya teknologi saat ini juga dapat Anda manfaatkan untuk menjaga pelanggan lama Anda. Gunakan teknologi untuk membuat akun bisnis di media sosial yang berisikan katalog produk-produk yang Anda miliki. Akun ini juga berperan sebagai penghubung dengan pelanggan.

Di akun tersebut mereka bisa memberikan feedback atau mengajukan komplain, lalu Anda dapat memberikan respon. Berkat kemudahan ini, pelanggan akan sangat tertolong dan memberikan kepercayaan mereka terhadap produk Anda hingga berkenan untuk membeli.

2. Menjalankan Gamification

Gamification merupakan metode yang terdiri dari berbagai aturan dalam game atau permainan untuk mempertahankan pelanggan. Umumnya, metode ini menggunakan sistem leader board yang berisikan daftar pelanggan yang memiliki total transaksi terbanyak. Pelanggan yang berada di puncak teratas leader board berhak mendapatkan reward dari perusahaan.

Sistem reward akan menyebabkan pelanggan berlomba-lomba melakukan transaksi sebanyak-banyaknya agar mendapatkan hadiah. Selain itu, persaingan ini juga bisa membuat pelanggan lebih terikat pada produk Anda.

3. Mendengarkan Pendapat dan Keluhan Pelanggan

Anggaplah keluhan dari pelanggan sebagai sesuatu yang membangun dan memperbaiki kualitas perusahaan Anda. Jadi, pastikan untuk selalu mendengarkan dengan baik ketika pelanggan mengutarakan keluhannya. Begitu juga saat mereka beropini. Bisa jadi mereka memiliki pengalaman lebih banyak yang tidak Anda miliki yang dapat membuat bisnis Anda berkembang.

4. Menerapkan Program Loyalitas

Pelanggan lama berhak mendapatkan apresiasi terbaik dari Anda untuk membuatnya tetap berkomitmen terhadap perusahaan Anda. Pemberian apresiasi ini menciptakan kesan positif di mata pelanggan. Di sinilah Anda perlu menerapkan program loyalitas berupa sistem poin.

Poin akan diberikan pada pelanggan setiap mereka melakukan transaksi pembelian atas produk Anda. Poin yang telah terkumpul nantinya bisa ditukarkan dengan hadiah atau voucher belanja. Cara lainnya adalah dengan memberikan penawaran spesial pada hari ulang tahun pelanggan. Melalui program ini, pelanggan akan merasa diistimewakan sehingga berpotensi meningkatkan retensi.

Customer relationship dapat dibina dengan memiliki saluran komunikasi yang efektif dan efisien. Anda akan membutuhkan platform Multichannel Chat dari Qiscus yang mengintegrasikan berbagai platform chat ke dalam satu dashboard. Tak hanya itu saja, Multichannel Chat ini juga menawarkan banyak fitur yang akan semakin memudahkan Anda menjalankan bisnis. Untuk tahu ada apa saja, Anda bisa langsung menanyakannya pada kami di sini.

You May Also Like